我國承接業(yè)務(wù)流程離岸外包的對策研究

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1、我國承接業(yè)務(wù)流程離岸外包的對策研究一、業(yè)務(wù)流程離岸外包的發(fā)展　　20世紀(jì)80年代以來，國際垂直分工貿(mào)易模式憑借其絕對的生產(chǎn)要素成本優(yōu)勢成為跨國公司推動經(jīng)濟(jì)全球化的引擎。1989年，EastmanKodak將信息技術(shù)和信息系統(tǒng)外包給IBM，達(dá)成了全球第一份信息系統(tǒng)外包合約。從此，業(yè)務(wù)外包發(fā)展迅速，成為國際垂直分工貿(mào)易模式在生產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的重要外延。業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)剝離，從企業(yè)外部的專業(yè)資源，合同購買這類不直接創(chuàng)造價值的后臺支持業(yè)務(wù)；利用企業(yè)有限的內(nèi)部資源專注發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)經(jīng)費節(jié)約和企業(yè)的歸核化戰(zhàn)略?！　?0

2、世紀(jì)90年代，基于信息數(shù)字技術(shù)的深入改革和高速發(fā)展，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)業(yè)務(wù)信息邁向了標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，極大地提高了服務(wù)的儲存性和運輸性，促進(jìn)了服務(wù)的跨境交付?！?011年世界投資報告》預(yù)測，服務(wù)外包的重點將逐步由技術(shù)層面的信息系統(tǒng)外包（ITO）向更高層面的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）轉(zhuǎn)移，BPO也將成為服務(wù)貿(mào)易增長的新亮點?！　　　《PO產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與承接戰(zhàn)略　?。ㄒ唬┓?wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整　　服務(wù)業(yè)被視為我國未來最重要的產(chǎn)業(yè)?；谖覈?wù)外包處于起步階段的情況，我國應(yīng)當(dāng)在擴(kuò)大ITO規(guī)模，搭建技術(shù)平臺支撐的同時，注重業(yè)務(wù)范圍由技術(shù)性外包

3、服務(wù)向商務(wù)流程外包服務(wù)的擴(kuò)展。另一方面，我們也可以延長制造業(yè)生產(chǎn)鏈，發(fā)展“為生產(chǎn)服務(wù)”的服務(wù)外包，向在我國投資的制造業(yè)跨國企業(yè)提供相關(guān)的在岸業(yè)務(wù)，使本土服務(wù)供應(yīng)商能夠更好地走出國門承接離岸業(yè)務(wù)，并最終形成BPO產(chǎn)業(yè)集群，推動我國服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級進(jìn)程?！　。ǘI(yè)人才培養(yǎng)　　作為現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易，BPO對語言的要求很高，同時語言習(xí)慣還會影響一個人的思維方式、邏輯能力等。在競爭激烈的國際BPO市場上獲得項目訂單，還有其他更為重要的人力資源因素：BPO企業(yè)的職員需要了解外企的商業(yè)運作模式和業(yè)務(wù)流程特點；BPO企業(yè)的經(jīng)理需要具有國際視

4、野、項目管理技巧和豐富的外企工作經(jīng)驗。針對專業(yè)人才短缺的情況，重點服務(wù)外包城市應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)“千百十工程”人才培訓(xùn)工作，改進(jìn)高校教育體制、師資力量和課程安排，支持高校增加傳授BPO專業(yè)知識技能的課程和專業(yè)，鼓勵高校學(xué)生參加各類BPO入職定制培訓(xùn)項目?！　。ㄈ絡(luò)基礎(chǔ)資源建設(shè)　　BPO的跨境交付是建立在現(xiàn)代信息數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上的，服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間傳輸數(shù)據(jù)的最為常用的中介便是互聯(lián)X。國際出口寬帶數(shù)和X絡(luò)速度都是BPO發(fā)展環(huán)境指標(biāo)中極其重要的兩項。中國互聯(lián)X絡(luò)信息中心最新發(fā)布的2010年統(tǒng)計報告顯示，我國平均互聯(lián)X連接速度僅

5、為100.9KB/s，遠(yuǎn)低于全球平均連接速度230.4KB/s。另一方面，互聯(lián)X的可靠性是依賴于互聯(lián)X服務(wù)提供商的，根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，截至2009年我國互聯(lián)X服務(wù)提供商的個數(shù)僅為1.2個每百萬人口，而世界中等收入國家是平均5.9個。這種低發(fā)展水平的X絡(luò)基礎(chǔ)將成為我國發(fā)展BPO的重要阻滯因素?！　⊥晟瓢l(fā)展BPO的X絡(luò)技術(shù)環(huán)境，優(yōu)化整體互聯(lián)X基礎(chǔ)資源，需要從以下兩個方面著力推進(jìn)：一是建設(shè)國際出口寬帶環(huán)境，增加國際互聯(lián)X數(shù)據(jù)傳輸端口，升級傳輸X容量；二是優(yōu)化數(shù)據(jù)傳輸能力和流向，推進(jìn)中國互聯(lián)X從寬帶互聯(lián)X向高速互聯(lián)X轉(zhuǎn)型。特別是

6、要加強我國重點服務(wù)外包基地的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，我國的二線城市，如西安、成都、重慶等憑借其豐富的人力儲備和相對較低的成本吸引了許多服務(wù)業(yè)跨國公司的投資，已經(jīng)成為BPO發(fā)展的熱點城市，這些城市的國際出口寬帶和X絡(luò)速度兩項指標(biāo)都需要在短期內(nèi)完成提升，以匹配BPO產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需要。　?。ㄋ模┥虡I(yè)數(shù)據(jù)保密與安全保障　　企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的離岸外包涉及企業(yè)的各類商務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的安全保障問題已經(jīng)成為了發(fā)包企業(yè)甚至發(fā)包企業(yè)的客戶們最為憂慮的問題。所以國家完善數(shù)據(jù)保護(hù)立法和接包企業(yè)加大信息安全強度，是發(fā)展BPO的重要軟條件。然而，至今我國企

7、業(yè)運營機(jī)制仍未納入全球經(jīng)濟(jì)的法規(guī)框架下，保護(hù)數(shù)據(jù)資料的法律制度還亟待完善，特別是在個人信息保護(hù)法方面，相應(yīng)的法律、法規(guī)、規(guī)章及司法解釋的數(shù)量都相當(dāng)有限?！　榱颂岣呷鐣貏e是BPO產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)保護(hù)意識，規(guī)范數(shù)據(jù)的使用和管理，編制并實施針對性的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)章、構(gòu)建數(shù)據(jù)保護(hù)體系是十分有必要的。在我國數(shù)據(jù)保護(hù)體系尚未健全的情況下，為了獲得BPO項目訂單，接包企業(yè)也可以將虛擬辦公X絡(luò)平臺的服務(wù)器設(shè)在發(fā)包企業(yè)所在國家，遠(yuǎn)程完成各項BPO服務(wù)，以保障數(shù)據(jù)傳輸和儲存的安全性?！　　　∪?、結(jié)論　　中國面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的需求，加上

8、服務(wù)業(yè)貿(mào)易逆差和人力成本上升的壓力，應(yīng)當(dāng)充分利用雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)、充足的高校人才儲備和優(yōu)厚的產(chǎn)業(yè)政等優(yōu)勢積極發(fā)展業(yè)務(wù)流程離岸外包這一朝陽產(chǎn)業(yè)。中國可以通過在岸外包獲得突破和經(jīng)驗，升級服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，加速X絡(luò)基礎(chǔ)資源建設(shè)，落實外包專業(yè)人才培訓(xùn)，并完善商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律制度，以更好地應(yīng)對國際離岸外包浪潮所帶