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《《工作態(tài)度訓練——職業(yè)態(tài)度》》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、亞太管理訓練網http://www.longjk.com光華管理網http://www.guanghuaguanli.com《工作態(tài)度訓練－職業(yè)態(tài)度》培訓講義（節(jié)選）【出版單位】北京大學出版社【課程名稱】工作態(tài)度訓練－職業(yè)態(tài)度【課程編號】LA02【所屬體系】情景互動課程（個人發(fā)展類）【主講專家】專家團【內含產品】課程3講，VCD2張，CD-ROM1張（北京大學出版社）【全套定價】400元【課程目錄】?第一講操之在我??序言??第一節(jié)何謂操之在我??第二節(jié)創(chuàng)造操之在我的環(huán)境??第三節(jié)操之在我的語言第二講職業(yè)態(tài)度??第一節(jié)態(tài)度的力量??第二節(jié)語言的力量??第三節(jié)積極地看待
2、你的業(yè)績??第四節(jié)不做消極人物第三講面對挫折??第一節(jié)哪些事是挫折??第二節(jié)面對挫折的態(tài)度??第三節(jié)企業(yè)如何看待挫折624小時服務熱線：010-68983523；68983595聯(lián)系人：周迅（0）13911550149公司地址：北京工商大學綜合樓705室（海淀區(qū)阜成路33號）亞太管理訓練網http://www.longjk.com光華管理網http://www.guanghuaguanli.com【內容摘要】第1講操之在我??什么是操之在我?操之在我的表現(xiàn)?操之在我與積極的語言?什么是操之在我?1.操之在我一個人應可以控制引導自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己
3、的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會的需求是吻合的。圖1—1操之在我示意圖?【自檢】請根據以下事例回答問題。一位顧客的手機出了問題，來到售后服務中心。以下是服務人員與他的談話：服務員：對不起，您的手機已經過了保修期。要修的話則需要換一個主板，修理費再加上主板的成本費是500元。顧客：怎么這么貴呀，一個手機才多少錢。服務員：嫌貴呀？嫌貴自己修去，一分錢都不花！顧客：你的服務態(tài)度怎么這樣差呀？服務員：我就這樣，你能怎么著吧？顧客：我就不信治不了你！我找你們經理……很明顯，雙方的
4、溝通是徹底失敗的。請談一下這名服務人員在服務態(tài)度方面究竟犯了什么錯誤？如果你作為他的經理，應該怎么應對這位顧客才更妥當呢？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1—1?624小時服務熱線：010-68983523；68983595聯(lián)系人：周迅
5、（0）13911550149公司地址：北京工商大學綜合樓705室（海淀區(qū)阜成路33號）亞太管理訓練網http://www.longjk.com光華管理網http://www.guanghuaguanli.com2．操之在我的反面：受制于人與操之在我相反，受制于人即個人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現(xiàn)實生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實際是把自己的工作主導權交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經常被他人所主導，這樣一來也就常常與成功無緣了。?日常生活中的操之在我?在日常生活和工作中，出現(xiàn)爭執(zhí)是經常的現(xiàn)象。從個
6、人的角度來講，爭執(zhí)的出現(xiàn)主要是因為雙方都沒能有效地控制自己的情緒，因情緒激化進而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。如果能真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。?操之在我的表現(xiàn)與環(huán)境?1．操之在我的表現(xiàn)回應的權力和選擇的自由是操之在我的固有內容。具體來講，操之在我表現(xiàn)為控制自己的情緒和行為。首先要保持一個平靜的心態(tài)，進而進行換位思考，站在對方的立場，考慮一下對方的利益，這樣才能真正做到操之在我，有效地解決沖突，更好地進行工作。?2．創(chuàng)造操之在我的環(huán)境創(chuàng)造操之在我的環(huán)境是堅持操之在我的真正目的。一個健康積極的環(huán)境當然有更利于每個人的工作和生活。環(huán)境是通過每個人的不斷努力而創(chuàng)造出來
7、的。其中很重要的一個努力就是能成功地改變自己。通過改變自己的心態(tài)、行為來進而有成效地影響周圍人的心態(tài)和行為，從而創(chuàng)造一個十分理想、良好的生活和工作的環(huán)境，也就是一個操之在我的環(huán)境。?【自檢】這個周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達方式，請選擇最合適的方式?！跷抑苣┍仨毴ゼ右粋€班，你們放心地在家等我吧，我一定爭取早點兒回去?！跤值眉影?，真討厭?！跷掖蛩氵@個周末去加班，做完工作以后馬上就回去。624小時服務熱線：010-68983523；68983595聯(lián)系人：周迅（0）13911550149公司地址：北京工
