銷(xiāo)售人員的社交禮儀

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1、銷(xiāo)售人員的社交禮儀什么是禮儀?概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言,儀態(tài),風(fēng)度等方面的約定俗成的,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體-各種禮儀行為,活動(dòng)的操縱者或?qū)嵤┱叨Y儀客體-各種禮儀行為,活動(dòng)的指向者,承受者禮儀媒介-人體禮儀媒介,實(shí)體禮儀媒介,符號(hào)禮儀媒介禮儀環(huán)境-特定的時(shí)間和空間為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用銷(xiāo)售人員的禮儀經(jīng)營(yíng)禮儀中的一種.所謂經(jīng)營(yíng)禮儀,就是指人們長(zhǎng)期在從事商品流通和服務(wù)行業(yè)等各種經(jīng)濟(jì)行為中逐漸形成并自覺(jué)遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動(dòng)中,

2、如何熱誠(chéng)地接待客戶,如何融洽地進(jìn)行洽談,如何參加商務(wù)社交宴請(qǐng),以及如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等.內(nèi)容語(yǔ)言藝術(shù)基本禮儀語(yǔ)言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言語(yǔ)言藝術(shù)的功能暢通信息的傳播協(xié)調(diào)人際關(guān)系改變他人的態(tài)度塑造自我形象語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技適時(shí),適情,適勢(shì),適機(jī),適度語(yǔ)言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語(yǔ)言藝術(shù)贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)勸說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù)拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)道歉的語(yǔ)言藝術(shù)接近的語(yǔ)言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問(wèn)熟記人名贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性態(tài)度真誠(chéng),感情真摯時(shí)機(jī)恰當(dāng),分寸適中方式方法多種多樣勸說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù)常言道:

3、話有三說(shuō),巧說(shuō)為妙以退為進(jìn)理解對(duì)方旁敲側(cè)擊循循善誘拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)選擇好場(chǎng)合和環(huán)境先肯定對(duì)方的優(yōu)勢(shì)要善于給對(duì)方“臺(tái)階”巧妙運(yùn)用否定詞道歉的語(yǔ)言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語(yǔ)言真誠(chéng),懇切,不虛偽,不做作適當(dāng)夸大自己的不足,贊美對(duì)方的長(zhǎng)處社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ)現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉,一舉手,一投足等無(wú)聲語(yǔ)言活動(dòng)和有聲語(yǔ)言一樣,是一種自成體系的符號(hào)系統(tǒng).而且,在許多場(chǎng)合,無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義比有聲語(yǔ)言多得多,深刻得多.科學(xué)家發(fā)現(xiàn),在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號(hào)是無(wú)聲的.社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ)體語(yǔ)(態(tài)勢(shì)語(yǔ))-動(dòng)態(tài)靜態(tài)表

4、情語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)服飾語(yǔ)目光(眼神)微笑手勢(shì)腿足立資坐資服裝飾品體語(yǔ)(態(tài)勢(shì)語(yǔ))動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)服飾語(yǔ)目光(眼神)微笑手勢(shì)腿足立姿坐姿服裝飾品表情語(yǔ)眼神-注視的時(shí)間-視線的位置-瞳孔的變化微笑不善微笑便不善社交,善意的,恰倒好處的微笑,則使自己輕松自如,使別人心曠神怡.表情態(tài)度表現(xiàn)含義如果在客戶面前看掛鐘或手表---看來(lái)他很忙(客戶)聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),正視前方明白了聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭聽(tīng)懂了,正在聽(tīng)向說(shuō)話人方向稍微低著頭去聽(tīng)對(duì)此我很關(guān)心,想繼續(xù)聽(tīng)下去在說(shuō)話中,將視線投到別處不愿聽(tīng),輕視感在客戶說(shuō)話時(shí),東張西望沒(méi)禮貌如果把臉扭向其它地方,聽(tīng)對(duì)

5、方說(shuō)話隨意地,心不在焉地眼中蘊(yùn)含著微笑親切感,感謝的問(wèn)候目光左右不定急,不關(guān)心在發(fā)火的客戶面前微閉眼睛,向下看對(duì)不起在與對(duì)方的談話中,頻繁搓手,左右晃不安,想快點(diǎn)站起來(lái)動(dòng)身體在發(fā)火的客戶面前仰著頭,用力于雙肩想怎樣就怎樣,反正我沒(méi)錯(cuò)動(dòng)作語(yǔ)手勢(shì)-手勢(shì)的區(qū)域-手勢(shì)的類型-手勢(shì)的原則情意性象征性指示性形象性簡(jiǎn)約明快雅觀自然因人而宜協(xié)調(diào)一致腿足腿部動(dòng)作的意義足部動(dòng)作的意義站立時(shí)的腳步移動(dòng)體態(tài)語(yǔ)立姿-單人時(shí)的立姿:背脊挺直,胸部挺起,雙目平視.-雙人時(shí)的立姿-多人時(shí)的立姿體態(tài)語(yǔ)坐姿-在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅

6、子上”的感覺(jué).-如和前輩,師長(zhǎng)交談時(shí),應(yīng)該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上.-在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.女性優(yōu)美的坐姿:1.應(yīng)款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子,應(yīng)從左邊走到座位前.2.如穿裙子入座時(shí),應(yīng)清理一下裙邊,將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座時(shí),雙膝應(yīng)并攏或微微分開(kāi),并視情況向一側(cè)傾斜成流水形.切忌叉開(kāi)兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發(fā)時(shí)要求腰挺直,兩腿垂地微內(nèi)收,背部不要靠沙發(fā)背.兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部

7、,或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手.5.如需搬動(dòng)椅子,應(yīng)盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調(diào),聲音輕,切忌猛起猛坐.容貌與服飾男性推銷(xiāo)員的著裝建議如果對(duì)去推銷(xiāo)拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)志,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)欣賞總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)要格外注意衣著是否合體總的來(lái)說(shuō),毛料或混紡布料的衣服為最好男性推銷(xiāo)員的著裝建議正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要,它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征不要帶沒(méi)有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個(gè)拜訪包無(wú)論何時(shí),可能的話都別忘了最后再照一照鏡子,從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視的不對(duì)頭的

8、地方,例發(fā)型有點(diǎn)不正,襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)等男性推銷(xiāo)員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺藍(lán)色和條紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖