淺論如何加強企業(yè)危機管理

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1、淺論如何加強企業(yè)危機管理　　摘要：隨著經(jīng)濟市場化、全球化、信息化進程的明顯加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)稍有不慎就會滑入市場危機中，現(xiàn)代企業(yè)加強危機管理，不僅有利于企業(yè)化解危機，變危機為商機，而且有利于企業(yè)素質(zhì)的提升，進一步提高競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展?！　￡P(guān)鍵詞：企業(yè)；危機；危機管理　　　　“危機管理”是美國學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的，首先運用于外交和政治領(lǐng)域，爾后引進了企業(yè)管理的范疇。　　所謂企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機產(chǎn)生的可能和危害，并保證企業(yè)處于正常運營狀態(tài)，從而進行有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和策略的過程。它包括危機預(yù)

2、防、危機處理和危機后的總結(jié)?！　　　∫弧⑵髽I(yè)危機形成的原因分析　　　　企業(yè)要加強危機管理，首先必須確認危機的成因?！　?．不注重企業(yè)信譽。它是企業(yè)各種“危機”中最為常見的一種。企業(yè)信譽是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，公眾對其產(chǎn)品和服務(wù)的整體印象和評價。企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等方面和消費者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費者造成重大損失或傷害，使企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，進而被提出巨額賠償甚至被責(zé)令停產(chǎn)從而使企業(yè)陷入危機?！　?．經(jīng)營決策失誤。多是企業(yè)在選擇投資方向、投資規(guī)模時沒有對市場進行全面深入的了解造成的。企業(yè)在戰(zhàn)略、策略上的失誤及管理不善都有可能造

3、成嚴重危機。尤其是戰(zhàn)略決策方面的失誤，將會使企業(yè)犯方向性的錯誤，給企業(yè)帶來直接利益損失和深遠的負面影響?！　?．媒體失實報道。在信息化時代，媒體報道深刻地影響著政府的管理和公眾的信任。但由于客觀事物和環(huán)境復(fù)雜多變，市場信息的不對稱及立場角度不同，媒體報道有時可能會出現(xiàn)失誤。這種失誤可能會在媒體競相搶發(fā)獨家新聞的氛圍中被無形夸大，致使企業(yè)名譽一落千丈。　　4．不可抗因素。這里是指無法預(yù)測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害，以及戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟危機、交通事故等。這類事件是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，可能會嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)的開展，

4、給企業(yè)帶來危機?！　　　《⑵髽I(yè)危機管理存在的問題　　　　1．危機管理意識淡薄。據(jù)零點公司調(diào)查材料《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)。這項報告還顯示，我國企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。有72．7％的被訪者屬于低危機識別能力者，9．4％屬于中等危機識別能力者，僅有18％屬于較高危機識別能力者?！　?．缺乏危機公關(guān)。對于當(dāng)前企業(yè)來說，大量的企業(yè)缺乏危機公關(guān)，即出現(xiàn)危機后沒有專門進行負責(zé)與外界進行溝通交流的公共關(guān)系人員，即使設(shè)有危機公關(guān)部門及相應(yīng)的人員，但大多數(shù)危機公關(guān)人員缺乏危機溝通技巧，難以

5、控制危機局面?！　?．處理危機措施不力。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當(dāng)企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應(yīng)對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應(yīng)，導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于企業(yè)的危機公關(guān)?！　?．漠視成長危機。企業(yè)自身出現(xiàn)的問題是產(chǎn)生企業(yè)危機的主要原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量事故，銷售行為與售后服務(wù)不當(dāng)，員工素質(zhì)低下與管理體制不健全，對于成長的盲目樂觀，以及企業(yè)與消費者，新聞媒體打官司的危機公關(guān)的錯誤決策，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對危機風(fēng)險的認識

6、?！　?．缺乏高級管理人才。市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，企業(yè)所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定企業(yè)所特有的，有的危機卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務(wù)危機，分別有高達53．8％、50．0％和38．7％的企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過或正在面臨著這三種危機的困擾?！　　　∪?、企業(yè)加強危機管理的措施　　　　成功的危機處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機化解，而且還能夠通過危機處理過程中的措施增加外界對企業(yè)的了解，并利用此機會重塑企業(yè)的良好形象，化危機為商機?！　?．樹立正確的危機意識　?。?）全員危機意識。企業(yè)的全

7、體員工，從高層管理者到一般的員工，都應(yīng)居安思危，將危機的預(yù)防作為日常工作的組成部分，全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生，即使危機產(chǎn)生了，也會把損失降到最低程度。　?。?）營造危機氛圍。使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機，市場有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。　?。?）加強危機教育。樹立危機意識，不僅要在思想上做好準(zhǔn)備，而且要在行動上體現(xiàn)出來，這就要對管理人員和職工進行危機的教育和培訓(xùn)?！壳?，全球金融危機下，企業(yè)發(fā)展形勢也非常嚴峻

8、，企業(yè)加強危機管理勢在必