“掌上電力”低壓版操作手冊_全國

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1、“掌上電力”低壓版操作手冊_全國掌上電力項(xiàng)目組2016年10月61目錄一、概要1二、環(huán)境配置1三、下載、安裝應(yīng)用程序1四、引導(dǎo)頁2五、首頁31、切換地區(qū)4六、注冊登錄51、注冊52、登錄63、忘記密碼7七、綁定戶號8八、用電101、支付購電112、電費(fèi)余額133、購電記錄154、電量電費(fèi)17九、服務(wù)191、客服熱線192、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)203、停電公告234、用電知識255、進(jìn)度查詢266、我要咨詢297、我要報(bào)修308、投訴舉報(bào)329、我有話說3410、業(yè)務(wù)辦理3511、自助客服3812、辦電申請39十、我的431、個(gè)人信息432、綁定戶號：詳見第六章453、戶號共享454、切換戶號475、我的

2、消息476、安全管理497、常見問題518、關(guān)于我們5261一、概要項(xiàng)目組于2013年7月建設(shè)“掌上電力”低壓版APP，覆蓋除西藏外26個(gè)省。截止2016年9月底，實(shí)現(xiàn)用戶注冊開通量2325.36萬戶，交費(fèi)筆數(shù)694.89萬筆，交費(fèi)金額10.33億元?！罢粕想娏Α钡蛪喊鍭PP作為國家電網(wǎng)公司指定的官方“供電服務(wù)移動營業(yè)廳”，旨在為低壓居民及低壓非居用戶提供線上交費(fèi)、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電查詢、95598客戶服務(wù)等電力營銷全業(yè)務(wù)服務(wù)。二、環(huán)境配置硬件：智能手機(jī)軟件：“掌上電力”低壓版三、下載、安裝應(yīng)用程序“掌上電力”低壓版APP，版本號3.1.3，Android版33.69M，IOS版46.

3、4M，適配所有手機(jī)分辨率?？蛻艨赏ㄟ^APPStore、豌豆莢等手機(jī)應(yīng)用商店下載，或通過95598網(wǎng)站、微信服務(wù)公眾號、手機(jī)分享、實(shí)體宣傳材料等渠道掃描二維碼下載使用。如下圖示：61四、引導(dǎo)頁安裝完成后，運(yùn)行程序，會顯示幫助手冊引導(dǎo)頁，展示手機(jī)客戶端的主要功能和特點(diǎn)，在最后一頁點(diǎn)擊設(shè)置選擇省市。如下圖示：61五、首頁初次使用“掌上電力”低壓版APP的用戶，設(shè)置完省市后進(jìn)入首頁使用引導(dǎo)，將展示了首頁功能的使用引導(dǎo)，點(diǎn)擊任意位置，將進(jìn)入首頁。如下圖示：61首頁提供【交費(fèi)購電】快捷方式，輸入交費(fèi)地區(qū)及客戶編號即可進(jìn)行交費(fèi)購電（登錄后可使用），同時(shí)提供【電量電費(fèi)】【購電記錄】【服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)】【停電公告】【

4、綁定戶號】【切換地區(qū)】等服務(wù)的快捷通道，詳細(xì)操作方式詳見下面【用電】【服務(wù)】【我的】部分。1、切換地區(qū)【切換地區(qū)】實(shí)現(xiàn)用戶對所在地區(qū)的切換。切換地區(qū)后，原地區(qū)帳戶將退出，用戶需重新登錄。如下圖示：61六、注冊登錄【注冊登錄】包括【登錄】【注冊】【忘記密碼】。1、注冊【注冊】實(shí)現(xiàn)用戶注冊應(yīng)用軟件操作。用戶登錄前需首先完成注冊，在登錄頁面中，點(diǎn)擊“立即注冊”進(jìn)入用戶注冊頁面，輸入手機(jī)號，“點(diǎn)擊獲取”后輸入收到的驗(yàn)證碼，輸入登錄密碼，點(diǎn)擊“注冊”即可完成注冊。如下圖示：612、登錄【登錄】實(shí)現(xiàn)用戶登錄應(yīng)用軟件操作。點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入登錄頁面后，輸入帳號或點(diǎn)擊帳號右側(cè)的“”選用已登錄過的帳號、輸入登

5、錄密碼，完成登錄；或者點(diǎn)擊“微信、QQ”等第三方按鈕，通過第三方應(yīng)用軟件授權(quán)后完成登錄。如下圖示：613、忘記密碼【忘記密碼】實(shí)現(xiàn)用戶注冊帳戶密碼的重置操作。點(diǎn)擊“忘記密碼”進(jìn)入找回密碼頁面，輸入注冊帳戶時(shí)填寫的手機(jī)號，“點(diǎn)擊獲取”并輸入收到的驗(yàn)證碼，輸入重新設(shè)置的登錄密碼，點(diǎn)擊“確定”完成登錄密碼的重置。如下圖示：61七、綁定戶號【綁定戶號】實(shí)現(xiàn)注冊帳戶和電力客戶編號的綁定，完成客戶用電服務(wù)的開通。注冊應(yīng)用軟件完成后，將會出現(xiàn)引導(dǎo)頁面，提示用戶綁定客戶編號。如下圖示：61選擇“馬上綁定”，進(jìn)入綁定戶號頁面，輸入客戶編號和查詢密碼，點(diǎn)擊“確定”完成戶號綁定。若不清楚客戶編號和查詢密碼，可點(diǎn)擊

6、右側(cè)的“”或溫馨提示中的綠色文字，查看客戶編號和查詢密碼獲取方法。如下圖示：點(diǎn)擊“綁定戶號”，可以繼續(xù)完成其他客戶編號的綁定（1個(gè)“61掌上電力”低壓版注冊帳戶最多可以綁定5個(gè)客戶編號，每個(gè)客戶編號只能被1個(gè)注冊帳戶綁定）。同時(shí)，點(diǎn)擊已綁定戶號列表的后的“”按鈕，可將已綁戶號解除綁定。如下圖示：八、用電【用電】包括【支付購電】【電費(fèi)余額】【購電記錄】【電量電費(fèi)】。同時(shí)，【用電】模塊顯示已綁定戶號最新結(jié)算月的電量和電費(fèi)、當(dāng)年總用電量和總電費(fèi)、用電階梯情況（若客戶不執(zhí)行階梯電價(jià)，則不顯示）。如下圖示：611、支付購電【支付購電】支持為自己和他人進(jìn)行本省及跨省的電費(fèi)交納。進(jìn)入支付購電頁面，默認(rèn)顯示

7、已綁定的客戶編號及地區(qū)，點(diǎn)擊“下一步”為其交納電費(fèi)，也可以輸入其他地區(qū)與客戶編號，為他人代交電費(fèi)。如下圖示：61支付購電分后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。（1）后付費(fèi)客戶，顯示欠費(fèi)信息。客戶選擇支付方式，選擇支付金額或輸入“其他金額”，點(diǎn)擊“下一步”，確認(rèn)訂單信息后，完成支付。如下圖示：61（2）預(yù)付費(fèi)客戶不顯示欠費(fèi)信息?？蛻暨x擇支付方式，選擇支付金額或輸入“其他金額”，點(diǎn)擊“下一步”，確認(rèn)訂單信息后，完成支付。