汽車美容店策劃書

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1、汽車美容店策劃書汽車美容店策劃書汽車美容店策劃書第一章：汽車美容店概要(一）背景介紹在現(xiàn)今的二十一世紀(jì)中，中國國民經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，人們的生活越來越富裕。人們在日常生活中，即要滿足最基本的物質(zhì)需要，還要滿足精神需要。而物質(zhì)需求是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最快、最有潛力的需要。其中的汽車也是人們最關(guān)注，最需要、不可缺少的代步工具。根據(jù)前不久國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2013年末，全國民用汽車保有量達(dá)到1.3741億輛，比上年末增長13.7%。民用轎車保有量7126萬輛，增長19.0%，其中私人轎車6410萬輛，增長20.8%。這足以說明汽車行業(yè)發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。在汽車行業(yè)中，服務(wù)業(yè)尤為重要，并且發(fā)展迅速，管理

2、理念也從4S過渡到到6S。同時(shí)，汽車美容行業(yè)也逐漸進(jìn)入到6S管理中。近年來黃州私家車越來越多，車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會(huì)最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的愛護(hù)了。每隔一段時(shí)間就會(huì)對自己的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。于此同時(shí)，精品汽車美容店在就在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。(二）汽車美容店簡介精品汽車美容店，前期主要為學(xué)校有車一族的老師和商家提供便利，讓汽修學(xué)部學(xué)生利用課余時(shí)間，在汽車美容店中學(xué)習(xí)汽車美容知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。目前主要經(jīng)營項(xiàng)目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些車內(nèi)裝飾品的小部件。(三）宗旨誠懇待人，誠信做事，客戶至上，服務(wù)第一。第二章：經(jīng)營與服務(wù)(一）主

3、營業(yè)務(wù)(1)防爆隔熱膜:包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。汽車美容店策劃書(2)車身美容:車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括人工洗車，去除瀝青、焦油等污物，拋光、上蠟增艷與鏡面處理，鋼圈、輪胎清潔，漆面劃痕處理。(3)內(nèi)飾美容:內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔及更換等項(xiàng)目。(二）拓營業(yè)務(wù)隨著店鋪發(fā)展可漸漸擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，如下：(1)快修保養(yǎng)基本保養(yǎng)：更換機(jī)油（福

4、斯泰坦GT1PROC-3、福斯泰坦超級(jí)全合成機(jī)油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機(jī)油、福斯泰坦加能機(jī)油、福斯金力達(dá)柴油機(jī)油、福斯銀力達(dá)柴油機(jī)油）、更換剎車油（福斯剎車油）、更換防凍液（福斯長效防凍液2000）、更換方向機(jī)油、更換齒輪油（福斯超級(jí)車輛齒輪油）、更換三濾（機(jī)油濾清，燃油濾清，空氣濾清）、加注玻璃清洗液（福斯擋風(fēng)玻璃清洗劑）。深化保養(yǎng)：進(jìn)氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、自動(dòng)變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動(dòng)系統(tǒng)免拆清洗。四輪保養(yǎng)：四輪定位、四輪換位、輪胎動(dòng)平衡、補(bǔ)胎。其他保養(yǎng)：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、更換

5、空調(diào)過濾器、更換氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。（2)汽車裝飾內(nèi)飾裝飾：3M門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠、安裝方向盤套、安裝檔桿和手剎套。汽車美容店策劃書電子產(chǎn)品安裝：安裝專用DVD、安裝防盜器、安裝倒車?yán)走_(dá)、安裝倒車影響、按裝GPS導(dǎo)航系統(tǒng)。（三）服務(wù)方式（1)提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整

6、個(gè)服務(wù)過程富于"人情味"每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿"人情味"，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。（2)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人

7、、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。(3)從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)