如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

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1、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系　　人類的語言，是人與人之間相互溝通的一個(gè)主要工具，它本身就是一門藝術(shù)。然而當(dāng)語言融入醫(yī)者與病者的時(shí)候，此時(shí)語言的藝術(shù)魅力和重要性更顯獨(dú)有特色了。語言在醫(yī)者與病者之間，卻有如此大的力量，它具備了創(chuàng)造與毀滅的能量。由此看來，在醫(yī)療過程中，除了醫(yī)療技術(shù)之外，醫(yī)者的語言作用真的不可忽視。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，醫(yī)學(xué)語言成為了一門學(xué)科。它所起到的作用是高新技術(shù)和藥物所不能及的?！　】梢赃@樣說，醫(yī)者的語言是與病者的生命和健康緊密聯(lián)系在一起的。溝通是一門學(xué)問，醫(yī)院定期開展教育培訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員提高人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)溝通技巧，搭建完善的醫(yī)

2、療服務(wù)平臺(tái)，一切為病人服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！　?強(qiáng)化法制意識(shí)　　為強(qiáng)化法制意識(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和相關(guān)制度，要求學(xué)習(xí)經(jīng)?；?，針對(duì)不同崗位容易產(chǎn)生糾紛的原因和防范辦法，并邀請(qǐng)知名專家進(jìn)行專題講座，通過典型糾紛事例講評(píng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立法律意識(shí)和防范意識(shí)。堅(jiān)持用高尚的醫(yī)德、高超的醫(yī)術(shù)兩高精神培養(yǎng)人、凝聚人。醫(yī)院建立了集醫(yī)患沖突研究、預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置等一系列長效機(jī)制。定期召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，分析醫(yī)療安全形式，提出改進(jìn)措施，探索防范化解醫(yī)患糾紛的有效措施?！　?做好心理評(píng)估　　當(dāng)前，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣，患者

3、心理護(hù)理已成為臨床護(hù)士一項(xiàng)重要的專業(yè)內(nèi)容?；颊叱跞脶t(yī)院，都會(huì)通過一系列的心理活動(dòng)表現(xiàn)出來。我們應(yīng)根據(jù)病情輕重、心理狀態(tài)、社會(huì)文化背景、患者對(duì)自己健康狀態(tài)的了解程度及對(duì)疾病的承受能力，積極主動(dòng)與患者溝通和交流，從而建立融洽的護(hù)患關(guān)系[1].隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員越來越重視醫(yī)患溝通，但是重視醫(yī)患溝通并不意味著掌握了醫(yī)患溝通的技巧，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視對(duì)員工醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，通過專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、角色模擬、全員培訓(xùn)等方式提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通的水平。工作中一切從患者的健康和利益出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確人院接待的禮儀，具體介紹醫(yī)院診療流程

4、，規(guī)范服務(wù)過程，實(shí)行親情化溝通，開展個(gè)性化的健康教育，人性化的出院指導(dǎo)，規(guī)范基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程?！　「腥究萍膊』颊忒煶涕L、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、有傳染性，害怕親人朋友推斥，易產(chǎn)生悲觀、恐懼心理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們根據(jù)不同的心理狀態(tài)，分別加以疏導(dǎo)和安撫，使患者保持樂觀的心態(tài)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。　　3真心關(guān)愛患者　　我們必須樹立以患者為中心、病人至上的理念，這是我們衛(wèi)生事業(yè)成功的法寶，是人文護(hù)理的體現(xiàn)，要以患者利益為中心，對(duì)患者給予充分尊重，在具體的診療中顧及患者的感受，傾聽患者的意見、維護(hù)患者的利益，避免一些傷害患者感情和利益的做法。這就需

5、要護(hù)士能設(shè)身處地為患者考慮，帶著同情心去關(guān)愛患者。既往護(hù)士們常常只在自己的職責(zé)范圍內(nèi)工作，很少關(guān)心患者的心理狀況及切身需求，更不會(huì)主動(dòng)去考慮患者的感受。但責(zé)任制護(hù)理的今天，護(hù)士們需要為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)，關(guān)愛，乃護(hù)理之本的價(jià)值觀。在護(hù)理工作中處處體現(xiàn)關(guān)愛，而這種關(guān)愛讓護(hù)患關(guān)系變得更加和諧，也正是以患者為中心、病人至上的一種體現(xiàn)?；颊咧辽鲜且环N理念，護(hù)士們與患者直接接觸提供護(hù)理服務(wù)，我們一定要認(rèn)可這種理念，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地給予患者更多的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展才會(huì)邁入新的里程碑[2].　　4狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)　　醫(yī)療糾紛發(fā)生原因復(fù)雜，

6、加之目前相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，以及社會(huì)各界傾向保護(hù)患者群體，少數(shù)患者和家屬往往提出超出法律規(guī)定的高額賠償要求，給醫(yī)療糾紛的解決帶來很大困難。我們醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為防范醫(yī)患沖突的重要前提。堅(jiān)持正反兩方面教育，注重正面典型引導(dǎo)和反面警示教育相結(jié)合，同時(shí)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)組，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲措施，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱和投訴，聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)員，營造崇尚醫(yī)德、踐行醫(yī)風(fēng)的濃厚氛圍[3].　　5落實(shí)規(guī)章制度　　應(yīng)把學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)作為改善醫(yī)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)水平、減少事故差錯(cuò)的手段。深入開展考評(píng)活動(dòng)，組織崗位練兵和三基（基本理論、基本技能、基礎(chǔ)

7、知識(shí)）訓(xùn)練考核，并將考核成績與個(gè)人職稱晉升掛鉤。不治已病治未病，不治已亂治未亂,防范醫(yī)患沖突最有效的方法就是防患于未然，而嚴(yán)格抓好醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)，是最根本的防范方法。要健全規(guī)章制度、規(guī)范醫(yī)療行為。將有關(guān)醫(yī)療規(guī)章制度匯總成冊，下發(fā)科室，使醫(yī)護(hù)人員各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)有法可依，有章可循。營造良好的醫(yī)療環(huán)境[3].　　6體會(huì)　　只要我們強(qiáng)化法制意識(shí)，做好心理護(hù)理，真心關(guān)愛患者，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。也就是說，只要真心為患者付出，就會(huì)換來患者的尊重和理解，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，就會(huì)改善護(hù)患關(guān)系緊張，減少醫(yī)療事故和糾紛，提升患者滿意度，提

8、高醫(yī)院的社會(huì)效益。