企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警成因指標(biāo)分析

《企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警成因指標(biāo)分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警成因指標(biāo)分析摘要：企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警成因指標(biāo)建設(shè)科學(xué)與否事關(guān)危機(jī)預(yù)警和處理工作的成敗，從危機(jī)的內(nèi)部管理可控成因與外部環(huán)境不可控成因兩方面來分析建設(shè)企業(yè)的預(yù)警指標(biāo)體系，將使危機(jī)預(yù)警管理工作更清晰和準(zhǔn)確化，從而有效提高企業(yè)危機(jī)預(yù)警能力、降低企業(yè)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?！　￡P(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警成因指標(biāo)　　　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警成因指標(biāo)是企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建的重要組成部分，科學(xué)有效的危機(jī)預(yù)警管理離不開全面、清晰的預(yù)警成因指標(biāo)的監(jiān)控和指導(dǎo)。隨著近年企業(yè)危機(jī)事件的不斷頻繁爆發(fā)，使得企業(yè)對(duì)于危機(jī)的預(yù)警成因分析越

2、來越重視，只有從企業(yè)自身出發(fā)，科學(xué)尋找和分析危機(jī)產(chǎn)生的根本原因，防患于未然，才能有效處理和降低危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和傷害?！　?企業(yè)危機(jī)預(yù)警成因指標(biāo)體系建設(shè)　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警成因指標(biāo)體系建設(shè)主要是查找可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的因素并把其分類化、細(xì)化和指標(biāo)化，用于日常企業(yè)的危機(jī)警情監(jiān)控與反饋，一旦危情出現(xiàn)，各項(xiàng)成因指標(biāo)就會(huì)有危情警報(bào)，企業(yè)就可根據(jù)此提示積極防范和啟動(dòng)危機(jī)處理預(yù)案。誘發(fā)企業(yè)危機(jī)的成因主要來自于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，因此企業(yè)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系建設(shè)可從企業(yè)內(nèi)部管理可控成因與企業(yè)外部環(huán)境不可控成因兩方面進(jìn)行：　　

3、1.1企業(yè)內(nèi)部管理可控成因指標(biāo)分析　　企業(yè)內(nèi)部管理可控成因大多是人為管理因素引起，對(duì)于企業(yè)危機(jī)而言，人為原因所引發(fā)的危機(jī)往往難以獲得公眾的諒解、危機(jī)事態(tài)容易惡化，使危機(jī)處理陷入被動(dòng)，但人為因素引發(fā)的危機(jī)又是可以控制與預(yù)防的，企業(yè)只要日常加以積極和緊密監(jiān)測(cè)就可及時(shí)預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)，就可有效避免危機(jī)的發(fā)生或使危機(jī)的傷害降至最低。內(nèi)部可控管理成因的預(yù)警指標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾方面：　　1.1.1經(jīng)營管理危機(jī)　　經(jīng)營管理危機(jī)大多體現(xiàn)為企業(yè)的管理制度不健全，管理方法不科學(xué)不規(guī)范、經(jīng)營決策失誤等，這主要體現(xiàn)為企業(yè)不能根

4、據(jù)內(nèi)外部條件現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，如企業(yè)缺乏發(fā)展規(guī)劃、決策錯(cuò)誤、投資失誤、營銷策略失誤、公關(guān)策略失誤、多元化經(jīng)營不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，陷入困境，并引發(fā)企業(yè)系列的管理危機(jī)反應(yīng)。　　1.1.2產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量危機(jī)　　產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏取顧客的兩大根本。產(chǎn)品與服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，就容易導(dǎo)致顧客流失，企業(yè)的利潤、市場(chǎng)以及品牌形象受到影響。產(chǎn)品危機(jī)主要體現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品滯銷積壓，產(chǎn)品生產(chǎn)和供求不適合市場(chǎng)；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題并危害到消費(fèi)者人身健康與安全。服務(wù)質(zhì)量危機(jī)主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)制度不規(guī)范，服務(wù)

5、人員服務(wù)素質(zhì)低下，因售前、售中、售后服務(wù)出現(xiàn)問題導(dǎo)致顧客投訴或抱怨。產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)立足市場(chǎng)最為重要的生命線，企業(yè)應(yīng)高度重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管與問題處理，重視每位顧客的投訴與抱怨，從企業(yè)管理根本杜絕病源，防止危機(jī)事態(tài)擴(kuò)大化?！　?.1.3組織素質(zhì)低下　　組織素質(zhì)低下主要體現(xiàn)在員工素質(zhì)低下。在大多情況下，外界公眾都是通過接觸組織內(nèi)部員工來認(rèn)識(shí)和了解組織的，員工身處對(duì)外公關(guān)的第一線，其言談舉止直接或間接的影響到組織的形象，這主要體現(xiàn)為企業(yè)員工缺乏公關(guān)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，文化水平低、專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度差，公司

6、沒有建立完善的人事考核評(píng)價(jià)制度。如果員工素質(zhì)低下，就會(huì)傷害到公眾，從而導(dǎo)致外部公眾對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生不好印象，從而給企業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展帶來負(fù)面影響。　　1.1.4財(cái)務(wù)危機(jī)　　企業(yè)財(cái)務(wù)行為方式包括籌資、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等，籌資結(jié)構(gòu)不合理，長、中、短期債務(wù)搭配不當(dāng)，將導(dǎo)致企業(yè)籌資成本過高，償債困難。投資結(jié)構(gòu)不合理，長、中、短期投資比例失當(dāng)，將導(dǎo)致企業(yè)盈利能力減弱，變現(xiàn)困難。支出結(jié)構(gòu)不合理，非生產(chǎn)性、消費(fèi)性支出增長過快，將導(dǎo)致企業(yè)積累能力下降。上述三種財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的任何一種惡化，都將導(dǎo)致企業(yè)無力支

7、付到期債務(wù)或費(fèi)用，從而給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。　　1.2企業(yè)外部環(huán)境不可控指標(biāo)成因分析　　企業(yè)外部環(huán)境不可控成因主要是非人為原因引起的企業(yè)危機(jī)，主要體現(xiàn)在一方面不可抗力因素，例如自然災(zāi)害，人為的恐怖行為、政變、戰(zhàn)爭(zhēng)等，因是非人為原因引起的危機(jī)，此類危機(jī)往往容易獲得傷害公眾的諒解和支持。另一方面是體制與政策因素政府經(jīng)濟(jì)政策的重大變化給企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營帶來了較大的威脅，并對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展帶來重大的影響。企業(yè)外部環(huán)境不可控成因?qū)τ谄髽I(yè)危機(jī)預(yù)警來說，關(guān)鍵在于及時(shí)收集掌握外部環(huán)境信息，快速反應(yīng)并積極采取應(yīng)對(duì)措施使企

8、業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)危為安。企業(yè)只有遵循國家和行業(yè)的發(fā)展政策，積極調(diào)整發(fā)展策略，才能保證市場(chǎng)地位，避免重大損失和危機(jī)的出現(xiàn)?！　?加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警成因指標(biāo)建設(shè)的途徑　　2.1企業(yè)日常經(jīng)營管理預(yù)防　　有效的、規(guī)范的企業(yè)日常經(jīng)營管理是企業(yè)預(yù)防危機(jī)發(fā)生的根本與源頭。規(guī)范和完善企業(yè)的管理制度，外加嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督，才能有效約束企業(yè)員工的日常行為，從而形成管理的規(guī)范和正規(guī)化，這樣才能有效避免和減少危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，日常企業(yè)從上之下的危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)和培訓(xùn)，也是增強(qiáng)危機(jī)預(yù)警管理的重要工作