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1、t制訂□修訂□廢止□補發(fā)申請書文件名稱：員工意見、建議、申訴處理及反饋管理程序編號：EICC-066A版1次發(fā)行日期：2013-01-31實施日期：2013-02-01分發(fā)單位1.業(yè)務部2.行政部3.財務部4.生產(chǎn)部5.裝飾車間6.組裝車間7.品質(zhì)部8.倉庫共計：8份主旨第一次發(fā)行會審簽章1.業(yè)務部2.行政部3.財務部4.生產(chǎn)部5.裝飾車間6.組裝車間7.品質(zhì)部8.倉庫批準評審擬案保存年限：至文件廢止制修廢一覽表文件名稱：員工意見、建議、申訴處理及反饋管理程序編號：EICC-066版次制修日期頁數(shù)實施日期內(nèi)容摘要制修者1.新制訂（A版0次）時，內(nèi)容摘要欄填“第
2、一次發(fā)行”。2.修訂時，應說明修訂條款項次或頁次，內(nèi)容篇幅依實際修訂畫線（橫線）區(qū)分版別。保存年限：至文件廢止 臺州市海瑞塑膠燈飾有限公司員工意見、建議、申訴處理及反饋管理程序EICC-066（A版1次）頁次：21.目的：為了保障員工的合法權(quán)益,規(guī)范公司各方面的運作，及時反映員工思想動態(tài)，快速有效地處理員工的意見和建議2.適用范圍：本程序適用于公司經(jīng)營范圍內(nèi)3.名詞定義：無4.權(quán)責：4.1公司代表、總經(jīng)理及公司代表-負責接收有關不滿懲戒的投訴內(nèi)容-負責與員工或工會代表進行溝通4.2工會代表及非管理者代表-了解懲戒投訴內(nèi)容,并進行分析
3、-負責與本公司管理層溝通5.相關記錄5.1《意見箱開箱記錄》5.2《員工投訴建議處理記錄》6.內(nèi)容：6.1申訴渠道及處理時限6.1.1采用書信形式投遞到公司相關部門的,自收到信件七日內(nèi)答復。6.1.2直接向本部門管理人員投訴,自投訴之日起,七日內(nèi)答復或即時答復。6.1.3向員工代表反映意見或建議,以員工代表向行政部反映之日起,七日內(nèi)答復。6.1.4通過定期舉辦的座談會或者聯(lián)誼活動的,直接向管理層申訴,即時答復或自訪談日起七日內(nèi)答復。6.2處理程序6.2.1行政部負責每周收集匯總員工的投訴或建議,在當天轉(zhuǎn)交有關部門.有關部門調(diào)查處理后,于5日內(nèi)以書面形式進行回復
4、。6.2.2若直接向本部門管理人員提出意見或建議,由管理人員當面答復;不能答復的,由部門調(diào)查了解情況,作出處理,于5日內(nèi)書面答復.6.2.3向員工代表投訴的意見或建議,員工代表力所能及之問題,可采取當面答復;或者通過員工總代表向行政部反映所獲取之意見或建議,由行政部安排有關部門調(diào)查處理,有關部門在5日內(nèi)將回復結(jié)果以書面形式進行反饋.保存年限：至文件修訂臺州市海瑞塑膠燈飾有限公司員工意見、建議、申訴處理及反饋管理程序EICC-066（A版1次）頁次：26.2.4不定期的員工座談會上,管理層接獲之意見或建議,視其情況給予當場答復(事后補做記錄)或書面形式責令相關部
5、門答復。6.3審批與公布6.3.1經(jīng)部門經(jīng)理審核處理結(jié)果后交行政部查核回復內(nèi)容是否符合有關規(guī)定、條例后,交管理者代表簽署.視其情況,決定公布或單獨答復投訴者本人.6.3.2行政部在投訴日7天內(nèi)將處理結(jié)果根據(jù)要求選擇公布,或轉(zhuǎn)交投訴者閱知,投訴者閱后簽名確認。6.4資料存檔6.4.1通過以上任一方式反映的意見或建議皆采用《員工投訴建議處理記錄》進行登記與記錄,所有反饋書面答復之內(nèi)容皆采用電子郵件進行回復。6.4.2《員工投訴建議處理記錄》由行政部復印、分類、匯總存檔。6.5鼓勵由行政部匯總一年來存檔收集之意見、建議,分析其中之實用性或已采納之措施,進行評選有建設
6、性意見或合理化建議，給予適當獎勵。6.6懲戒投訴6.6.1對于不滿本公司懲戒措施的受罰員工,如有足夠證據(jù),可以透過口頭或書面方式向總經(jīng)理或公司代表提出上訴6.6.2總經(jīng)理或公司代表應協(xié)助投訴的員工進行溝通,了解投訴的內(nèi)容細節(jié);如需要,收集有關證據(jù)并作出分析6.6.3總經(jīng)理或公司代表應徹底調(diào)查及在五個工作天內(nèi)以口頭或書面向投訴員工回應6.6.4如本公司同意及接受員工的懲戒投訴,應正面作出檢討及響應,并補償先前懲罰時的錯失6.6.5所有懲戒投訴應由公司代表保留書面記錄7.參考文件：7.1《EICC電子行業(yè)公民聯(lián)盟行為準則》7.2《Apple供應商行為準則》8.附件
7、：無保存年限：至文件修訂
