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《關(guān)于論體驗(yàn)的形成機(jī)理與體驗(yàn)營銷實(shí)施對策》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、關(guān)于論體驗(yàn)的形成機(jī)理與體驗(yàn)營銷實(shí)施對策論體驗(yàn)的形成機(jī)理與體驗(yàn)營銷實(shí)施對策論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于論體驗(yàn)的形成機(jī)理與體驗(yàn)營銷實(shí)施對策的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于體驗(yàn)論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,◆：A 內(nèi)容摘要：本文在分析體驗(yàn)本質(zhì)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建體驗(yàn)價(jià)值的形成機(jī)理模型，深入考察了顧客體驗(yàn)的形成機(jī)理，并據(jù)此進(jìn)一步提出了體驗(yàn)營銷的實(shí)施策略，以提升顧客的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?！ ￡P(guān)鍵詞：體驗(yàn)體驗(yàn)價(jià)值體驗(yàn)營銷實(shí)施策略 隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，越來越多的企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需要，將目光關(guān)注到顧客的體驗(yàn)需求上
2、。此刻，體驗(yàn)營銷作為企業(yè)新的營銷手段正發(fā)揮著越來越大的作用。體驗(yàn)營銷的核心是體驗(yàn)的創(chuàng)造和傳遞，即通過創(chuàng)造和提供顧客體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，但是究其實(shí)質(zhì)則是通過傳遞和提高顧客體驗(yàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客滿意進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。因此，有必要對體驗(yàn)的內(nèi)涵、體驗(yàn)的形成機(jī)理進(jìn)行研究，以更好地制定營銷策略?！ ◇w驗(yàn)研究綜述 目前，關(guān)于體驗(yàn)的內(nèi)涵，國內(nèi)外學(xué)者還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的概念，主要有以下幾類觀點(diǎn)： 一是經(jīng)濟(jì)提供物論，即將體驗(yàn)視為由企業(yè)創(chuàng)造和提供的活動，是一種客觀的經(jīng)濟(jì)提供物。比如，美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩（1999）認(rèn)為，體驗(yàn)是指企
3、業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動。姜奇平（2002）認(rèn)為，體驗(yàn)是“以自身為目的”的活動。該觀點(diǎn)主張，體驗(yàn)和產(chǎn)品、商品、服務(wù)一樣，也是一種客觀的經(jīng)濟(jì)提供物，企業(yè)可以像提供產(chǎn)品、商品和服務(wù)那樣提供體驗(yàn)。企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)成體驗(yàn)的供求關(guān)系，企業(yè)因提供體驗(yàn)而收費(fèi)，消費(fèi)者因得到體驗(yàn)而付費(fèi)。 二是心理感受論，即將體驗(yàn)視為人的一種美妙而深刻的主觀心理感受、感覺或感知。比如，約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩（1999）認(rèn)為，體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，
4、他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。汪濤和崔國華（2003）則將體驗(yàn)定義為“在企業(yè)提供的場景中，顧客將自己作為事件中的一員主動參與表演所產(chǎn)生的美妙而深刻的感覺”。體驗(yàn)是在個(gè)體伴隨著情感與客體及周圍環(huán)境的互動過程中，個(gè)性化地滿足現(xiàn)階段人們的缺失性需求和高層次需求，使人們得到一種主觀的、綜合的、深刻的內(nèi)心感受，使他們的人生更有作用、更有價(jià)值?！ ∪谴碳し磻?yīng)論，即將體驗(yàn)視為個(gè)體對企業(yè)營銷刺激所作出的反應(yīng)。美國學(xué)者伯恩德·H·施密特（1999）認(rèn)為，體驗(yàn)是個(gè)體對一些刺激作出的反應(yīng)，通常包括感覺、感受、思維、行動、關(guān)系五種類型。耿斌（2002）
5、認(rèn)為，體驗(yàn)就是人們響應(yīng)某種刺激（如企業(yè)營銷活動為消費(fèi)者提供的購買前和購買后的一些刺激）的個(gè)別事件。廖華力（2010）認(rèn)為體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人到達(dá)情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時(shí)，在意識中所產(chǎn)生的一種感覺，是大眾對某些刺激如市場營銷措施所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，是一種能滿足大眾情感需求的產(chǎn)品、服務(wù)和氛圍的綜合體?！ ∷氖侵饔^內(nèi)省論，即將體驗(yàn)視為主體的一種主觀內(nèi)省活動，或者將體驗(yàn)視為促發(fā)生命感動和經(jīng)濟(jì)效用的圖景思維活動。比如，伍香平認(rèn)為，體驗(yàn)是自主的主體，在特定的情鏡中，為了獲取客觀事物與自身作用關(guān)聯(lián)與價(jià)值交涉而歷經(jīng)接受、批判、反思與建
6、構(gòu)這一過程的主觀內(nèi)省活動。權(quán)利霞（2004）認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)學(xué)的作用上，體驗(yàn)就是促發(fā)生命感動和經(jīng)濟(jì)效用的圖景思維活動?！ 〈送?，還有其它一些論點(diǎn)。如特殊經(jīng)驗(yàn)論，張奎志認(rèn)為，體驗(yàn)是經(jīng)驗(yàn)的一種特殊形態(tài)，體驗(yàn)是那種見出深義、具有特殊作用的經(jīng)驗(yàn)。要點(diǎn)集合論，美國的學(xué)者斯科特·羅比內(nèi)特（2002）從企業(yè)與顧客的互動關(guān)系角度更加微觀地認(rèn)為，體驗(yàn)是“企業(yè)與顧客交流感官刺激、信息和情感要素的集合”?！ ◇w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，體驗(yàn)因素成為顧客價(jià)值的載體。必須強(qiáng)調(diào)的是，體驗(yàn)是顧客參與過程中或參與后的認(rèn)知或情感反應(yīng)，是一種主觀感受，企業(yè)提供的不可能是這種主觀的體
7、驗(yàn)。也就是說，體驗(yàn)是間接的而不是直接的經(jīng)濟(jì)提供物，企業(yè)是無法直接生產(chǎn)體驗(yàn)并提供給顧客的，他們只能提供可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生體驗(yàn)的條件或舞臺，或者是與某一條件和舞臺相聯(lián)系的產(chǎn)品或服務(wù)，體驗(yàn)是顧客自己產(chǎn)生并被自己消費(fèi)的，它真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷合一。即企業(yè)提供的是“體驗(yàn)情境”，體驗(yàn)價(jià)值則是由顧客在參與體驗(yàn)情境過程中形成創(chuàng)造的。 在企業(yè)提供了顧客滿意的情境后，顧客便與企業(yè)聯(lián)合起來共同創(chuàng)造顧客價(jià)值。在企業(yè)提供的消費(fèi)情景中，顧客作為整個(gè)消費(fèi)過程中的一員，參與設(shè)計(jì)、協(xié)助推動和浸入感受整個(gè)消費(fèi)過程，產(chǎn)生了美好的感覺，是人們在超越于平常生活經(jīng)驗(yàn)上一種獨(dú)特
8、新奇的短暫性的深層感動。與產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供給顧客理由解決方案不同，體驗(yàn)不能給顧客留下任何有形的東西，卻能在顧客腦海里留下抹不去的美好記憶?！ 』谝陨蠈W(xué)者們對體驗(yàn)定義的分析和對體驗(yàn)本身特點(diǎn)的理解，可以將體驗(yàn)定義為：體驗(yàn)是指顧客在商品或服務(wù)消費(fèi)趨于飽和后，基于個(gè)性化、情感性需
