作業(yè)四 - 許素華教授的教學(xué)網(wǎng)站

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1、作業(yè)名稱:產(chǎn)業(yè)電子化個案應(yīng)用—(雄獅旅遊)課堂教授:許素華教授繳交日期:990429班級:碩專一甲姓名:蔣守謙學(xué)號:S986600241.何謂供應(yīng)鏈管理?指企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)係的管理,雖然其他的系統(tǒng)如ERP等,也是公司程序中不可或缺的部分,但是SCM和CRM之間的關(guān)係卻是最重要的,因為它把一個企業(yè)的顧客和供應(yīng)商直接聯(lián)繫起來,並進行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào),滿足最終消費者需求。2.企業(yè)採用e化的評估指標(biāo)為何?基本功能:企業(yè)所需功能例如生產(chǎn)模組或是財務(wù)模組是否達到需求。擴充功能:報表功能、整合應(yīng)用功能技術(shù)能力:客製化、技術(shù)轉(zhuǎn)移、現(xiàn)有應(yīng)用程式整合能力價格導(dǎo)

2、入經(jīng)驗3.企業(yè)經(jīng)由核心技術(shù)尋求永續(xù)經(jīng)營之方式?應(yīng)對集團現(xiàn)有各成員事業(yè)進行分析,瞭解其產(chǎn)業(yè)前景、資源能力、與競爭優(yōu)劣勢,同時也要評估各事業(yè)間的關(guān)連性與互補程度,並排除非相關(guān)或無產(chǎn)業(yè)前景事業(yè)於發(fā)展核心專長範(fàn)圍的考慮。其次,進行未來市場分析以及未來產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷,目的是為尋求商機與投資的策略方向。對於新技術(shù)與替代性技術(shù)出現(xiàn)的預(yù)測,也是這一階段分析的重要工作。然後,集團召集成員針對上述分析信息進行綜合檢討,共同規(guī)畫集團企業(yè)未來發(fā)展的藍圖,並確認實現(xiàn)藍圖所需要具備的核心專長能力。最後,再共同研擬發(fā)展這些核心專長的創(chuàng)新策略,以及具體的實踐

3、路徑。而如此的核心專長分析規(guī)畫作業(yè),需要持續(xù)不斷的進行,以便因應(yīng)環(huán)境變遷隨時做出最適化的調(diào)整。經(jīng)由這樣程序所確認的核心專長發(fā)展策略,將是集團企業(yè)成員進行創(chuàng)新活動的最佳綱領(lǐng),並在有共同目標(biāo)、計劃、以及資源支持的情況下,使創(chuàng)新活動成果對集團整體產(chǎn)生最大的效益。4.供應(yīng)鏈管理相關(guān)的資訊科技與系統(tǒng)?SCM系統(tǒng)是現(xiàn)代資訊技術(shù)如電腦軟硬體技術(shù)、資料通信與電腦網(wǎng)路技術(shù)、人工智慧技術(shù)、最佳化與模擬技術(shù)、協(xié)同工程技術(shù)以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、BPR、虛擬企業(yè)等。5.BPR之理論、作法與成效?理論:所謂企業(yè)流程改造(BusinessPro

4、cessReengineering;簡稱BPR),乃是「從根本思考起,重新設(shè)計企業(yè)流程,以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績效衡量表現(xiàn)上,獲得重大戲劇性的改善?!棺龇ǎ赫瞎ぷ髁鞒?,授權(quán)給員工,以最自然的步驟來完成工作,多種流程版本以最有意義的方式來完成工作,審核及控制的減少,減少折衝協(xié)調(diào),提供單點接觸,集權(quán)與分權(quán)並存成效:流程效果評估:評估的指標(biāo)包括形象、合時、精確度、可靠度、可用度、服務(wù)度、持久度、成本、責(zé)任、適度性、可信度等。流程效率評估:評估的指標(biāo)包括處理時間、每單位產(chǎn)出耗用的資源、每單位產(chǎn)出之附加價值成本、附加價值時間的百分

5、比、不良品質(zhì)成本、每單位等待時間。流程適應(yīng)性評估:所謂流程適應(yīng)性就是一項流程,不僅只能迎合平均顧客期望,也要具有容納個別需求與期望的能力。其評估指標(biāo)為與標(biāo)準(zhǔn)程序比較,服務(wù)特殊顧客需求平均耗費時間、特殊需求被拒絕的比率、特殊需求時間增減的比率。1.雄獅BPR之作法與成效?現(xiàn)況評估、釐清計畫目標(biāo)與範(fàn)圍、與同業(yè)洽談合作、系統(tǒng)建置與導(dǎo)入、設(shè)定績效評估指標(biāo)。成效:網(wǎng)站行銷金額從92年9737萬元成長至93年2億1016萬元,線上行銷金額從92年5億7523萬元提升至93年9億9222萬元;行銷費用也節(jié)省每年上千萬元;協(xié)同運籌回應(yīng)效率也從數(shù)天縮短

6、至及時回應(yīng);業(yè)務(wù)生產(chǎn)力從每人每月服務(wù)69名旅客成長為113名旅客。另外結(jié)盟商在經(jīng)營績效上也有不錯的成績。2.雄獅資訊平臺之功能?協(xié)同設(shè)計子系統(tǒng):旅遊元件褲、CTO設(shè)計協(xié)同採購子系統(tǒng):計畫合採、報價協(xié)同行銷子系統(tǒng):線上行銷、產(chǎn)品行銷協(xié)同服務(wù)子系統(tǒng):即時通知、線上說明資料交換之Turnkey,Gateway子系統(tǒng)開發(fā)3.雄獅網(wǎng)頁與其他國外旅遊網(wǎng)頁之異同?B2C服務(wù)一般消費者,B2B網(wǎng)站服務(wù)旅遊經(jīng)銷商及原料供應(yīng)商,B2P網(wǎng)站,提供大型企業(yè)合作夥伴,B2E網(wǎng)站,服務(wù)並教育公司內(nèi)部員工。其他國外旅遊網(wǎng)頁通常只有B2C的功能。4.何謂行銷管理?是

7、指把管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等管理技術(shù),應(yīng)用到行銷活動上。1.雄獅與經(jīng)銷商的結(jié)盟關(guān)係為何,以及雄獅如何擴張其結(jié)盟體系?線上經(jīng)銷商:無須自備網(wǎng)站,可付予帳號密碼與雄獅進行交流網(wǎng)站結(jié)盟商:需自備網(wǎng)站,可獲得擴充自己的網(wǎng)站內(nèi)容素材,增加豐富性。產(chǎn)品結(jié)盟商:可參予旅遊商品設(shè)計,並負責(zé)商品行銷動作。也具有利潤分配的資格。品牌加盟商:以雄獅”品牌代理”知名義,專屬專賣雄獅品牌的產(chǎn)品。2.何謂夥伴關(guān)係?其形成原因、類型、發(fā)展階段與運作方式?所謂夥伴關(guān)係管理(PartnerRelationshipManagement,PRM)主要係指利用網(wǎng)

8、際網(wǎng)路,有效地管理並傳遞價值給與企業(yè)有合作關(guān)係的夥伴廠商。然而與企業(yè)有合作關(guān)係的夥伴有許多種。但目前一般所謂的PRM,狹義的是指通路合作夥伴,包括配銷商(Distributor)、經(jīng)銷商(Reseller)、加值經(jīng)銷商(

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