產(chǎn)品售后服務承諾書

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1、產(chǎn)品售后服務承諾書一、培訓承諾u系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供免費培訓和技術資詢；培訓地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；u系統(tǒng)操作及管理人員的培訓人數(shù)由業(yè)主指定，我公司將確保相關人員正確使用該系統(tǒng)；1.1.培訓對象u系統(tǒng)操作及管理人員（培訓對象須具有一定專業(yè)技術的技術人員或實際值班操作人員）；u其他業(yè)主指定的相關人員。1.2.培訓內容u向培訓人員提供有關主要設備、軟件的技術資料和系統(tǒng)操作使用說明書。u培訓課程的主要內容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關參數(shù)設定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內容如下：*系統(tǒng)文檔解讀；*系統(tǒng)的技術特點、

2、安裝維護和系統(tǒng)管理方式；*系統(tǒng)一般故障排除。1.3.培訓計劃u在完成系統(tǒng)布線并開始設備安裝后，即向甲方和業(yè)主介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設備布置情況和相互之間的關系等，讓甲方和業(yè)主對整個系統(tǒng)有一個全面的認識。u在整個系統(tǒng)驗收前后，安排有關人員在進行培訓。1.4.培訓形式u公司指派技術人員向相關人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；u向受訓學員提供和解釋有關設計文件及圖紙等資料，使學員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；u針對系統(tǒng)的具體操作一一指導，使相關人員掌握技術要領；u對學員提出的問題進行詳細解答；1.5.系統(tǒng)培訓的注意事項

3、1.5.1.硬件注意事項及常見問題解決方法?變壓器不能隨意震動，應隨時保持通電狀態(tài)；?演示斷電與通電時的變化情況，斷電后應立即通電；?涌波有可能造成死機和無法讀卡的現(xiàn)象；?沒有必要的情況下不要隨意開關電源，如果開關電源其間隔至少10秒以上；?在打雷或電壓極不穩(wěn)定時，應及時進行數(shù)據(jù)采集，采集后應將計算器通訊連接端口拔掉；?TCP/IP通訊因客戶內部局網(wǎng)的不穩(wěn)定而造成阻塞的情況處理方法；?資料無法采集時檢查的步驟與處理方法；?客戶打卡的注意事項和打卡方法應張貼在打卡處；?視頻讀卡機打卡時僅需將卡片靠近即可，不可將卡片放置在手提包內以重擊的

4、方式打卡。1.5.2.軟件應注意事項及常見問題解決方法?如何使用電子書閱讀軟件和軟、硬件的操作手冊；?數(shù)據(jù)采集功能的講解：通訊端口、連接計算器、等待時間等參數(shù)的解釋和參數(shù)設置；?實際演示時段設定、日期/時間修改、重新比對、部門代碼、人員權限設定、卡號修改、資料匯入/匯出、參數(shù)設定等功能并一一講解，如業(yè)主一時無法理解的應征得業(yè)主同意為業(yè)主做好各項設定，并請業(yè)主作好詳細記錄；?如何做好備份和恢復備份資料；?當場演示各種報表的操作并進行操作解說；?數(shù)據(jù)庫文件應定時作備份，大變動時更應做好備份以防止系統(tǒng)重新安裝時造成資料數(shù)據(jù)庫的流失；?在系統(tǒng)

5、培訓過程中如要輸入一些臨時數(shù)據(jù)應在培訓結束后及時清除這些資料。備注：系統(tǒng)培訓完成后應請顧客詳細閱讀軟件操作手冊，并留下公司“客戶服務中心”的電話與個人名片，以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。二、質保和售后服務承諾我公司承諾：凡我公司所供應和安裝的設備和系統(tǒng)提供為期二十四個月的免費保修，保修期從驗收合格之日起計。在保修期內由于設備的質量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責修理或更換。2.1.故障處理響應時間本工程項目的系統(tǒng)設備在保修期內如發(fā)生故障，我公司在接到報修電話后二小時內應予以響應，2-8小時內解決故障。2.2備品、備件響應時間本

6、工程項目的系統(tǒng)設備，在保修期內確需更換的部件，應在48小時以內提供項目專項同等質量、性能的備件，以確保其設備的正常運行。2.3.售后服務保障措施2.3.1.良好的售后服務傳統(tǒng)遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為第一業(yè)務優(yōu)先”的服務理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術和更完美的服務。我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，免除業(yè)主的后顧之憂。2.3.2.免費保修期的注意事項在保修期內，因業(yè)主的不當使用、擅自改動設備、附加連接或因人為操作失誤等造成設備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設備成本費和人工

7、費。2.3.3.維修保養(yǎng)建議書u根據(jù)中石化小營辦公區(qū)維修工程安防系統(tǒng)項目的實際情況，我們將編寫系統(tǒng)維修保養(yǎng)建議書,其內容包括：*保養(yǎng)服務的次數(shù)時間和服務內容；*緊急維修服務與培訓；*客戶的責任與義務；*我方的責任與義務和付款方式。u維修保養(yǎng)服務系指由我公司直接指派工作人員對所提供的設備和系統(tǒng)進行的售后服務，以保證系統(tǒng)設備的良好的運行狀態(tài)；u我公司每年將為業(yè)主提供4次現(xiàn)場服務，對系統(tǒng)和設備進行一次例行檢查，間隔時間原則上為3個月，具體時間雙方屆時商定，特殊情況由業(yè)主提前一個月通知我公司。u服務內容包括對系統(tǒng)設備進行全面的檢測、調整和維護

8、保養(yǎng)服務。2.3.4.緊急服務u在保修期間，對系統(tǒng)主設備和系統(tǒng)軟件故障提供免費緊急服務；u保修期內一旦接到業(yè)主方的報修通知，我公司將立即派人去現(xiàn)場提供緊急服務；u緊急服務內容包括：系統(tǒng)故障、設備故障、主機故障等。2.3.