資源描述：
《開題報告--保險銷售客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、畢業(yè)設計（論文）開題報告題目保險銷售客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)系（院）信息工程系年級2013級一、課題的目的意義：近年來，保險行業(yè)保持高速發(fā)展，但IT投資和IT應用卻并沒有跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。從理論上說，信息化建設對保險行業(yè)意義重大，但是近幾年來保險行業(yè)信息化建設的成果，并沒有給其服務對象帶來像銀行、證券行業(yè)那樣的效應?，F(xiàn)在，情況正在發(fā)生積極的變化。我國保險市場已經(jīng)對外資開放，外資保險公司的IT基礎設施應用及其先進管理思路，成為在我國保險市場上攻城略地的利器，其鋒芒先是指向高端客戶，繼之則將是我國保險公司的一些傳統(tǒng)領地。而對我國保險公司來說，跑馬圈地、高速擴張
2、的時代正在成為過去，風險控制、產(chǎn)品精算、資金運營、數(shù)據(jù)庫技術、CRM、網(wǎng)上保險等，所有這些提高鞏固和擴大市場份額、提高盈利能力及符合監(jiān)管要求的手段，都已經(jīng)提上議事日程，而且都離不開IT技術的支撐。保險行業(yè)信息化建設將掀起一波新的浪潮?，F(xiàn)在，IBM、SAP等國外的和用友等國內(nèi)的軟件系統(tǒng)集成廠商，無不把為保險業(yè)信息化建設提供產(chǎn)品和服務作為自己的業(yè)務重點。我國保險業(yè)信息化建設，將成為今后一段時間里人們普遍關注的焦點；在不長的時間內(nèi)取得重大進展，也是可以期盼的。二、文獻綜述:1．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀加入WTO之后，外資保險公司全面進入，給中國壽險、財險和再保險事業(yè)都帶來了巨大
3、影響。延續(xù)傳統(tǒng)的運作思路，已無法幫助中國保險企業(yè)培養(yǎng)起自身競爭力。僅以車險為例，2003年1月1日起，新的車險條款費率管理制度開始實施，機動車保險在市場開放、價格自由、競爭激烈的情況下，保險公司即使對購買同一車型的客戶，也要考慮年齡不同、駕齡不同等因素，采取靈活的保費策略。這一點，沒有IT系統(tǒng)的支持，沒有客戶信息的集成管理，沒有整合的業(yè)務數(shù)據(jù)及精準的數(shù)據(jù)挖掘能力，沒有完整的精算模型，顯然是無法實現(xiàn)的。無人會懷疑，中國將會是最大的新興保險市場。但就數(shù)據(jù)挖掘和CRM而言，中國保險企業(yè)的應用現(xiàn)狀卻令任何人都難以寬慰。在業(yè)務和技術投資“冒進式”增長的同時，保險公司在CR
4、M應用、客戶資源整合管理方面的投入，顯然無法適應自身快速的成長勢頭。目前中國保險業(yè)數(shù)據(jù)管理應用的普遍現(xiàn)狀是，匯集了大量客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，但因為缺乏挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識的手段和工具，往往導致“數(shù)據(jù)爆炸但有效信息貧乏”，“信息繁雜但業(yè)務知識孤立”——這種局面若無改觀，保險公司就會長期處于“低智商”的業(yè)務運行狀態(tài)。從業(yè)務數(shù)據(jù)化到業(yè)務知識化，以數(shù)據(jù)挖掘(DM)為基礎的數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)、決策支持系統(tǒng)(DSS)建設，在未來數(shù)年中將受到保險公司的追捧。為提高決策支持水平，增進商業(yè)智能(BI)，保險公司往往需要以聯(lián)機分析處理(OLAP)為平臺進行數(shù)據(jù)挖
5、掘(DM)，借助大規(guī)模數(shù)據(jù)，通過清洗、轉(zhuǎn)換、裝載等數(shù)據(jù)處理方法，發(fā)現(xiàn)大量資料間的關聯(lián)與趨勢，探尋獨特的、通過其他方法發(fā)現(xiàn)不了的業(yè)務規(guī)律和模式。換言之，保險公司在原有業(yè)務系統(tǒng)的基礎上推動客戶關系管理（CRM）應用，必須從多個層次著手。首先必須以客戶為中心，提高客戶服務水平，如果沒有CRM技術系統(tǒng)、呼叫中心等的支持，企業(yè)就難以大規(guī)模、標準化地提高服務質(zhì)量;第二，保險公司必須以集成管理客戶信息為突破點，做好關鍵客戶管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)的保險客戶;第三，保險公司要能夠集成數(shù)據(jù)，實時分析業(yè)務發(fā)展情況，從而及時采取營銷和調(diào)整策略，改進自己的銷售管理和業(yè)務管理;第四，
6、要能夠通過分析數(shù)據(jù)、通過指標和模型來加強風險控制，做好績效考核;第五，是借助CRM系統(tǒng)，分析客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品，實現(xiàn)與業(yè)務系統(tǒng)的整合，提高保險公司的決策支持和商業(yè)智能水平。2．本課題的切入點目前，對于保險管理系統(tǒng)中保單管理的要求不斷提高，所針對的客戶群為社會上的各界人士，不管是各企事業(yè)單位還是各個公司都涉及到保險，所以保險管理系統(tǒng)很重要，其中的保單管理系統(tǒng)是核心，是保存客戶保險信息的重要依據(jù)。但是，如果沒有重視到保單管理的重要性，會影響到很多后續(xù)的工作，例如客戶信息的丟失，保險理賠的確認，保險信息的情況等，所以要加強對保單的管理，以免造成不必要的損失和麻煩。因
7、此，為了使保險工作做得好，減少不必要的損失，一定要做好保單管理，并對保單進行即使的改進和更新。該系統(tǒng)應集保單、客戶、管理、理賠于一體，方便保單業(yè)務員和客戶對整個流程的監(jiān)控與操作。對于使用該系統(tǒng)的企業(yè)和公司來說，可以提高他們對整個社保福利的管理水平，提高管理的透明度，便于監(jiān)督；還可以對繳費和續(xù)費的保單功能進行提醒，最后，即方便了保險業(yè)務員的工作，又實現(xiàn)了對保險客戶管理的智能化性，使系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)準確性、高效性和安全性的統(tǒng)一，避免人為的因素造成的損失。3．主要參考文獻[1]鮑倩.淺談管理法則在客戶管理中的應用[J].科教文匯(中旬刊）,2009.(01):61.[2]
8、黃明,梁旭.信息系統(tǒng)設計
