移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)sp合作管理辦法彩鈴業(yè)務(wù)分冊

《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)sp合作管理辦法彩鈴業(yè)務(wù)分冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法彩鈴業(yè)務(wù)分冊h彩鈴業(yè)務(wù)分冊版本號：V11>.0北京移動通信有限責(zé)任公司前言本管理辦法是在中國移動通信集團(tuán)公司制定并頒布的《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上，針對彩鈴業(yè)務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充。是北京移動通信有限責(zé)任公司彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作管理辦法，為該業(yè)務(wù)開展過程中與SP的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。目錄第一章概述1第一節(jié)適用范圍1第二節(jié)內(nèi)容概要1第三節(jié)解釋修訂權(quán)1第二章業(yè)務(wù)描述和分類1第一節(jié)業(yè)務(wù)定義1第二節(jié)業(yè)務(wù)分類2第三章商務(wù)合作模式2第一節(jié)合作原則2第二節(jié)商務(wù)

2、合作模式3第三節(jié)信息費(fèi)定價原則4第四章SP準(zhǔn)入管理6第一節(jié)SP資質(zhì)要求6第二節(jié)SP應(yīng)準(zhǔn)備的申請材料7第三節(jié)商業(yè)計劃評估7第四節(jié)業(yè)務(wù)合作管理9第五章接入流程管理9第一節(jié)新增SP及新增/變更業(yè)務(wù)申請9第二節(jié)SP應(yīng)用測試流程10第三節(jié)終端測試10第六章業(yè)務(wù)評審及測試管理11第一節(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容評審11第二節(jié)應(yīng)用測試11第三節(jié)SP應(yīng)用測試評分規(guī)則13第七章業(yè)務(wù)管理細(xì)則14第一節(jié)信息內(nèi)容管理14第二節(jié)業(yè)務(wù)設(shè)計要求14第三節(jié)禁止提供業(yè)務(wù)種類14第八章計費(fèi)結(jié)算管理15第九章客戶服務(wù)管理16第一節(jié)客戶服務(wù)的原則16第二

3、節(jié)客戶服務(wù)分工16第三節(jié)SP客戶服務(wù)要求16第十章營銷推廣管理18第一節(jié)基本原則18第二節(jié)SP營銷推廣管理18第三節(jié)整合營銷19第十一章考核管理辦法20第一節(jié)競爭機(jī)制20第二節(jié)綜合考核辦法21第三節(jié)業(yè)務(wù)質(zhì)量專項考核25第十二章獎懲辦法27第十三章SP投訴流程31第一節(jié)受理機(jī)構(gòu)31第二節(jié)投訴受理原則31第三節(jié)投訴處理流程32第十四章業(yè)務(wù)退出管理33第一節(jié)主動退出33第二節(jié)考核退出33第三節(jié)強(qiáng)制退出33第十五章門戶管理及排名規(guī)則34第一節(jié)門戶菜單管理34第二節(jié)欄目排名規(guī)則35第三節(jié)其他37第一章概述為

4、了維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)的市場秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動特制定本辦法。本辦法是對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法——總則》的原則指導(dǎo)下，就彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作進(jìn)行說明和規(guī)范。如與此前的彩鈴業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。為了保證本辦法的適用性，我公司將對本辦法進(jìn)行定期修訂，修訂周期為半年，新版本出臺后以往版本自動失效。第一節(jié)適用范圍本辦法適用于基于彩鈴業(yè)務(wù)的各類應(yīng)用服務(wù)。第二節(jié)內(nèi)容概要本管理辦法包括概述、業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作模式、SP準(zhǔn)入管理、

5、接入流程管理、業(yè)務(wù)評審及測試管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、考核管理辦法、獎懲辦法、SP投訴流程以及業(yè)務(wù)退出管理等部分。第三節(jié)解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動通信集團(tuán)公司/北京移動通信有限責(zé)任公司。第二章業(yè)務(wù)描述和分類業(yè)務(wù)定義“個性化回鈴音”業(yè)務(wù)，是指被叫用戶方可以為每一個或每一組特定主叫用戶設(shè)定不同的音效或音樂作為回鈴音的業(yè)務(wù)，英文名稱ColorRingbackTone（簡稱CRBT）。第二節(jié)業(yè)務(wù)分類？第三章商務(wù)合作模式

6、第一節(jié)合作原則一、合作基本原則（一）中國移動與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法》和本分冊，就共同推進(jìn)中國移動彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實現(xiàn)合作共贏。（二）中國移動積極鼓勵合作的SP在彩鈴業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展。（三）合作SP須保證擁有所提供業(yè)務(wù)在中國的合法版權(quán)，若出現(xiàn)版權(quán)爭議問題，一切責(zé)任由SP承擔(dān)；出現(xiàn)同一版權(quán)多家合法擁有的情況，中國移動有權(quán)拒絕合作。二、合作細(xì)則（一）中國移動向各SP提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用支持及GPRS

7、通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。（二）各SP利用中國移動的移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺，向中國移動的客戶提供各類彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。（三）中國移動與SP雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》和本分冊作為雙方合作協(xié)議的附件，具有法律意義。（四）所有彩鈴業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系歸中國移動/北京移動所有，SP有責(zé)任對通過移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、以及中國移動提供的客戶號段

8、和銷復(fù)號等資料嚴(yán)格保密。三、雙方定位（一）中國移動的定位：“”1．為合作SP提供公平、高質(zhì)的業(yè)務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源的所有權(quán)和使用權(quán)歸中國移動。2．為合作SP提供有償?shù)拇嬞M(fèi)代收費(fèi)服務(wù)。3．建立移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)門戶，聚集優(yōu)秀業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行有選擇的營銷推廣。4．中國移動作為彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)營和管理者，有權(quán)對彩鈴業(yè)務(wù)的信息、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯、資費(fèi)和服務(wù)進(jìn)行評估和管理。5．力爭向各SP提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，包括主機(jī)托管和業(yè)務(wù)支撐平臺等。（二）SP定位：“”1．市場與客戶需求