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《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來(lái)可期》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來(lái)可期 屬于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的黎明何時(shí)來(lái)臨 痛點(diǎn)與機(jī)遇并存 “無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者還是投資人,了解特點(diǎn)、明確痛點(diǎn)才能更好地認(rèn)識(shí)一個(gè)行業(yè)。目前,就保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講,仍存在諸多問(wèn)題需要解決,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售到理賠,多個(gè)環(huán)節(jié)均存在痛點(diǎn),包括出單、核保、理賠等?!贬槍?duì)這些痛點(diǎn)以及存在的機(jī)遇,曹霞進(jìn)行了解讀?! ≡诋a(chǎn)品端,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)依據(jù)大數(shù)法則,從承保利益出發(fā);而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)則可以依托大數(shù)據(jù),進(jìn)行個(gè)性化定制,提供更貼合用戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如UBI在車險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,根據(jù)對(duì)用戶駕駛行為的分析,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。 其次,對(duì)于銷售環(huán)節(jié)來(lái)講,銷售渠道及方式
2、與客戶轉(zhuǎn)化率密切相關(guān),直接影響獲客成本。以電銷為例,無(wú)論是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司自建電銷平臺(tái),還是外包第三方電銷平臺(tái),目前行業(yè)平均的轉(zhuǎn)化率不超過(guò)5%。如何通過(guò)IT系統(tǒng)的支持及坐席的專業(yè)培訓(xùn),提高整體的轉(zhuǎn)化率,是目前個(gè)別創(chuàng)業(yè)公司正在做的嘗試,華映在此已有布局。 在曹霞看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售獲客背后是流量的爭(zhēng)奪。不過(guò),目前已經(jīng)出現(xiàn)基于保險(xiǎn)公司和流量端提供線上服務(wù)的公司,通過(guò)直連保險(xiǎn)公司核心系統(tǒng),基于數(shù)字預(yù)填技術(shù),為企業(yè)客戶提供可嵌入式產(chǎn)品,幫助流量端提高車險(xiǎn)用戶的轉(zhuǎn)化率,集合海量的流量端保費(fèi)規(guī)模?! ×硗?,保險(xiǎn)銷售過(guò)程中的出單、結(jié)算、支付等業(yè)務(wù)流程,目前也有很多是
3、在線下通過(guò)人工完成,效率偏低。例如,在出單/核保環(huán)節(jié),傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍需要用戶提供、填寫紙質(zhì)材料,通過(guò)快遞等方式郵寄,效率低且出錯(cuò)率高。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠?qū)⑦@一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上,提高效率、降低成本。以支付為例,在移動(dòng)支付已經(jīng)高度普及的今天,經(jīng)代公司的支付卻依然采用傳統(tǒng)pos刷卡的方式。在保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)網(wǎng)化方面,華映也早有布局,如華映投資的E家保險(xiǎn),通過(guò)搭建保險(xiǎn)公司和中介公司之間的saas平臺(tái),通過(guò)云架構(gòu)、云存儲(chǔ)和云計(jì)算將傳統(tǒng)線下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上,確保投保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)入保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),提高效率降低錯(cuò)誤率,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)的升級(jí)?! ∽詈笫?/p>
4、理賠環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的理賠過(guò)程繁瑣、周期長(zhǎng)。曹霞認(rèn)為,隨著UBI等方式的介入,能夠幫助保險(xiǎn)公司提高理賠效率,降低賠付率。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以降低欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。這些細(xì)分領(lǐng)域未來(lái)都存在投資機(jī)會(huì)?! 』ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不同險(xiǎn)種差異大 在曹霞看來(lái),在保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中,不同險(xiǎn)種被改造的進(jìn)程也不盡相同。例如意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等得益于保費(fèi)低、條款簡(jiǎn)單、銷售場(chǎng)景多等原因,互聯(lián)網(wǎng)化程度較高,而作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中最重要的車險(xiǎn),費(fèi)率比較透明,第三方平臺(tái)較難盈利。但隨著第二次費(fèi)改到來(lái),她認(rèn)為未來(lái)車險(xiǎn)比價(jià)會(huì)進(jìn)入投資人的視野,但短期內(nèi)很難有比較好的投資機(jī)會(huì)?! ⊥瑫r(shí),在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)之下也產(chǎn)生了一些新
5、的險(xiǎn)種,曹霞表示,對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)而爆發(fā)的各種場(chǎng)景險(xiǎn),創(chuàng)業(yè)者需謹(jǐn)慎入局。在她看來(lái),很多互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景險(xiǎn)并非強(qiáng)需求,客單價(jià)也普遍偏小,流量入口在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,由于沒(méi)有特別強(qiáng)的保險(xiǎn)屬性,流量端做大后往往可以直接對(duì)接保險(xiǎn)公司,第三方平臺(tái)被取代的風(fēng)險(xiǎn)較高?! 盀楸kU(xiǎn)行業(yè)提供的服務(wù)可以分為業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。在技術(shù)上,大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的發(fā)展有望在定價(jià)、核保、理賠中發(fā)揮作用,有技術(shù)壁壘的創(chuàng)新型企業(yè)可以把握機(jī)遇發(fā)展壯大;而在業(yè)務(wù)服務(wù)上,針對(duì)每個(gè)流程的痛點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)化服務(wù),提升效率,同樣需要先行者進(jìn)行嘗試。”曹霞表示,華映資本也將持續(xù)關(guān)注這些領(lǐng)域,期待與更多優(yōu)秀
6、創(chuàng)業(yè)者一起,共探互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展之路。 行為習(xí)慣并非一朝一夕可以改變,因此,不管是創(chuàng)業(yè)者也好,投資人也好,在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域時(shí),切勿深謀遠(yuǎn)慮,要有耐心并且穩(wěn)健地走好每一步?! ”疚南缔D(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),如有侵犯,請(qǐng)聯(lián)系我們立即刪除,另:本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。