“掌上電力”低壓版操作手冊_全國

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1、“掌上電力”低壓版操作手冊_全國掌上電力項目組2016年10月61目錄一、概要1二、環(huán)境配置1三、下載、安裝應用程序1四、引導頁2五、首頁31、切換地區(qū)4六、注冊登錄51、注冊52、登錄63、忘記密碼7七、綁定戶號8八、用電101、支付購電112、電費余額133、購電記錄154、電量電費17九、服務191、客服熱線192、服務網(wǎng)點203、停電公告234、用電知識255、進度查詢266、我要咨詢297、我要報修308、投訴舉報329、我有話說3410、業(yè)務辦理3511、自助客服3812、辦電申請39十、我的431、個人信息432、綁定戶號：詳見第六章453、戶號共享454、切換戶號475、我的

2、消息476、安全管理497、常見問題518、關于我們5261一、概要項目組于2013年7月建設“掌上電力”低壓版APP，覆蓋除西藏外26個省。截止2016年9月底，實現(xiàn)用戶注冊開通量2325.36萬戶，交費筆數(shù)694.89萬筆，交費金額10.33億元?！罢粕想娏Α钡蛪喊鍭PP作為國家電網(wǎng)公司指定的官方“供電服務移動營業(yè)廳”，旨在為低壓居民及低壓非居用戶提供線上交費、故障報修、業(yè)擴報裝、用電查詢、95598客戶服務等電力營銷全業(yè)務服務。二、環(huán)境配置硬件：智能手機軟件：“掌上電力”低壓版三、下載、安裝應用程序“掌上電力”低壓版APP，版本號3.1.3，Android版33.69M，IOS版46.

3、4M，適配所有手機分辨率?？蛻艨赏ㄟ^APPStore、豌豆莢等手機應用商店下載，或通過95598網(wǎng)站、微信服務公眾號、手機分享、實體宣傳材料等渠道掃描二維碼下載使用。如下圖示：61四、引導頁安裝完成后，運行程序，會顯示幫助手冊引導頁，展示手機客戶端的主要功能和特點，在最后一頁點擊設置選擇省市。如下圖示：61五、首頁初次使用“掌上電力”低壓版APP的用戶，設置完省市后進入首頁使用引導，將展示了首頁功能的使用引導，點擊任意位置，將進入首頁。如下圖示：61首頁提供【交費購電】快捷方式，輸入交費地區(qū)及客戶編號即可進行交費購電（登錄后可使用），同時提供【電量電費】【購電記錄】【服務網(wǎng)點】【停電公告】【

4、綁定戶號】【切換地區(qū)】等服務的快捷通道，詳細操作方式詳見下面【用電】【服務】【我的】部分。1、切換地區(qū)【切換地區(qū)】實現(xiàn)用戶對所在地區(qū)的切換。切換地區(qū)后，原地區(qū)帳戶將退出，用戶需重新登錄。如下圖示：61六、注冊登錄【注冊登錄】包括【登錄】【注冊】【忘記密碼】。1、注冊【注冊】實現(xiàn)用戶注冊應用軟件操作。用戶登錄前需首先完成注冊，在登錄頁面中，點擊“立即注冊”進入用戶注冊頁面，輸入手機號，“點擊獲取”后輸入收到的驗證碼，輸入登錄密碼，點擊“注冊”即可完成注冊。如下圖示：612、登錄【登錄】實現(xiàn)用戶登錄應用軟件操作。點擊“登錄”，進入登錄頁面后，輸入帳號或點擊帳號右側的“”選用已登錄過的帳號、輸入登

5、錄密碼，完成登錄；或者點擊“微信、QQ”等第三方按鈕，通過第三方應用軟件授權后完成登錄。如下圖示：613、忘記密碼【忘記密碼】實現(xiàn)用戶注冊帳戶密碼的重置操作。點擊“忘記密碼”進入找回密碼頁面，輸入注冊帳戶時填寫的手機號，“點擊獲取”并輸入收到的驗證碼，輸入重新設置的登錄密碼，點擊“確定”完成登錄密碼的重置。如下圖示：61七、綁定戶號【綁定戶號】實現(xiàn)注冊帳戶和電力客戶編號的綁定，完成客戶用電服務的開通。注冊應用軟件完成后，將會出現(xiàn)引導頁面，提示用戶綁定客戶編號。如下圖示：61選擇“馬上綁定”，進入綁定戶號頁面，輸入客戶編號和查詢密碼，點擊“確定”完成戶號綁定。若不清楚客戶編號和查詢密碼，可點擊

6、右側的“”或溫馨提示中的綠色文字，查看客戶編號和查詢密碼獲取方法。如下圖示：點擊“綁定戶號”，可以繼續(xù)完成其他客戶編號的綁定（1個“61掌上電力”低壓版注冊帳戶最多可以綁定5個客戶編號，每個客戶編號只能被1個注冊帳戶綁定）。同時，點擊已綁定戶號列表的后的“”按鈕，可將已綁戶號解除綁定。如下圖示：八、用電【用電】包括【支付購電】【電費余額】【購電記錄】【電量電費】。同時，【用電】模塊顯示已綁定戶號最新結算月的電量和電費、當年總用電量和總電費、用電階梯情況（若客戶不執(zhí)行階梯電價，則不顯示）。如下圖示：611、支付購電【支付購電】支持為自己和他人進行本省及跨省的電費交納。進入支付購電頁面，默認顯示

7、已綁定的客戶編號及地區(qū)，點擊“下一步”為其交納電費，也可以輸入其他地區(qū)與客戶編號，為他人代交電費。如下圖示：61支付購電分后付費和預付費兩種付費方式。（1）后付費客戶，顯示欠費信息。客戶選擇支付方式，選擇支付金額或輸入“其他金額”，點擊“下一步”，確認訂單信息后，完成支付。如下圖示：61（2）預付費客戶不顯示欠費信息?？蛻暨x擇支付方式，選擇支付金額或輸入“其他金額”，點擊“下一步”，確認訂單信息后，完成支付。