福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷策略研究

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1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動規(guī)范(試行)》。另外，該學(xué)位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費或驗室的資助，在()實驗室完成。(請在以上括號內(nèi)填寫課題或課題組負責(zé)人或?qū)嶒炇颐Q，未有此項聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲明人c簽鉚芻、和與矽I)-年，月彰7日廈門大學(xué)學(xué)位論文著作權(quán)使用聲明本人同意廈門大學(xué)根據(jù)《中華人民共和國學(xué)位條例暫行實施辦法》等規(guī)定保留和使用此學(xué)位論文，并向主

2、管部門或其指定機構(gòu)送交學(xué)位論文(包括紙質(zhì)版和電子版)，允許學(xué)位論文進入廈門大學(xué)圖書【館及其數(shù)據(jù)庫被查閱、借閱。本人同意廈門大學(xué)將學(xué)位論文加入全國博士、碩士學(xué)位論文共建單位數(shù)據(jù)庫進行檢索，將學(xué)位論文的標(biāo)題和摘要匯編出版，采用影印、縮印或者其它方式合理復(fù)制學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于：()1．經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會審查核定的保密學(xué)位論文，于年月曰解密，解密后適用上述授權(quán)。，(、／)2．不保密，適用上述授權(quán)。＼／(請在以上相應(yīng)括號內(nèi)打”小或填上相應(yīng)內(nèi)容。保密學(xué)位論文應(yīng)是己經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會審定過的學(xué)位論文，未經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會審定的學(xué)位論文均為公開學(xué)位論文。此聲明欄不填寫的，

3、默認為公開學(xué)位論文，均適用上述授權(quán)。)聲叭麴：知和鄉(xiāng)知f2年j月∥日摘要當(dāng)今世界已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)雖然仍是運營商收入的主要構(gòu)成部分，但受互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用替代作用越來越明顯，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅大幅下降，部分地區(qū)甚至已出現(xiàn)負增長情況。同時，隨著3G技術(shù)的日趨成熟、4G技術(shù)的演進、智能手機的迅猛發(fā)展和快速普及，以及互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模和手機客戶規(guī)模的快速增長，客戶使用無線上網(wǎng)需求快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量激增，移動互聯(lián)網(wǎng)正在進入一個快速成長階段，逐漸成長為具有巨大潛力的市場。對于運營商而言，無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)不僅是通信市場發(fā)展的走向、未來收入增長的重點來源，而且該業(yè)務(wù)的好壞

4、也成為影響客戶選擇運營商的重要因素，因此運營好無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是當(dāng)今通信運營商面臨的重要課題。近年來，中國移動通信集團采取各種舉措推動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，福建分公司(下文簡稱福建移動)也積極采取各種公司推進業(yè)務(wù)的發(fā)展，但從發(fā)展的成效看，福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶增幅、流量增幅、收入增幅均落后與整個集團的平均水平，且福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量的網(wǎng)絡(luò)承載結(jié)構(gòu)不佳，流量的快速增長己給目前承載著移動70％以上收入型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的GSM網(wǎng)絡(luò)帶來網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降的威脅，這將直接影響到福建移動絕大部分客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知!如何做好無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營，提升客戶、流量、收入增幅，趕上集團平均水平

5、，同時做好網(wǎng)絡(luò)流量的分流，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確?？蛻魸M意度是福建移動當(dāng)前面臨的重要課題!本文通過描述無線上網(wǎng)的概念和國內(nèi)外無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用PEST理論模型分析了無線上網(wǎng)的營銷環(huán)境，得出中國移動發(fā)展無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)充滿機遇，但也面臨重重挑戰(zhàn)和威脅；同時結(jié)合“4P、4C、4R、4S”理論，對福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)等情況進行了審視，找到這些方面存在的不足，并在此基礎(chǔ)上提出營銷策略建議。關(guān)鍵詞：中國移動；無線上網(wǎng)；4P、4C營銷理論AbstractTodaytheworldhasenteredtheeraofmobileIn

6、ternet，throughthetraditionalvoicebusinessstillbethemaincomponentoftheoperator’Sincome，butbytheInteractapplicationsubstituteeffectbecomesmoreandmoreobvious，thevolumeandtheincomeofvoicebusinessdropsconsiderably,someareashadevenbeendecrease．Atthesametime，alongwiththe3Gtechnology,4Gtechnolo

7、gyevolution，intelligentmobilephone’SrapidlygrowthandpopularityoftheInternet，aswellasthecustomersizeandscaleoftherapidgrowthofmobilephonecustomers，customerdemandsofwirelessinternetaccessdeveloprapidly,networkdataflowsurges，mobileInternetisenteringastageofrapidgrowth，hasgradually