＊-利益相關(guān)者分析

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1、出自MBA智庫(kù)百科(http://wiki.mbalib.com/)利益相關(guān)者分析(StakeholderAnalysis)（一）簡(jiǎn)介　　用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。（二）詳解　　利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類(lèi)如下：所有者和股東銀行和其它債權(quán)人供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)者和顧客廣告商管理人員雇員工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方及國(guó)家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì)其它1．利益相關(guān)者的

2、角色　　利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見(jiàn)一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題?！　〕藢?duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。2．繪制利益相關(guān)者圖　　利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的

3、重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖所示：　　　　確定利益相關(guān)者的位置有兩種方法：權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣和權(quán)力/利益矩陣?！　?、權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣　　　　分析如下：　　圖示列出了一個(gè)權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣，在這個(gè)矩陣上可以畫(huà)出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評(píng)估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過(guò)程中在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”?！　、最難應(yīng)付的團(tuán)體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團(tuán)體，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是它們的觀點(diǎn)卻很難預(yù)測(cè)。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來(lái)測(cè)

4、試這些利益相關(guān)者對(duì)新戰(zhàn)略的態(tài)度。　　B、相反，在細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會(huì)通過(guò)管理人員的參與過(guò)程來(lái)影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的’觀點(diǎn)’并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略?！　、雖然細(xì)分市場(chǎng)A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會(huì)對(duì)權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響?！　?、權(quán)力/利益矩陣[1]　　　　　　利益相關(guān)者定位圖：權(quán)力/利益矩陣　　分析如下：　　權(quán)力/利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展，如圖示中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力大小的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對(duì)組織戰(zhàn)略的興趣，對(duì)其分類(lèi)。因

5、此稱其為權(quán)力/利益矩陣。　　這個(gè)矩陣指明了組織與利益相關(guān)者之間的不同類(lèi)型。顯然，在戰(zhàn)略制定和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要參與者（D區(qū)）是否接受該戰(zhàn)略。因?yàn)樗麄兗扔袡?quán)力又有興趣。關(guān)系最難處理的一類(lèi)利益相關(guān)者是C區(qū)內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然總的說(shuō)來(lái)他們是相對(duì)被卻的，但卻可能因某些特定事件而對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生興趣，并施加有力的影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略的可能反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于D區(qū)內(nèi)，并且阻止戰(zhàn)略變革，那么情況就會(huì)很糟。類(lèi)似地，需要正確地對(duì)待B區(qū)中利益相關(guān)者的需要，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，與他們的利益密切相關(guān)，而他們并沒(méi)有太大

6、的權(quán)力，所以可以通過(guò)保持信息交流來(lái)滿足他們對(duì)利益關(guān)注的心理要求?！　⊥ㄟ^(guò)權(quán)力/利益矩陣可以明確以下一些問(wèn)題?！　、組織的政治和文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略，如處在一個(gè)成熟行業(yè)里具有惰性文化的企業(yè)，可能不愿采用創(chuàng)新戰(zhàn)略。換句話說(shuō)，確定利益相關(guān)者位置是一種分析文化適應(yīng)性的方法?！　、確定哪些個(gè)人或團(tuán)體是戰(zhàn)略變革的支持者或反對(duì)派。為了重新確定某些特殊利益相關(guān)者的地位，要明確是堅(jiān)持戰(zhàn)略，還是改變戰(zhàn)略，以滿足他們的期望和要求?！　、一旦制定了明確的戰(zhàn)略和確定了利益相關(guān)者的地位，就應(yīng)該采取一定的維持行動(dòng)，以阻止他們對(duì)自己重新定位。因?yàn)橹匦露ㄎ粫?huì)阻止戰(zhàn)略的

7、實(shí)施。這意味著應(yīng)努力保持C區(qū)內(nèi)利益相關(guān)者的滿意程度，并保持與B區(qū)內(nèi)利益相關(guān)者的信息溝通。利益相關(guān)者分析案例分析案例一:新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者總體分析與管理策略[2]杭氧作為空分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，對(duì)于新興的高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及其利益相關(guān)者管理一定會(huì)有所不同。杭州新中大軟件股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是大型的先進(jìn)管理軟件開(kāi)發(fā)商、供應(yīng)商及電子商務(wù)時(shí)代解決方案供應(yīng)商。十幾年時(shí)間新中大已發(fā)展成為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，其軟件已在十萬(wàn)用戶中得到成功應(yīng)用。對(duì)于高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，新中大更將不斷創(chuàng)新作為企業(yè)的核心

8、文化并體現(xiàn)在企業(yè)名稱的首字上。目前新中大的技術(shù)創(chuàng)新水平處于國(guó)內(nèi)行業(yè)