以客戶服務(wù)為己任 認真履行社會職責

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1、以客戶服務(wù)為己任認真履行社會職責---福州市中心支局服務(wù)梅峰路附近干休所工作紀實新春2月，南京軍區(qū)聯(lián)勤部福州干休所領(lǐng)導(dǎo)與老干部代表來到福州市郵政局，向張勇副局長反映梅峰路附近干休所老干部們在用郵方面的困難。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視來訪工作，次日他帶領(lǐng)福州市郵政局有關(guān)部門人員到干休所辦公調(diào)研。由于梅峰干休所地理位置、人員安排等原因，原計劃單獨設(shè)點的要求未能實現(xiàn)。盡管如此，市局領(lǐng)導(dǎo)還是將梅峰干休所反映的事情當作郵政進部隊、進社區(qū)服務(wù)的重要啟航點，并將其列為重點追蹤項目，交予城北營業(yè)局督辦。作為全國首批被授予國家級青年文

2、明號的華林中心支局，在市局和城北營業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以客戶服務(wù)為己任，認真履行社會職責，注重把服務(wù)社會效益與企業(yè)經(jīng)營效益緊密聯(lián)系在一起。在獲悉聯(lián)勤部干休所的事情后，城北營業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和華林中心支局負責人立即上門拜訪了干休所的副所長，召開了老干部代表們座談會，并進行了深入洽談，在認真聽取了他們的意見和建議后，比較清晰地掌握了干休所的用郵需求和目前亟需解決的問題。原來，南京軍區(qū)聯(lián)勤部福州干休所是一支駐軍福建的老部隊，有著光榮的傳統(tǒng)，為福建社會的發(fā)展做出了突出的貢獻。除此之外，梅峰路附近還有馬坑軍休所、白龍軍

3、休所、梅峰干休所等三家干休所，這些所里的老干部都歷經(jīng)百戰(zhàn)的老英雄，現(xiàn)在他們都上了年紀，腿腳不便，其子女大部分都不在身邊照顧，平日里不論是領(lǐng)取包裹還是匯個款都要步行去一公里以外的左海郵局辦理業(yè)務(wù)，用郵很不方便。仔細聆聽完老干部們的話語，城北營業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)老干部用郵的實際情況，召開了營業(yè)局班子會，用科學發(fā)展觀的理念，探討解決干休所方便用郵的方法，大家一致認為只有把郵政服務(wù)工作前移，才能真正解決老干部生產(chǎn)和生活中存在的突出問題，才能更好地為梅峰路附近的干休所老干部和官兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，作為服務(wù)梅峰路干休所的華

4、林中心支局，考慮到梅峰路干休所的實際困難，決定從“想方設(shè)法為客戶排憂解難，千方百計讓用戶滿意”的理念出發(fā)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，很快設(shè)計了一種具有針對性的個性化服務(wù)方案：即在現(xiàn)階段，采用固定時段上門攬收的方式為梅峰路附近的干休所提供郵政服務(wù)，從而讓廣大干休所老干部切實享受到郵政的貼心服務(wù)（服務(wù)的內(nèi)容包括1、統(tǒng)一代領(lǐng)包裹，2、收寄包裹，3、郵寄匯款，4、收寄特快專遞郵件，5、銷售集郵品，6、訂閱報刊、雜志，7收寄信件，8、代繳電話費、手機費及電費服務(wù)等）。老干部需要領(lǐng)取或郵寄包裹，只需要通過干休所的指定郵政聯(lián)

5、系人打一個電話通知到支局攬收人員就可以投遞到戶了，從而避免了老干部因辦理郵政業(yè)務(wù)而來回奔波的苦惱。此外，雙方還商定，待條件成熟時，由干休所提供一間5-10平方米左右的工作間，作為平時用郵服務(wù)的固定場所，定點為干休所老干部和廣大官兵辦理各項郵政業(yè)務(wù)。服務(wù)方案一推出，就博得了老干部和廣大官兵的一致肯定及好評。干休所的老干部們都紛紛贊嘆：“多虧了福州市郵政局給我們提供這么方便的上門服務(wù)，也省的我們這些老人郵封信寄件包裹再跑來跑去的了，郵政企業(yè)真是人民生活的好幫手啊”。干休所的莊副所長也不禁感慨說：“你們福州市郵政

6、局的辦事人員真熱情，辦事效率也高，我們干休所只不過提了一些小小的建議，你們就馬不停蹄地上門磋商做方案、改方案，在短短不到一個禮拜的時間里就幫我們解決了實際困難，真是太感謝了！”隨后，為了表示感謝，干休所制作了一面錦旗贈與華林局。城北營業(yè)局華林中心支局憑著對客戶的一片真情，用心服務(wù)，以情感人，展示了新時期郵政職工良好的精神風貌。為了更好地打造服務(wù)品牌，拉近客戶距離，融入地方經(jīng)濟，從而把郵政服務(wù)延伸到城市的各個角落。華林中心支局在與干休所建立良好合作、用心服務(wù)的基礎(chǔ)上，還不斷追求“與用戶雙贏”，充分利用梅峰路干

7、休所與梅峰賓館的內(nèi)部關(guān)系，進一步整合資源，擴大業(yè)務(wù)范圍，積極介入和拓展酒店會議市場。近日，與梅峰賓館的合作方案已提交賓館相關(guān)負責人，其負責人也明確表示對郵政提供的酒店上門收寄會議返程包裹業(yè)務(wù)和會議禮品選購、配送及寄遞一條龍服務(wù)的家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)很感興趣，目前正在深入洽談中。編后語：郵政企業(yè)作為社會公用服務(wù)企業(yè)，承擔著對社會普遍服務(wù)的義務(wù)，城北營業(yè)局華林中心支局為梅峰路干休所提供上門服務(wù)的舉動，不僅踐行了科學實踐發(fā)展觀精神，也是對北京東四郵局為人民服務(wù)精神的重要領(lǐng)會，更是郵政企業(yè)主動融入地方經(jīng)濟，服務(wù)海西建設(shè)的又

8、一升華?？偨Y(jié)這幾年的發(fā)展經(jīng)驗，我們深刻認識到服務(wù)工作的重要性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是推動郵政快速發(fā)展的一個重要法寶，更是一枚不可替代的市場攻堅武器。隨著時代的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義已不僅僅是良好服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)，“想方設(shè)法為客戶排憂解難，千方百計讓用戶滿意”才是它最完美的解釋語。要做到這點，唯有開拓進取，扎實工作，再接再厲，才能更好地在服務(wù)人民生活、服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮出更為積極的作用和貢獻。服務(wù)造市、服務(wù)生市，服務(wù)是郵政