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2、難。走到柜臺前,放下老板包。用手背敲了敲桌面。柜員1:抬起頭,有什么事喲,存錢還是取錢喲?客戶:我要轉(zhuǎn)賬。柜員不屑的抬起手指向填單臺說:“去那里拿單子填”??蛻粢荒樏H坏男∨芟蛩概_子。客戶拿著單子過來問柜員怎么填??蛻簦哼@個怎么填啊?柜員1:看下,拿錯了,不是這個單子,是那個黑色的小的長條形的。客戶有點不爽的繼續(xù)小跑向填單臺,拿好走回來繼續(xù)問柜員:“是這個不?”柜員1:轉(zhuǎn)賬是不,轉(zhuǎn)賬就是這個,對喲,你是轉(zhuǎn)哪里?轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個單子。9客戶:看我也不是本地人呀,肯定是轉(zhuǎn)外省啊。柜員1:那你手續(xù)費是哪里給呀。客戶:我來給。柜員1:那就拿錯了,要拿那種紅色的匯款單才可以??蛻舫?/p>
3、郁悶的說:你們這里怎么搞的,說又不說清楚來,一臉不高興的到填單臺去拿單子??蛻裟煤脝巫幼叩焦衽_前填好單據(jù),拿起單據(jù)問柜員:“是這樣填不”。柜員抬起頭:“哎呀,你自己不會看唄,哎,算了算了,我來看下,”填錯了,你沒有看到上面是機打記錄呀,不能填的,曉得不,要填下面??蛻袈犃藳]做聲,繼續(xù)跑向填單臺拿了張單據(jù),重新填寫??蛻簦骸斑@下可以了吧,應(yīng)該沒有什么問題了吧”。柜員單手接過單據(jù):“我看下,哎呀,真不好意思耶,這不是我們行的賬號啊,不能匯款”??蛻簦骸氨緛砭筒皇悄銈冃械陌?,這是中行的”柜員:“轉(zhuǎn)不了,你應(yīng)該去中行”客戶大聲突然說撫州話‘什么,居然轉(zhuǎn)不了,也不早說,讓我跑來跑去,
4、浪費我的時間,我這個錢是馬上要到對方賬上的,你這個樣子……“柜員:“實在是不好意思,不能辦,你還是去中行吧”客戶:“我現(xiàn)在是有事,要不然找你麻煩,耽誤我的事”客戶(哼……)揚長而去。9旁白:三年多以來,中國郵政儲蓄銀行撫州市分行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己任,不斷豐富業(yè)務(wù)種類,不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道,不斷完善服務(wù)功能,讓越來越多的城鄉(xiāng)居民享受到了郵儲銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),為支持撫州國民經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。場景2:今天:2011年6月1日早上7:50分晨會開始:隊列:參會人員相向站立,距離1.5-2米,支行長站在兩隊列的斜前方1.5-2米,迅速前后對齊,儀容
5、儀表檢查,問好:支行長:營業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們,大家早上好,好(舉大拇指)支行長拿本子:昨天**我們的儲蓄余額上漲了200萬,公司余額上漲1000萬,保險銷售了50萬,基金理財銷售了100萬,成功放款80萬,總體來說,我們昨天的業(yè)績是很不錯的,在這里我們要表揚下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,上漲較為迅速,雖然她今天出差去了,但經(jīng)驗還是拿出來分享一下。支行長:前段時間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè),他們老總正好有空,跟老總閑聊的時候,發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉,正好我們對茶葉也略知一二,從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù),昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶,并成功轉(zhuǎn)入1000萬。支
6、行長:我們來布置下今天的計劃吧,大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表,約見多少客戶,引見多少位客戶?!刨J經(jīng)理:支行長:我們要用愉快的心情為客戶服務(wù),現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲吧,首先我們大家圍成一個圈,伸出雙手,右手手面朝下,左手食指朝天,我數(shù)三個數(shù),當(dāng)我數(shù)到3時,你們左手要逃,右手要抓,大家明白了嗎?大家:明白了。支行長:那現(xiàn)在我們開始。游戲:………………支行長:好了,游戲結(jié)束,我們的口號是:你我互相幫助,每天前進一步(加動作)。支行長:現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備,迎接我們的客戶到來。開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶:呈八字行站開,45度面向大門,客戶進來時,所有工作人員說“您好,歡迎光臨郵儲銀行
7、”,并整齊鞠躬,這時大堂經(jīng)理上前一步,問:“您好,請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”??蛻簦何乙″X大堂經(jīng)理:請你先到這邊取個號,拿好您好的號在休息區(qū)等候,請注意不要過號。9客戶:好的。旁白:請1008號客戶到1號窗口辦理。柜員:先生,您好,您請坐??蛻糇?。柜員:您好,請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)??蛻簦何乙″X。柜員:您需要取多少呢?客戶:我需要取80萬現(xiàn)金。柜員:請問你預(yù)約了嗎?客戶:沒有,我今天臨時要用,麻煩您幫個忙吧柜員:不好意思,您沒有預(yù)約,所以不能幫到您了,實在對不起??蛻簦赫娴牟恍袉?,我有急用。柜員:真的不行,我們