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1、物流1021中國遠洋物流有限公司發(fā)展分析報告物流1021學號：1004020143徐睿智一、公司簡介 中國遠洋物流有限公司是中國遠洋運輸（集團）、中遠太平洋有限公司上海遠洋物流合資組建的規(guī)模和實力居市場領先地位的現(xiàn)代物流企業(yè)，是我國最大的中外合資第三方物流企業(yè)。中國遠洋物流有限公司以“做最強的物流服務商，做最好的船務代理人”為奮斗目標，致力于為國內外廣大客戶提供現(xiàn)代物流、國際船舶代理、國際多式聯(lián)運、公共貨運代理、空運代理、集裝箱場站管理、倉儲、拼箱服務、鐵路、公路和駁船運輸、項目開發(fā)與管理以及租船經(jīng)紀等服務。公司連續(xù)三次在“中國貨運業(yè)大獎“評選中，榮獲多項最佳獎。中遠物流憑借多年來
2、在現(xiàn)代物流業(yè)務的持續(xù)創(chuàng)新、在物流核心專利技術研發(fā)及應用以及在物流業(yè)務國際化發(fā)展上的突出業(yè)績獲得“2010中國物流十大影響力企業(yè)”、“2010中國物流品牌價值百強企業(yè)”、“2010物流經(jīng)典解決方案獎”等三項行業(yè)大獎，中遠物流葉偉龍總經(jīng)理榮獲“2010中國物流十大年度人物”殊榮。二、經(jīng)營范圍國際船舶集裝箱運輸、國際集裝箱班輪運輸；國際船舶代理；國內沿海及長江中下游普通貨船、外貿集裝箱內直線班輪運輸；實業(yè)項目投資與管理；碼頭投資；海上、陸路國際貨運代理業(yè)務；國內陸路貨運代理；船舶與集裝箱生產(chǎn)、銷售、租賃、維修；倉儲、裝卸；運輸方案設計；信息服務。三、經(jīng)營規(guī)?！〗刂?007年底，公司擁有專
3、業(yè)人員21775名，公司總資產(chǎn)達203.02億元人民幣，凈資產(chǎn)達113.56億元人民幣。中國外運集海、陸、空貨運、倉儲碼頭服務、快遞、船務代理及貨運代理業(yè)務為一體，為廣大客戶提供綜合物流服務，其業(yè)務主要由所屬子公司（含控股）實行專業(yè)經(jīng)營。在營運實踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設計、組織、協(xié)調、管理等綜合服務能力。公司擁有齊全、結構均衡的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其中，自營碼頭吞吐能力達3640340噸；自營船舶89艘，345099噸；集裝箱場站51個。中遠物流總部在北京，下設大連、北京、青島、上海、寧波、廈門、廣州、武漢八個區(qū)域公司，在韓國、日本、新加坡、希臘和香港設有代表處，并與國外
4、40多家貨運代理企業(yè)簽定了長期合作協(xié)議；在中國國內29個省、市、自治區(qū)建立了300多個業(yè)務網(wǎng)點.四、客戶服務4物流1021中國遠洋物流有限公司成立伊始，為了切實將公司的管理理念落到實處，創(chuàng)立物流公司的服務品牌，落實“專家型代理、人性化服務”的代理準則，以提升客戶服務質量為目標的各項工作在系統(tǒng)內全面展開。其中，以“中國遠洋物流有限公司（中國外輪代理公司）客戶完全滿意度測評系統(tǒng)”（TCSS）的開發(fā)和實施作為客戶服務重點工作率先推出。 2002年度，中國遠洋物流有限公司分別在四月、五月、七月、十一月、十二月組織實施了五次規(guī)模不等、重點各有不同的調研和調查工作，實際共涉及船貨代客戶267
5、8家，下屬公司中，計有大連物流公司、天津外代、青島物流公司、上海物流公司、寧波物流公司、廈門外代、廣州物流公司等七家單位被納入到了調查的范圍?！ ?003年度，中國遠洋物流有限公司將在去年原有五家區(qū)域和兩家直屬外代的基礎上，將總部直管的全部15家直管合營外代也納入到“中國遠洋物流有限公司（中國外輪代理公司）客戶完全滿意度測評系統(tǒng)（TCSS）”體系中來?！ ∽鳛橹袊h洋物流有限公司（中國外輪代理公司）客戶關系管理系統(tǒng)的一個有機組成部分，“中國遠洋物流有限公司（中國外輪代理公司）客戶滿意度測評系統(tǒng)”的開發(fā)與實施并不是我們的最終目的。落實經(jīng)營理念、細化管理思路、創(chuàng)立服務品牌、提高全系統(tǒng)的
6、服務質量將作為我們長期的工作目標和工作重點，常抓不懈。五、企業(yè)文化中國遠洋物流有限公司秉承“一切為了客戶滿意“的服務理念，以發(fā)展現(xiàn)代物流事業(yè)為己任，以科學管理為手段，以高素質人才隊伍為基石，以國際化物流服務體系為依托，以傳統(tǒng)運輸代理業(yè)務為基礎，悉心建設以現(xiàn)代科技為支撐的物流操作平臺，努力做大做強綜合性的運輸服務體系，為廣大客戶實現(xiàn)價值最大化架設安全、便捷通道。企業(yè)使命:物暢其流，傳遞文明企業(yè)愿景：最強的物流服務商，最好的船務代理人企業(yè)精神：務實，協(xié)調，創(chuàng)新，進取經(jīng)營理念：科學決策，全球戰(zhàn)略，精益管理，永續(xù)發(fā)展服務理念：專業(yè)化個性設計,人性化增值服務人才理念：取才多樣化，育才多元化，
7、成才多極化安全理念;珍愛生命，珍惜品牌,珍愛環(huán)境企業(yè)價值觀：為企業(yè)創(chuàng)造效益，為股東創(chuàng)造回報，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富六、發(fā)展戰(zhàn)略一流的人才隊伍 中國遠洋物流有限公司隸屬中遠集團，業(yè)務有第三方物流及增值服務、船舶代理、貨運代理三項主業(yè)，重點物流品牌涉及家電、汽車、石化、電力、會展及零售業(yè)等領域。中國遠洋物流有限公司總經(jīng)理葉偉龍告訴記者：“企業(yè)競爭是人才的競爭，物流人才決定著物流服務水平，中遠目前有近萬名專業(yè)從事物流服務的國際一流專家人才，但我們一直敞開人才大門，
