上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體系的構(gòu)建

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1、上市公司網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體系的構(gòu)建　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)X絡(luò)信息中心（NIC）2013年12月數(shù)據(jù)，中國(guó)X民數(shù)量達(dá)到6.18億，上X普及率達(dá)到39.9%；上XX民5億，占X民比例為80%。截止2013年第三季度用戶6億，微博用戶4億，博客3.19億，社交X站用戶2.44億。X絡(luò)日益成為熱點(diǎn)事件曝光的主要平臺(tái)和輿論的獨(dú)立源頭，近年的熱點(diǎn)事件中X絡(luò)輿情影響話題的比重已然超過傳統(tǒng)媒體。任何熱點(diǎn)話題總是會(huì)被X民們相互轉(zhuǎn)載，X友支持或反對(duì)的意見,甚至別有用心者的惡意中傷，會(huì)對(duì)旁觀者的認(rèn)知產(chǎn)生很大影響。在X絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都可能成為信息渠道，都可能成為意見表達(dá)的主體。　

2、　每個(gè)人面前都有一個(gè)麥克風(fēng)，這也意味著互聯(lián)X推動(dòng)社會(huì)進(jìn)入了大眾麥克風(fēng)時(shí)代。在大眾麥克風(fēng)時(shí)代、在新的媒體環(huán)境下，隨著交易制度的變革，特別是融資融券業(yè)務(wù)的開展，個(gè)股做空不被禁止，輿情已經(jīng)成為做空機(jī)構(gòu)最常使用的方法之一。因此輿情已經(jīng)成為影響上市公司市值的重要手段。自2012年以來，資本市場(chǎng)相繼發(fā)生了數(shù)起影響極大的上市公司熱點(diǎn)X絡(luò)輿情事件。面對(duì)紛繁復(fù)雜的海量輿情，上市公司需要加強(qiáng)對(duì)X絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、妥善應(yīng)對(duì)和有效引導(dǎo)，對(duì)于化解輿論危機(jī)，維護(hù)和提升企業(yè)形象，具有至關(guān)重要的實(shí)際意義和參考價(jià)值?！　?、上市公司X絡(luò)輿情的理論分析　　X路輿情比較科學(xué)性的解釋為：

3、在特定的時(shí)空范圍內(nèi)某個(gè)單體或者一個(gè)社會(huì)群體組成的大眾群體，對(duì)某些與企業(yè)和個(gè)人利益息息相關(guān)并已經(jīng)成為社會(huì)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)話題所持有的有一定影響力和傾向性的態(tài)度、情緒以及觀點(diǎn)。根據(jù)X絡(luò)輿情的定義，我們可以歸納出X絡(luò)輿情的以下幾個(gè)特征：首先是規(guī)定了對(duì)X絡(luò)輿情的受眾群體加以區(qū)分，明確指出了某個(gè)單體或者一個(gè)社會(huì)群體組成的大眾群體，這說明輿情是受到個(gè)人以及特定社會(huì)群體所影響的，是群體的一種情緒變化；發(fā)展成為熱點(diǎn)是社會(huì)問題的一個(gè)載體，這里既包括某個(gè)具體人的個(gè)人行為也可能是社會(huì)的某種現(xiàn)象或者社會(huì)行為等，需要指出的是，能夠發(fā)展成為X絡(luò)輿情的問題一定是社會(huì)上正出現(xiàn)的熱點(diǎn)或

4、者焦點(diǎn)；輿情的本體是事件本身持有一定的影響力和傾向性的態(tài)度、情緒?！　≥浨樾畔⑹侵?jìng)鬟f輿情具體內(nèi)容的手段和工具，輿情的傳遞必須要經(jīng)過某一載體傳達(dá)，例如：文字、數(shù)據(jù)、信息、圖像等能夠反應(yīng)群眾情緒、態(tài)度、意見以及觀點(diǎn)。輿情的信息主要是用于分析輿情活動(dòng)，通過X絡(luò)和個(gè)體交流等方式傳遞輿情的最新動(dòng)向，為輿情提供服務(wù)。借此，我們只有知道輿情的主要信息，才能了解輿情研究的目的是輿情的研究更具有針對(duì)性，為企業(yè)今后發(fā)展提供安全的發(fā)展環(huán)境?！　?、上市公司X絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體系的構(gòu)建　　2.1危機(jī)應(yīng)對(duì)體系的構(gòu)建思路　　根據(jù)目前X絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，上市公司只有盡快建立一套

5、相對(duì)科學(xué)、合理的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，才能更大程度上提升上市公司對(duì)X絡(luò)輿情的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，為其現(xiàn)實(shí)舉措提供理論數(shù)據(jù)，保證企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展中屹立不倒?！　∩鲜泄緦?duì)于的X絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體系是一個(gè)十分復(fù)雜的工程，首先企業(yè)高管應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、弊端設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案，把上市公司的企業(yè)責(zé)任作為設(shè)計(jì)的首要依據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)X絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的執(zhí)行力。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，上市公司必須擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，依靠自身的管理地位，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的人力資源和管理基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出能夠協(xié)同企業(yè)各個(gè)部門運(yùn)作的科學(xué)體系。　　構(gòu)建X絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，是上市公司不可或缺的基礎(chǔ)平臺(tái)。依靠這

6、個(gè)體系，公司可以根據(jù)X絡(luò)輿情的發(fā)展制定出相對(duì)應(yīng)的策略以及企業(yè)的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司的具體情況設(shè)計(jì)靈活的X絡(luò)輿情管理方案，對(duì)整個(gè)X絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)控?！　?.2危機(jī)應(yīng)對(duì)體系的基本框架　　目前，很多的上市公司已經(jīng)意識(shí)到X絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，企業(yè)開始針對(duì)自己面臨的問題建立一套輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，但是在體系建立的過程中，企業(yè)很少能夠從整體出發(fā)，往往只是局部的加強(qiáng)輿情管理制度，并沒有根本解除輿情危機(jī)造成的影響，而建立一個(gè)科學(xué)的X絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)框架則是能夠很好解決問題的方法?！　∵@個(gè)框架是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，這個(gè)框架需要涉及到公司的每一名員工進(jìn)行操作，旨在加大

7、對(duì)X絡(luò)輿情的監(jiān)管力度和控制，把潛在的危機(jī)控制在企業(yè)能夠接受的范圍內(nèi)?；镜目蚣軜?gòu)建如下：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批應(yīng)對(duì)體系→體系對(duì)輿情監(jiān)測(cè)，并作出評(píng)估→評(píng)估之后，對(duì)輿情進(jìn)行預(yù)警分級(jí)→啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，解決輿情危機(jī)→危機(jī)解除后，管理小組對(duì)效果作出評(píng)估→反饋給高管→改善現(xiàn)有的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系?！　?、上市公司輿情預(yù)防控制　　3.1上市公司X絡(luò)輿情防控體制　　X絡(luò)輿情的預(yù)防體系主要有狹義和廣義之分。狹義的預(yù)防體系主要指采取一定行動(dòng)措施，這個(gè)措施的實(shí)施發(fā)生在X絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)前，目的是防止危機(jī)的大面積爆發(fā)。廣義的輿情危機(jī)

8、預(yù)防體系是指準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)來襲的X絡(luò)輿情危機(jī)的人力資源和物質(zhì)資源，制定出應(yīng)對(duì)X絡(luò)危機(jī)的計(jì)劃以及對(duì)策，X絡(luò)危機(jī)大面積爆發(fā)后的升級(jí)控