案例分析 戴爾電腦公司的產(chǎn)品開發(fā)

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1、戴爾電腦公司的產(chǎn)品開發(fā)1993年10月的一個(gè)下午，戴爾公司（Dell）便攜機(jī)部門的新主管MarkHolliday放下手中的文件，歡迎戴爾公司便攜式電腦產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的主要成員們進(jìn)入會(huì)議室。這間會(huì)議室占據(jù)了這座位于德州奧斯丁郊外的辦公樓的一角。Holliday召集了這次會(huì)議，希望團(tuán)隊(duì)能夠就開發(fā)筆記本電腦新系列的建議達(dá)成一致。目前戴爾電腦并沒有銷售任何便攜式電腦。公司的第一款便攜式電腦在一年前推出，但是發(fā)現(xiàn)存在技術(shù)問題——事實(shí)上，第二天公司就宣布將17000臺(tái)全部收回。與此同時(shí)，缺少便攜式電腦意味著公司的產(chǎn)品系列中

2、存在著空白?？紤]到公司正在下跌的股票表現(xiàn)，投資團(tuán)體正在密切關(guān)注著戴爾公司的每一舉動(dòng)。Holliday和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)希望通過電池使用壽命來將戴爾筆記本電腦新系列與其它產(chǎn)品區(qū)別開。電池使用不超過3小時(shí)，然后就需要充電——這對(duì)希望在飛機(jī)上或汽車中進(jìn)行工作的高層管理人員來說是非常不方便的。但是由公司生產(chǎn)伙伴之一的索尼公司開發(fā)的新型“鋰離子”（LiOn）技術(shù)，有望大大增加筆記本電腦不充電的使用時(shí)間。不幸的是，由于索尼公司正在解決某些電池充電的問題，LiOn技術(shù)還無法用于筆記本電腦。成功地推出便攜式電腦新系列，尤其配以先

3、進(jìn)的LiOn技術(shù)，可以使戴爾公司回到便攜式電腦市場(chǎng)中。但是，作為一名在東西海岸都有過計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的前工程師，Holliday意識(shí)到，對(duì)一項(xiàng)尚未經(jīng)過證明的技術(shù)投以過早的信心很可能會(huì)讓戴爾公司在筆記本電腦市場(chǎng)上遭遇又一次慘敗。關(guān)于這個(gè)問題的討論將注定充滿爭(zhēng)議。他知道，無論是來自營(yíng)銷部門的戴維，財(cái)務(wù)部的妮可，還是來自研發(fā)部的托尼、生產(chǎn)部門佐蘭，他們都對(duì)這個(gè)項(xiàng)目目前的問題做過大量的功課！個(gè)人電腦工業(yè)盡管早在1930’s，CharlesBabbage就設(shè)計(jì)出了第一臺(tái)數(shù)字計(jì)算機(jī)，但是由于當(dāng)時(shí)材料和生產(chǎn)能力的限制，他的設(shè)

4、想只能體現(xiàn)在繪圖板上。二戰(zhàn)時(shí)期，大量工程師創(chuàng)造了像工廠一樣大小的計(jì)算機(jī)，例如哈佛高達(dá)50英尺的MarkI或倫敦名副其實(shí)的Colossus（巨人）計(jì)算機(jī)，它們只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算，或是破解敵人的密碼。和恐龍一樣，這些早期的計(jì)算機(jī)不得不為更輕巧的后來者讓路。多年來的技術(shù)突破大大減少了計(jì)算機(jī)的尺寸，同時(shí)也增加了它們的計(jì)算能力。20世紀(jì)60-70年代，只有政府（尤其是國(guó)防部門）和大型企業(yè)可以使用計(jì)算機(jī)的能力。但是隨著微芯片取代了晶體管和導(dǎo)線，同時(shí)生產(chǎn)技術(shù)也得到了改進(jìn)，因此，小型化和低價(jià)格的趨勢(shì)最終將微電腦帶到了個(gè)人

5、的手中。微電腦革命始于20世紀(jì)70年代，機(jī)型主要迎合電腦愛好者和“黑客”的喜好。1974年7月，一家電子雜志推出了一款印刷電路板，還附帶用來安裝的說明書。Mark8計(jì)算機(jī)售出了1千多臺(tái)，每臺(tái)售價(jià)1000美元，結(jié)果導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的出現(xiàn)。1977年，由于數(shù)項(xiàng)重大的發(fā)展：改進(jìn)后的微處理器、標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)、不斷增加的軟件、磁盤驅(qū)動(dòng)器（它取代了笨重的磁帶儲(chǔ)存設(shè)備）以及價(jià)格更低廉的內(nèi)存，類似產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)到了將近10萬臺(tái)?，F(xiàn)在，技術(shù)可以在人們的書桌上配以強(qiáng)大的計(jì)算能力，這種能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過二戰(zhàn)時(shí)期高達(dá)50英尺的巨型計(jì)算機(jī)。蘋

6、果電腦和IBM20世紀(jì)70年代后期和80年代，位于加州的蘋果電腦成功地將一種直觀的、使用方便的界面商業(yè)化。蘋果公司的工程師們不斷將盡可能多的新技術(shù)融入到這種技術(shù)中去，常常在市場(chǎng)發(fā)布的前一天還在提高性能。公司吸引了一批全新的用戶，主要是在教育和愛好者市場(chǎng)中。然而，小型電腦的商業(yè)用途仍然有限。最初，只有德州儀器（TexasInstruments）和Zenith等少數(shù)幾家大型公司進(jìn)入了微電腦市場(chǎng)的商業(yè)領(lǐng)域。為了將理想化為現(xiàn)實(shí)，20世紀(jì)80年代初期，巨型的IBM公司每年的研發(fā)預(yù)算為15億美元，比當(dāng)時(shí)整個(gè)微電腦市場(chǎng)高出

7、50%。但是盡管IBM和HP（Hewlett-Packard）以及DEC等其它巨頭都生產(chǎn)以商業(yè)為導(dǎo)向的大型機(jī)和小型機(jī)，他們已經(jīng)無法再忽視微電腦市場(chǎng)每年30%的增長(zhǎng)率了。為了迎頭趕上，IBM迅速利用自身的傳統(tǒng)企業(yè)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的直銷以及維修機(jī)構(gòu)。它12外購(gòu)軟硬配件，從而在1981年推出了IBM的個(gè)人電腦。和微軟合作，IBM創(chuàng)造出了一種所有個(gè)人電腦制造商都可獲得的新型操作系統(tǒng)，這種“開放式結(jié)構(gòu)”政策鼓勵(lì)第三方來開發(fā)與IBM兼容的軟件。同時(shí)，蘋果電腦仍然保持了技術(shù)卓越的系統(tǒng)所有權(quán)。然而，在兩個(gè)互不兼容的操作系統(tǒng)世界里，

8、IBM的強(qiáng)大實(shí)力削弱了蘋果電腦的市場(chǎng)份額。1983年，IBM在微電腦市場(chǎng)中享有42%的份額，毛利高達(dá)25%。進(jìn)入克隆時(shí)代即便是IBM也未能滿足企業(yè)對(duì)微電腦的需求。20世紀(jì)80年代，個(gè)人電腦的銷售額從0上升到了400億美元。其中一部分來自IBM兼容機(jī)的制造商。這些兼容機(jī)制造商中著名的有位于德州的康柏（Compaq），它在短短的5年之內(nèi)就和IBM與蘋果電腦共同成為3大零售品牌。由于缺乏銷售力量，康柏通過