中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(1天)

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1、中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(1天)（第213期）溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)舉辦時間（第213期）2012年05月12日北京（第214期）2012年05月26日深圳（第215期）2012年06月09日上海（第216期）2012年06月16日北京（第217期）2012年07月07日深圳（第218期）2012年07月21日上海（第219期）2012年08月04日北京（第220期）2012年08月18日深圳（第221期）2012年09月01日上海（第222期）2012年09月15日北京（第223期）2012年09月2

2、2日深圳（第224期）2012年10月20日上海（第225期）2012年10月27日北京（第226期）2012年11月10日深圳（第227期）2012年11月24日上海（第228期）2012年12月08日北京（第229期）2012年12月22日深圳培訓費用：1600元/一天（含一天中餐、指定教材、茶點）授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練培訓對象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人

3、員主辦：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司報名咨詢電話：會務(wù)助理：135-1093-6819　敖先生報名電話：（0755）86222415　張小姐敖先生在線咨詢QQ：476304896(驗證信息：課程咨詢）培訓費用：提前報名優(yōu)惠，如需住宿，會務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費用自理。參加方式：填寫并回執(zhí)報名表-->發(fā)出會務(wù)確認函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場付款備注：如課程已過期，請登錄查詢最新課程安排www.szhspx.com------------------------------------------------------

4、----------------課程背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不

5、同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。---------------------------------------------------------------------課程收益：深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力-----------------------------------------------

6、---------------------課程大綱：通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）2、建立關(guān)系（以情為先以理

7、為主）3、把握時機(時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達成目標六、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對分析型人的特征與溝通技巧支配型人的特征與溝通技巧表達型人的特征與溝通技巧和藹型人的特征與溝通技巧案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧七、溝通的方向中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧1、溝通的原2、溝通的方法3、溝通的障礙案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？上級對你的報告有反對意見你怎么辦？如何「處理下級越級向你匯報」？如何「處理部屬的過失行為」？如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情

8、況」？如何「面對有能力但不聽話的部屬」？八、溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通最有效最快速的溝通方法是什么？九、常見的溝通的障礙1、定式思維2、過早的評價3、一心二用4、直接跳到結(jié)論5、偏見----------------------------------------------------------講師介紹：李革增：實戰(zhàn)型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港