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1、酒店電話銷售話術(shù) 導讀：一個好的酒店銷售人員總是能夠打出高質(zhì)量的呼出電話，并讓呼出電話成為整個銷售中非常重要的一環(huán)，我們?nèi)绾巫霾拍芴岣咦约捍虺鋈ル娫挼馁|(zhì)量呢？下面小編為大家?guī)黻P于酒店電話銷售的話術(shù)，希望能幫助到大家。 具體來說，一個好的酒店銷售人員在呼出電話之前，應該進行的必要準備如下： 即要么列出20個沒有拜訪過的潛在客戶，要么列出15個拜訪過的有意向客戶，并準備相應的資料。列出名單后，酒店銷售人員就應該在一定時間內(nèi)專注于對這份名單進行電話拜訪，中途盡量不要讓其他事務干擾自己，如接待客戶、尋找資料等?！ 【频赇N售人員必須強迫自己在和第一中學的校長電話結(jié)束后，立
2、即撥通第二中學總務處主任的電話，再往后是某民辦學校負責接待工作的人事助理……不要讓自己停下來，因為，對于這份名單上的客戶，呼出電話中有很多措辭其實的同一款產(chǎn)品。根據(jù)生物體自然學習的浙進規(guī)律，在3個類似借辭的電話之后，再笨拙的口舌都會變得對答如流?！ 蕚浔磉_的要點，先在腦海中過一遍，而且應該寫下來。這樣接通電話后，就不至于因為緊張或者是興奮而一時忘了自己要講的內(nèi)容。另外和酒店的客戶溝通時，對于客戶的“命門”的針對性措辭、關鍵話語該如何說，都應該有所準務，必要的話，與酒店的其他同事進行提前演練，以達到最佳狀態(tài)?！ ‰娫挔I銷，最大的優(yōu)勢，就在于繞過了很多中間環(huán)節(jié)，直達項目
3、負責人。而近年來，由于電話營銷的普及，很多公司已經(jīng)開始不厭其煩，因而有很多過濾營銷電話的設置。這就需要酒店銷售人員，撥通電話后，為了盡快和想找的負責人直接通話，需要掌握一定技巧?！ ”热?，一名酒店銷售人員，想要找到一家大型外企主管接待的行政部經(jīng)理，設法簽訂商務客戶用房協(xié)議。當對方公司人員接聽電話的時候，應該掌握不給對方機會說“不”的原則。如果用普通的用語問“你們的行政經(jīng)理這會兒方便接電話嗎？”很可能得到的回答是“經(jīng)理正忙”，從而使你自己陷入一個進退兩難的窘境。不妨使用這種方式：“早上好！請問你們行政經(jīng)理貴姓？”這個問題讓對主識能回答具體內(nèi)容，以此引導對方提供行政部經(jīng)理的
4、稱呼，然后自信地加上“請幫我轉(zhuǎn)一下某經(jīng)理。”這樣更容易獲得與行政經(jīng)理通話的機會，因為沒有給電話接聽者說“不“的機會?！ 庑睦韺W家發(fā)現(xiàn)，對于電話營銷來說，呼出電話的最初15秒最重要的。在這15秒內(nèi)，如果酒店銷售人員不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出這個電話值得聽下去，應有可能中斷這次通話。畢竟，拒絕營銷電話是很簡單的——只需要按下電話撥簧就可以，而且，首個電話沒有能夠引起客戶興趣，下次即使再找到客戶，只要聽到又是上次的酒店銷售人員，在慣性思維的作用下，客戶就很有可能感到不耐煩。因此，在撥每通陌生電話之前都必須經(jīng)過認真研究，找出該客戶可能的突破點。之前獲得的各種
5、信息，如對方公司網(wǎng)站上的信息，報紙上對該公司的報道，甚至無疑中看到對方打的廣告，只要細心挖掘，都可以幫助銷售人員做好準備。 每個電話等待接能的幾秒鐘內(nèi)，酒店銷售人員必須告誡自已，這個電話我是為了尋找商機，不能和客戶就細節(jié)問題過多糾纏?？刂普勗捁?jié)奏，給客戶留下印象，確定對方接待相關負責人，3至5分鐘內(nèi)確定登門拜訪時間或者下次聯(lián)系時間，這才是酒店呼出電話的真正目的?！ o認多么成熟的酒店銷售人員都不可避免地有時候會陷入和客戶糾纏，甚至辯論的情形，因而需要一再自我告誡。譬如，當客戶反應“你們的這種房間和Ｂ酒店的房間也沒什么不同嘛，價格上還比人家高”，這時候，千萬不要在電話中
6、當即和對方展開論述，在提了一下酒店客戶的優(yōu)點后，設法約好登門拜訪時間，就該結(jié)束電話。在電話進行繁瑣的論述和討價還價，是電話營銷的大忌?！ 〕晒Υ髱熽惏仓f過，賣產(chǎn)品不如賣自己。一般酒店銷售員最容易犯的一個錯誤就是過分夸大自己酒店的優(yōu)點。在買方經(jīng)濟時代，一味地做王婆，已經(jīng)很難贏得客戶了。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，沒有人會愿意和一個夸夸其談的銷售人員談業(yè)務。因而，酒店銷售人員需要首先在客戶的心目中樹立一個良好的個人形象。即首先讓客戶認同自己，然后以人格魅力引導客戶認同自已所代表的酒店。一個容易被客戶肯定的銷售人員，應該首先是一個正直、誠信、專業(yè)、熱情的“人”?！ r格是
7、銷售能否成功的重要因素，但并不是最重要的因素。價值與價格之間有著密不可分的關系。銷售員的工作，從一定意義上來說，是在向客戶解釋本酒店提供的各種餐飲、客房、娛樂等服務的價值，即為什么自已酒店提供的產(chǎn)品和服務值這個價?？蛻舨⒉徽嬲私馑噲D購買的是什么，否則，就沒有銷售人員存在的必要了。銷售員的責任就在于溝通，讓客戶知道物有所值。在報價上，有個小技巧，要盡量先報高價產(chǎn)品及主要產(chǎn)品。如推銷宴會時，應先推薦較高標準的菜單、酒類，然后是現(xiàn)場的布置、鮮花、音響等細節(jié)。在客戶提出價格問題后，再提供較低標準的一系列情況，形成對比。這樣，無形中對客戶具有
