益佰公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

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1、益佰公司年度培訓(xùn)計(jì)劃1、商務(wù)禮儀與素求第一部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)人員形象四原則：1）是敬人的原則；2）是自律的原則就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；3）是適度的原則，適度得體，掌握分寸；4）是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。二、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)1）、過(guò)分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服領(lǐng)帶拉開(kāi)一半襯衫下擺露在外面歪戴帽子斜穿衣保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的2）、過(guò)分鮮艷3）、不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄

2、背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝4）、過(guò)分透視5）、過(guò)分短小6）、過(guò)分緊身三、女商務(wù)人員形象要求職業(yè)女性化裝要求——化裝上崗，淡裝上崗1）、化裝自然——裝成有卻無(wú)；2）、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；3）、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“黃色娘子軍”之嫌。四、男商務(wù)人員形象要求1）、符合三色原則全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。2）、三一定律襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3）、三大禁忌a)袖上不能帶標(biāo)簽；b)襪子不能是尼龍襪；c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致

3、；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。第二講、手勢(shì)禮儀一、手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。益佰公司年度培訓(xùn)計(jì)劃1、商務(wù)禮儀與素求第一部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)人員形象四原則：1）是敬人的原則；2）是自律的原則就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；3）是適度的原則，適度得體，掌握分寸；4）是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。二、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)1）、過(guò)分雜亂——有制服不穿

4、制服，穿制服不像制服領(lǐng)帶拉開(kāi)一半襯衫下擺露在外面歪戴帽子斜穿衣保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的2）、過(guò)分鮮艷3）、不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝4）、過(guò)分透視5）、過(guò)分短小6）、過(guò)分緊身三、女商務(wù)人員形象要求職業(yè)女性化裝要求——化裝上崗，淡裝上崗1）、化裝自然——裝成有卻無(wú)；2）、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；3）、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“黃色娘子軍”之嫌。四、男商務(wù)人員形象要求1）、符合三色原則全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系（首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。2）

5、、三一定律襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3）、三大禁忌a)袖上不能帶標(biāo)簽；b)襪子不能是尼龍襪；c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。第二講、手勢(shì)禮儀一、手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。手勢(shì)禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的

6、手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)禮儀之三：避免不良手勢(shì)：1）、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。2）、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。3）、初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。4）、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：1）、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。 2）、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦

7、女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另 一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，“?jiàn)到您很高興”等。 3）、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。 4）、握手力量輕重：根據(jù)雙方

8、交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。5）、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方?？傊句N售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作。二、語(yǔ)言溝