kpi指標(biāo)體系的建立與選擇

ID:9881820

大?。?44.51 KB

頁數(shù):56頁

時間:2018-05-11

kpi指標(biāo)體系的建立與選擇_第1頁
kpi指標(biāo)體系的建立與選擇_第2頁
kpi指標(biāo)體系的建立與選擇_第3頁
kpi指標(biāo)體系的建立與選擇_第4頁
kpi指標(biāo)體系的建立與選擇_第5頁
資源描述:

《kpi指標(biāo)體系的建立與選擇》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、KPI指標(biāo)體系的建立與選擇本講主要內(nèi)容kPI簡介與意義KPI體系建立的三種方式KPI指標(biāo)選擇的三種方法一、KPI簡介KPI簡介KPI的意義(一)KPI簡介KPI:keyperfprmanceindicators,意為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),指的是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策通過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。通常情況下,KPI用來反映策略執(zhí)行的效果。(一)KPI簡介KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),它將績效考評與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來,突出了績效考評的戰(zhàn)略意義和價值,擺脫了繁多、無意義的考核指標(biāo)束縛。(一)KPI簡介KPI的目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過

2、程和活動,以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益。(一)KPI簡介KPI庫與KPI體系不同:KPI體系強(qiáng)調(diào)了與某一時期組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的契合性,吸引組織關(guān)注特定時期的戰(zhàn)略重點(diǎn)。KPI庫則是多個時期的KPI指標(biāo)體系的“倉庫”,企業(yè)必須建立動態(tài)的、開放的KPI庫,根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整,隨時從指標(biāo)庫中直接選取合適的KPI體系進(jìn)行考核。(二)KPI意義使KPI體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制,同時發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)引作用。通過員工的個人行為目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相契合,使KPI體系有效迪闡釋與傳播企業(yè)戰(zhàn)略,成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具。將傳統(tǒng)的以控制為核心的績效考核理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?zhàn)略為核心的績效考評理念。附:KPI與

3、一般考核體系區(qū)別戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系一般績效考核體系假設(shè)前提●假定人們會參去一切必要的行動以達(dá)到事先確定的目標(biāo)●假定人們不會主動采取行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)●假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)●假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)考核目的●以戰(zhàn)略為中心,指標(biāo)體系的設(shè)計與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的●以控制為核心,指標(biāo)體系源于控制意圖,也為更有效地控制個人行為服務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生●組織內(nèi)部自上而下地將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解●通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生指標(biāo)來源●來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭要求●來源于特定程序,即對過去行為與績效的修正指標(biāo)構(gòu)成及作用●通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,體現(xiàn)關(guān)注短期效益兼顧長期

4、發(fā)展的原則;指標(biāo)本身不僅傳遞了結(jié)果,也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程●以財務(wù)指標(biāo)為主,非財務(wù)指標(biāo)為輔,注重對過去績效的評價,且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去績效存在的問題,績效改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要脫鉤收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系●與KPI的值、權(quán)重相搭配,有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施●與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高,但與個人績效的好還緊密相關(guān)總之:KPI最大特點(diǎn)是與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系,績效考評的重點(diǎn)是那些對戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)價值的指標(biāo)。二、KPI建立方法事先“七問”三種方式(一)首先“七問”:企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?成功的關(guān)鍵因素是什么?什么是關(guān)鍵績效?怎樣處理好績效考核的基本矛盾?如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制、收益增長與潛力增長,突

5、出重點(diǎn)與均衡發(fā)展,定量考核與定性評價之間的關(guān)系?是考核結(jié)果還是考核過程?應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運(yùn)營機(jī)制?(二)三種KPI建立方式:依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系依據(jù)平衡計分卡(BSC)建立KPI體系1依據(jù)部門責(zé)任建立KPI體系依據(jù)部門責(zé)任建立KPI體系,主要強(qiáng)調(diào)從部門本身承擔(dān)責(zé)任的角度,對企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解,進(jìn)而形成評價指標(biāo)體系。這種方式突出了部門的參與,但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象發(fā)生,指標(biāo)可能更多的是對部門管理責(zé)任的體現(xiàn),而忽略了對于流程責(zé)任的體現(xiàn)。組織目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)附:依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任不同建立的KPI

6、體系部門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場部市場份額銷售增長率、市場占有率、品牌認(rèn)識度、銷售目標(biāo)完成率、市場競爭比率客戶服務(wù)投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營安全貸款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出率生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率、原料耗損率、設(shè)備利用率、設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率經(jīng)營安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率、備品周轉(zhuǎn)率、在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計錯誤發(fā)生率、項目及時完成率、第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競爭指標(biāo)在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量采購部成本指標(biāo)采購價格指數(shù)、原材料庫存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購達(dá)成率、供應(yīng)商交貨一次合格率人力

7、資源部經(jīng)營安全指標(biāo)員工自然流動率、人員需求達(dá)成率、培訓(xùn)計劃完成率、培訓(xùn)覆蓋率………………2依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系基于職種職類劃分建立的KPI體系,突出了對組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)。各專業(yè)職種按照組織制訂的每一項目標(biāo),提出專業(yè)的響應(yīng)措施。但這種指標(biāo)設(shè)置方式增加了部門的管理難度,有可能出現(xiàn)忽視部門管理責(zé)任的現(xiàn)象。而且依據(jù)工作性質(zhì)確定的KPI體系更多的是結(jié)果性指標(biāo),缺乏驅(qū)動性指標(biāo)對過程的描述。提升客戶滿意度……研發(fā)職種市場職種指標(biāo)1指標(biāo)3指標(biāo)2生

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動畫的文件,查看預(yù)覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡(luò)波動等原因無法下載或下載錯誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。
关闭