移動(dòng)通公司領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則

《移動(dòng)通公司領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、前言當(dāng)前，電信服務(wù)業(yè)已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在這一新形勢(shì)下，如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每家電信運(yùn)營(yíng)商都在苦苦探討的一個(gè)課題。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中已難以建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣闊的電信市場(chǎng)容量和固有的利潤(rùn)空間，使得“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義不再明顯；電信技術(shù)的快速發(fā)展、制造商強(qiáng)大的技術(shù)支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務(wù)無產(chǎn)權(quán)壁壘的特點(diǎn)，使產(chǎn)品和服務(wù)的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時(shí)，電信技術(shù)、電信服務(wù)的普遍性特征，使得無論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無法真正實(shí)施。從根本上看

2、，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)，就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而決定客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商選擇的最主要因素，是客戶對(duì)其所提供產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)知、產(chǎn)生的心理感受以及滿足個(gè)性化需求的能力。大客戶經(jīng)理、1258/1860客服人員、前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員是這三個(gè)因素最直接的彰顯者、建立者和傳導(dǎo)者，其工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性能否充分發(fā)揮，直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)能否得到彰顯，關(guān)系到客戶的心理感受能否得以建立，關(guān)系到企業(yè)滿足個(gè)性化需求的能力能否有效傳導(dǎo)，關(guān)系到客戶的最終選擇。因此，讓合適的人在合適的崗位上，發(fā)揮其工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根

3、本所在。??積極性是指有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心、高度的成就感，熱愛自己的事業(yè)，追求真知，渴望與世偕同；??主動(dòng)性是指基于企業(yè)共同的價(jià)值觀、世界觀，自我驅(qū)動(dòng)，自主地去做有利于企業(yè)發(fā)展的任何工作，自主學(xué)習(xí)，自我提高，自主對(duì)企業(yè)做出承諾，自愿履行企業(yè)公民行為；??創(chuàng)造性是指勇于創(chuàng)新，為提升工作效率和效果而勇于創(chuàng)建新思路、新模式、新辦法；??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務(wù)高度一致，并由此而產(chǎn)生的預(yù)期目的或效果。如何激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認(rèn)知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔(dān)公司指派的工作；感受到他能夠在一

4、定范圍內(nèi)自主做出決策；感受到他的努力對(duì)公司業(yè)績(jī)是有影響的；感受到他的付出一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。只有這樣才能充分激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性。每一級(jí)管理者既是激發(fā)其下屬及員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性的源動(dòng)力，同時(shí)也是其下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模，因此，各級(jí)管理者必須采取有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。行為準(zhǔn)則將管理者的行為劃分為領(lǐng)導(dǎo)行為和自身行為，但各級(jí)管理者因其承擔(dān)的角色及責(zé)任的不同，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為也有所不同。領(lǐng)導(dǎo)行為主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：以身作則：是指管理者要對(duì)其工作及團(tuán)隊(duì)成員做出表率、兌現(xiàn)其承諾的行為。這些行為包括盡其可能努力工作

5、，且努力程度超過團(tuán)隊(duì)中的任一成員，對(duì)其行為設(shè)立更高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等。以身作則可以將企業(yè)的理念、政策、制度等具體化、示范化、模范化。予教于人：是指管理者指導(dǎo)、教育團(tuán)隊(duì)成員，并幫助其自立的行為。這些行為包括幫助下屬認(rèn)識(shí)和理解自己的工作，給出改善績(jī)效的建議，找出需要培訓(xùn)的領(lǐng)域等。參與決策：是指管理者應(yīng)充分利用團(tuán)隊(duì)成員所提供的信息進(jìn)行決策的行為。這些行為包括鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)他們的意見、群策群力確保決策的有效性等。信息共享：是指管理者及時(shí)將公司的戰(zhàn)略、理念、目標(biāo)、決策以及相關(guān)信息傳達(dá)給下屬及員工，使其能夠充分理解公司戰(zhàn)略，并確保其行為與整體目標(biāo)保持一致。關(guān)心

6、他人：是指管理者關(guān)心下屬及員工成長(zhǎng)、幸福、快樂及福利的行為。這些行為包括與下屬及員工討論他們關(guān)注的問題，與其進(jìn)行談心等。自身行為是指作為管理者，在對(duì)員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的同時(shí)，也涉及到管理者自身應(yīng)具備的素質(zhì)和職責(zé)所賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中獲益。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為使員工的工作激情和熱情得以釋放，才干和潛能得以充分發(fā)揮，組織效率和組織業(yè)績(jī)得以提高，競(jìng)爭(zhēng)能力得以進(jìn)一步增強(qiáng)。其次，員工積極、主動(dòng)地參與公司的戰(zhàn)略、計(jì)劃、決策，并創(chuàng)造性地解決工作中出現(xiàn)的問題，管理者就可以有更多

7、的時(shí)間去思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃，思考工作中的薄弱環(huán)節(jié)及相應(yīng)的改革，思考工作中的創(chuàng)新及具體措施；可以有更多的時(shí)間溝通交流，了解員工的思想及動(dòng)態(tài)，有的放矢地激勵(lì)和培養(yǎng)員工；可以有更多的時(shí)間與客戶溝通找出潛在的市場(chǎng)需求，與政府溝通營(yíng)造良好的企業(yè)外部環(huán)境；有更多的時(shí)間充實(shí)自己的知識(shí)與技能，獲得同事的尊敬與認(rèn)可，提高自己工作的滿意度。此外，員工的積極參與讓領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)從不同的角度看問題，避免信息不對(duì)稱而導(dǎo)致決策失誤。再次，員工的廣泛參與，使員工有機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的工作責(zé)任，并獲得成就感，提高員工的自信心和滿意度，感受工作中的愉悅和樂趣。高級(jí)管理者：指市分公司

8、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、省公司部門中層管理人員高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則（一）以身作則1、對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感。2、帶頭嚴(yán)格遵守