西部旅游電子商務的發(fā)展狀況及對策研究

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1、西部旅游電子商務的發(fā)展狀況及對策研究西部旅游電子商務的發(fā)展狀況及對策研究　　一、旅游電子商務概述　　通常人們對旅游電子商務是從以下兩個方面來理解的：一是互聯(lián)網上在線銷售式，這是從狹義上理解的電子商務，旅游網站通過即時的在線服務，對每一位旅游者提供專門的服務。二是以整個旅游市場為基礎的電子商務：這是從廣義上理解的旅游電子商務，泛指一切與數字化處理有關的商務活動。因此它不僅僅只是通過網絡進行旅游者所需的勞務服務買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面?！　÷糜坞娮由虅盏膬?yōu)勢主要體現(xiàn)在以下兩方面：首先，旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配

2、送問題。作為服務領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，安全性比較高。其次，隨著網上金融業(yè)的參與，資金通過網上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面?！　《?、發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題　　西部旅游業(yè)與發(fā)達地區(qū)的旅游大省相比，在經營觀念、管理體制、旅游品種、發(fā)展水平、人才等方面都存在著非常明顯的差距：（1）西部旅游業(yè)起步較晚；（2）西部生態(tài)旅游消費短缺，與人文景觀相比，西部生態(tài)旅游極

3、為落后，難以適應旅游消費發(fā)展的需求；（3）配套體系相對滯后。主要體現(xiàn)在我國西部交通不便，旅行社供大于求，旅游飯店結構與布局等方面不盡合理；（4）開展西部旅游電子商務的意識不強。西部的旅行社、酒店、景點等傳統(tǒng)的旅游企業(yè)普遍存在企業(yè)上網率較低，產品的營銷手段上仍以傳統(tǒng)媒體的宣傳為主，網站的訪問量很小，支付手段傳統(tǒng)落后。　　歸因分析：　　1.西部旅游電子商務時代真正來到的首要條件是民眾意識的激發(fā)。旅游網站只有提供與旅游產業(yè)有關的全方位、多層次的服務，提供個性化的自主型旅游散客消費模式，給旅游者的吃、住、行、游、購、娛等帶來種種方便，再通過多

4、種媒介宣傳，多角度激發(fā)民眾的網絡旅游、自助旅游意識，使之不再僅僅是一種時尚。　　2.與網絡的良好接軌。涉及旅游的網站除本文由.L.收集整理了選擇優(yōu)質的旅游產品供應商，協(xié)助和督促旅游目的地與旅游行為相關的諸如交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設等硬件設施、軟件服務的不斷完善外，還需要使它們與網絡有良好的接軌?！　?.旅游電子商務網點本身的成熟。專業(yè)旅游網站發(fā)展電子商務需要有強大的專業(yè)產業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進的解決過程。　　三、西部發(fā)展旅游電子商務的對策研究　　1.充分發(fā)揮政府的引導和組織作用　　西部地區(qū)

5、面臨的一個重要的問題是發(fā)展不均衡。要解決這個問題關鍵是要發(fā)揮政府的指導作用。政府應組織各有關部門、整合各種資源，形成我國旅游信息產業(yè)的整體優(yōu)勢，為旅游企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。在學習國內外成功的電子商務管理模式的同時，在內部建立激勵機制，營造良好的人才成長、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機制?！　?.完善電子商務網站及技術手段　　（1）旅游網站與傳統(tǒng)旅行社相結合，切實提高服務水平和質量。旅游網站應該很好的與傳統(tǒng)旅行社相結合，借助傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經濟實力、資源網絡、客戶基礎及品牌效應。網絡技術人員應與旅游專業(yè)人員通力合作，優(yōu)勢互補，推動和促進旅游

6、行業(yè)的結構調整。旅游企業(yè)也應轉變營銷觀念，與互聯(lián)網高度融合，建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。旅游網站需要將以往大而全模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶。此外，還可以建立一個客戶服務欄目，這樣也有利于建立顧客的忠誠度，讓過往客戶變成固定客戶?！　。?）建立支付平臺，實現(xiàn)電子支付，加強技術革新。對于客戶而言，無論網上的產品和服務如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢參與網上購買。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都時刻威脅著電子商務，企業(yè)商業(yè)機密、信息傳輸的完整性、網上交易的有效性和安全性很大程度上要靠網

7、絡的安全來保障?！　?.注重旅游電子商務相關人員的管理和培訓　?。?）網絡工作者應該拓寬視野。針對我國的客源國情況提供不同版本的網上資料，如英文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。但就這個問題桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店等網頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發(fā)展的最佳模式?！　。?）應注重與客戶的管理和溝通。針對西部地區(qū)服務老化方面的問題，可以在旅游網站上開發(fā)一個客戶反饋信箱。企業(yè)可以及時地對旅游產品及價格進行改進，并開發(fā)適合消費者愿望的

8、新產品。同時積極開發(fā)網上議價系統(tǒng)。使不同客戶能夠實時在線與企業(yè)代表進行價格協(xié)商，根據客戶的信用，購買的數量，購買的時間等信息達到雙方都能滿意的價格?！　。?）培養(yǎng)旅游電子商務發(fā)展的復合型人才。旅游部門與旅游院校應順應時代