*-利益相關者分析

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1、出自MBA智庫百科(http://wiki.mbalib.com/)利益相關者分析(StakeholderAnalysis)(一)簡介  用于分析與客戶利益相關的所有個人(和組織),幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關者對于戰(zhàn)略的影響。(二)詳解  利益相關者是指與客戶有一定利益關系的個人或組織群體,可能是客戶內(nèi)部的(如雇員),也可能是客戶外部的(如供應商或壓力群體)。大多數(shù)情況下,利益相關者可分類如下:所有者和股東銀行和其它債權人供應商購買者和顧客廣告商管理人員雇員工會競爭對手地方及國家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊其它1.利益相關者的

2、角色  利益相關者能夠影響組織,他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是,所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見,其中一些群體要比另一些群體的影響力更大,這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關鍵問題。  除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外,利益相關者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。2.繪制利益相關者圖  利益相關者圖清晰地描繪誰是利益相關者集團,在采取新的戰(zhàn)略時,代表哪個集團的利益,他們是否可能阻礙變革,他們的力量如何,應該怎樣對待他們。繪制時首先確定所有利益相關者,標出他們之間的

3、重要關系,然后分析這張圖表所顯示的風險與機會,識別任何可能的變化對這張圖影響,以便為此做好準備。如圖所示:    確定利益相關者的位置有兩種方法:權力/動態(tài)性矩陣和權力/利益矩陣?! ?、權力/動態(tài)性矩陣    分析如下:  圖示列出了一個權力/動態(tài)性矩陣,在這個矩陣上可以畫出各利益相關者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過程中在哪兒應該引入“政治力量”?! 、最難應付的團體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團體,因為它們可以很好地支持或阻礙新戰(zhàn)略,但是它們的觀點卻很難預測。其隱含的意思非常明顯:在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法,來測

4、試這些利益相關者對新戰(zhàn)略的態(tài)度?! 、相反,在細分市場C內(nèi)的利益相關者,可能會通過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略,這些管理人員同意他們的’觀點’并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略?! 、雖然細分市場A和B內(nèi)的利益相關者權力很小,但是這并不意味著它們不重要。事實上,這些利益相關者的積極支持本身,會對權力更大的利益相關者的態(tài)度產(chǎn)生影響?! ?、權力/利益矩陣[1]      利益相關者定位圖:權力/利益矩陣  分析如下:  權力/利益矩陣的一個有價值的發(fā)展,如圖示中所示,它根據(jù)利益相關者與其持有的權力大小的關系,以及從何種程度上表現(xiàn)出對組織戰(zhàn)略的興趣,對其分類。因

5、此稱其為權力/利益矩陣?! ∵@個矩陣指明了組織與利益相關者之間的不同類型。顯然,在戰(zhàn)略制定和實施過程中,應重點考慮主要參與者(D區(qū))是否接受該戰(zhàn)略。因為他們既有權力又有興趣。關系最難處理的一類利益相關者是C區(qū)內(nèi)的利益相關者,雖然總的說來他們是相對被卻的,但卻可能因某些特定事件而對戰(zhàn)略產(chǎn)生興趣,并施加有力的影響。因此,全面考慮利益相關者對未來戰(zhàn)略的可能反應非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于D區(qū)內(nèi),并且阻止戰(zhàn)略變革,那么情況就會很糟。類似地,需要正確地對待B區(qū)中利益相關者的需要,因為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和戰(zhàn)略,與他們的利益密切相關,而他們并沒有太大

6、的權力,所以可以通過保持信息交流來滿足他們對利益關注的心理要求?! ⊥ㄟ^權力/利益矩陣可以明確以下一些問題?! 、組織的政治和文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰(zhàn)略,如處在一個成熟行業(yè)里具有惰性文化的企業(yè),可能不愿采用創(chuàng)新戰(zhàn)略。換句話說,確定利益相關者位置是一種分析文化適應性的方法?! 、確定哪些個人或團體是戰(zhàn)略變革的支持者或反對派。為了重新確定某些特殊利益相關者的地位,要明確是堅持戰(zhàn)略,還是改變戰(zhàn)略,以滿足他們的期望和要求?! 、一旦制定了明確的戰(zhàn)略和確定了利益相關者的地位,就應該采取一定的維持行動,以阻止他們對自己重新定位。因為重新定位會阻止戰(zhàn)略的

7、實施。這意味著應努力保持C區(qū)內(nèi)利益相關者的滿意程度,并保持與B區(qū)內(nèi)利益相關者的信息溝通。利益相關者分析案例分析案例一:新中大技術創(chuàng)新利益相關者總體分析與管理策略[2]杭氧作為空分行業(yè)的領導企業(yè),是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表,對于新興的高科技行業(yè)來說,企業(yè)技術創(chuàng)新及其利益相關者管理一定會有所不同。杭州新中大軟件股份有限公司創(chuàng)立于1993年,是大型的先進管理軟件開發(fā)商、供應商及電子商務時代解決方案供應商。十幾年時間新中大已發(fā)展成為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè),其軟件已在十萬用戶中得到成功應用。對于高科技行業(yè)來說,技術創(chuàng)新是企業(yè)的生命線,新中大更將不斷創(chuàng)新作為企業(yè)的核心

8、文化并體現(xiàn)在企業(yè)名稱的首字上。目前新中大的技術創(chuàng)新水平處于國內(nèi)行業(yè)

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