高校it運維服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機遇

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1、萬方數(shù)據(jù)第48卷增刊2009年3月中山大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)ACTASCIENTIARUMNATURAUUMUNIVERSITATISSUNYA’rSENIV01．48Sup．Mar．2009高校IT運維服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機遇’張四海，張萬光(南開大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室，天津300071)摘要：隨著高校信息化建設(shè)的推進，建設(shè)與運維并重的理念得到共識，如何應(yīng)對高校信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，結(jié)合南開大學(xué)的建設(shè)情況，探討了高校rr運維服務(wù)管理體系的構(gòu)成與加強服務(wù)臺建設(shè)、建立統(tǒng)一的lT監(jiān)控管理平臺及建立規(guī)范科學(xué)的服務(wù)流程、運維流程的必要性，同時介紹了南開大學(xué)

2、信息化建設(shè)的現(xiàn)狀。關(guān)鍵詞：運維服務(wù)管理體系；服務(wù)臺；rI'監(jiān)控管理平臺；流程管理中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：0529-6579(2009)SI--0235-03隨著“十一五規(guī)劃”信息化建設(shè)項目的陸續(xù)實施，各高校迎來了信息化建設(shè)的又一個高潮，建設(shè)的重點也普遍從以校園網(wǎng)建設(shè)為代表的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)轉(zhuǎn)到以“一卡通”、“應(yīng)用系統(tǒng)”為主的數(shù)字化校園建設(shè)。如果說把硬件比作數(shù)字化校園的血與肉，把信息化建設(shè)所帶來的學(xué)校的核心競爭力的提升比作靈魂，那么以IT管理運維體系、安全體系及用戶服務(wù)體系所代表的支撐體系建設(shè)則可視為高校數(shù)字化校園建設(shè)的骨骼。在信息

3、建設(shè)化建設(shè)的過程中，我們往往重硬件建設(shè)輕軟件建設(shè)，支撐體系作為數(shù)字化校園一個重要的組成部分曾經(jīng)一度不被大家重視，但隨著信息化建設(shè)的逐步深入，已經(jīng)有越來越多的學(xué)校認識到IT運維管理和提高服務(wù)能力的重要性，從資金、人員和制度建設(shè)等多方面做了有益的嘗試。結(jié)合南開大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)的實際情況，本文就如何迎接高校IT服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，建設(shè)一個高效町行的運維服務(wù)體系做一探討。1南開大學(xué)信息化建設(shè)現(xiàn)狀在信息網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的形勢下，南開人清醒地認識到教育實現(xiàn)信息化是時代的要求，是創(chuàng)建高水平大學(xué)的迫切要求。為此南開大學(xué)早在1994年10月就開始自籌資金進行校園計算機網(wǎng)絡(luò)

4、的建設(shè)。經(jīng)過十余年的建設(shè)，校園網(wǎng)有了長足的發(fā)展，尤其是經(jīng)歷了“211工程”兩期地建設(shè)，南開大學(xué)校園計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個技術(shù)路線先進，設(shè)計合理，具有前瞻性，先進性，可靠性，可擴展性和標準化等特點的校園網(wǎng)絡(luò)。校園網(wǎng)的建成，為學(xué)校全面實現(xiàn)信息化，建設(shè)網(wǎng)上南開大學(xué)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。2007年，為適應(yīng)新形勢下信息化建設(shè)的需求，解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的“信息孤島”現(xiàn)象，我校開始了數(shù)字化校園建設(shè)的步伐。根據(jù)《南開大學(xué)數(shù)字校園建設(shè)總體規(guī)劃》及其目標，到2011年，將初步建成具有國際水準、國內(nèi)一流的數(shù)字化校園和運維與服務(wù)體系，基本實現(xiàn)校園數(shù)字信息的標準化、信息資源的數(shù)字

5、化、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一化、校園信息應(yīng)用的全面化、校園信息資源的豐富化、數(shù)字化校園支撐平臺的集中化，為學(xué)校科研、教學(xué)、管理和師生生活提供全面的信息化支持。整個信息化建設(shè)將本著以師生為本的建設(shè)指導(dǎo)思想，圍繞校園資源、管理、服務(wù)三個要素來構(gòu)建我校數(shù)字化的科研環(huán)境、教學(xué)環(huán)境、管理環(huán)境和生活環(huán)境等各種環(huán)境，最終達到提升我校綜合實力的目的。明確一期項目以公共數(shù)據(jù)平臺、身份認證平臺和信息f-jp平臺三個平臺的建設(shè)為基礎(chǔ)，建設(shè)若干有代表性的應(yīng)用系統(tǒng)，以點帶面，逐步推進學(xué)校整體信息化的進度。然而，隨著數(shù)字化校園建設(shè)的逐步開展，應(yīng)用系統(tǒng)的逐漸增多，很多困惑和問題隨之而來。

6、現(xiàn)今學(xué)校的各項活動不可逆轉(zhuǎn)的越來越依賴與網(wǎng)絡(luò)和信息化，rI’服務(wù)部門如何去面對靈活多變的IT服務(wù)需求，迎接信息化給我們帶來的挑戰(zhàn)?信息化建設(shè)中產(chǎn)生的問題同樣需要我們加強服務(wù)意識，用信息化的手段整合人員、流程和信息，保障IT服務(wù)的質(zhì)量。糧草先行，建設(shè)整個學(xué)校的信息化需要我們IT服務(wù)部門的首先信息化。·收稿El期：2008一ll一10作者簡介：張四海(1977年生)，男，碩士；E—mail：zsh@naikai．edu．en萬方數(shù)據(jù)中山大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)第48卷2提高運維服務(wù)能力的理論分析復(fù)雜的IT系統(tǒng)給我們提出了巨大挑戰(zhàn)，如何在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境下管

7、理我們的服務(wù)等級、提高IT系統(tǒng)的利用率、有效的降低IT運維成本、提高運維的靈活性和響應(yīng)速度、管理不斷增長的風險，答案就是采用系統(tǒng)管理理論幫助我們實現(xiàn)一個隨需應(yīng)變的IT系統(tǒng)，更好的支撐學(xué)校的信息化發(fā)展，提高師生對IT服務(wù)的滿意度。目前被廣泛采用的IT服務(wù)管理理論ITIL能夠很好的幫助我們應(yīng)對IT架構(gòu)及其管理的復(fù)雜性、提高應(yīng)對適應(yīng)變化的靈活性、彌補學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和信息化發(fā)展的鴻溝，使得IT服務(wù)結(jié)構(gòu)能適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展和師生的需求。圖1運維服務(wù)管理運維服務(wù)的管理包含兩層意思，一個是運維管理，另一個則是用戶服務(wù)的管理(圖1)。所謂運維管理是指在數(shù)字化校園中，為保

8、護網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)正常、安全有效的運行而進行的生產(chǎn)組織管理活動；用戶服務(wù)管理指的則是為保障數(shù)字化校園中用戶能夠正常高效的使用網(wǎng)絡(luò)