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《論文酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)本科論文.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要酒店行業(yè)隨著現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展日趨激烈。競爭也不斷增加。為了解決此情況，酒店必須不斷完善自身管理的手段和方法，提高自身的服務(wù)水平，只有這樣才能得到健康穩(wěn)定的發(fā)展。因此需要一套相對完善的酒店管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟和技術(shù)的不斷進(jìn)步，也迫使各類企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”的服務(wù)模式上來。整個系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的要求出發(fā)。主要實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)的各個功能模塊，系統(tǒng)主要分為了前臺管理和后臺管理[1]。其中前臺管理主要針對酒店所有的工作人員，包括入住登記模塊、結(jié)賬模塊、預(yù)定模塊、客戶管理模塊和業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊等。后臺管理主要針
2、對的是超級管理員，包括客房類型設(shè)置模塊、客戶設(shè)置模塊、操作員設(shè)置模塊等。與目前市面上的酒店管理系統(tǒng)相比，本設(shè)計更注重的是酒店的管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)的UI界面更加友好,效率會更加提高，更快的辦理入住手續(xù)，減少不必要的流程。將酒店管理中的數(shù)據(jù)提取分析，將其中有價值的客戶信息提取出來，利用可視化技術(shù)將分析結(jié)果實時反映在系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，直接為管理層提供決策支持，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”。本文研究了酒店管理系統(tǒng)，并闡述了如何實現(xiàn)各功能模塊。本設(shè)計的優(yōu)勢是設(shè)計集中體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)模型，幫助酒店增加客戶價值、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度，以此來增強(qiáng)酒店的核心競爭力，使酒店在競爭中取得優(yōu)勢[2]
3、。關(guān)鍵詞酒店管理系統(tǒng)客戶中心設(shè)計過程38AbstractThehotelindustrynowwiththecontinuousdevelopmentofChina'seconomyhasbecomeincreasinglyfierce.Competitionisincreasing.Inordertosolvethissituation,thehotelmustimprovetheirownmanagementmeansandmethods,improvetheirservicelevel,onlythencanobtainthehealthyandstabledevelopment
4、.Soyouneedasetofrelativelyperfecthotelmanagementsystemtoachieve.Marketeconomymaturesandtechnologicaladvances,andforceofallkindsenterprisefrom"withproductsasthecenter"themanagementideagraduallytransferredto"takethecustomerasthecenter"servicemodel.Thewholesystemfromconformstothesimpleoperation,fri
5、endlyinterface,flexible,practical,safetyrequirements.Eachfunctionmodulemainlyrealizesthehotelmanagementsystem,systemismainlydividedintotheforegroundandbackgroundmanagement[1].Includingfrontdeskmanagementmainlyaimedatthehotelallthestaff,includingcheck-inregistrationmodule,checkmodule,themodule,cu
6、stomermanagementandbusinessstatisticsmodule,etc.Backgroundmanagementmainlyaimsatisthesuperadministrator,includingguestroomtypemodule,customersettingmodule,operatorssettingmodule,etc.Andcurrentlyonthemarketcomparedwithstylehotelmanagementsystem,thisdesignispaidmoreattentiontothehotelmanagementsys
7、tem,morefocusonthemanagementsystemofeachfunctionmoduledesign.TheUIinterfaceofthissystemismorefriendly,efficiencywillbeimprovedmoreandfastercheck-inprocedures,reduceunnecessaryprocess.Dataextractionandanalysis,fromthehotelman
