process training_ kelon_1121

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1、企業(yè)咨詢科龍集團公司業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項目業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)安達信公司1培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排業(yè)務(wù)流程重組概念30分鐘流程繪制方法及技巧20分鐘實例練習(xí)40分鐘流程改進20分鐘流程改進練習(xí)40分鐘提問和和回答10分鐘2培訓(xùn)目標(biāo)3參與未來流程的設(shè)計和繪制培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)會繪制流程圖的方法明確流程重組的原理4流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素5什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況6業(yè)務(wù)

2、流程重組業(yè)務(wù)流程重組BPR是一種改進,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低運營成本,控制營運風(fēng)險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進部門內(nèi)部逐步改進與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？7方法流程定向的以客戶為主有效的利用信息，技術(shù)和人力資源什么是業(yè)務(wù)流程重組？重新思考和重新設(shè)計流程的基本原則是在成本，服務(wù)，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績?；灸繕?biāo)有序的安排流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的

3、平臺/基礎(chǔ)降低成本消除官僚作風(fēng)信息系統(tǒng)化“重新開始”8成功的重組需要從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動運營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營生產(chǎn)采購技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)客戶供應(yīng)鏈管理訂單管理新產(chǎn)品的開發(fā)管理從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制流程概念打破職能級體制的界限,直達客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)生產(chǎn)采購技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)第二階段9業(yè)務(wù)流程重組的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號”。冰箱的可靠性降低空調(diào)開發(fā)的命中率下降競爭能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程

4、度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法10壓縮時間減少不增值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好質(zhì)量保障設(shè)定彈性目標(biāo)成本降低技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)的改善循環(huán)流程重組成功結(jié)果11流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目標(biāo)及基本知識講解流程圖的繪制流程圖交付要求12流程繪制目標(biāo)理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問題識別改進的良機13流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？14流程圖繪

5、制流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖15流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出16流程圖繪制履行核心企業(yè)活動（為外部客戶服務(wù)）提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）17管理支持流程人力資源管理財務(wù)、成本、資源及相關(guān)資產(chǎn)管理信息，系統(tǒng)及管理技術(shù)及質(zhì)量管理內(nèi)部控制管理行政事務(wù)管理流程圖繪制－管理要素的劃分流程模式－科龍集團業(yè)務(wù)流程市場管理新產(chǎn)品研發(fā)管理戰(zhàn)略規(guī)劃管理采購管理倉儲運輸管理制造管理銷售管理

6、客戶服務(wù)管理18流程圖繪制流程/子流程概述企業(yè)活動流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)/功能單位（部門級）的關(guān)鍵目標(biāo)流程步驟描述中級組織單位（部門級）的任何活動在一個流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務(wù)描述個人能完成的活動所有個人應(yīng)完成的工作組成他/她的崗位職責(zé)19下列為繪制流程圖所需的信息：行為責(zé)任輸入在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任每一行為的主要輸入來源輸出顧客時間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者與每一行為相關(guān)的努力/時（內(nèi)部和外部）間/成本畫流程圖需了解的信息20文件/表格：該標(biāo)

7、識文件，包括表格，字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)中流入或流出。該計算機系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標(biāo)識一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。21流程操作：該標(biāo)識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。流程參見:該標(biāo)識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。流程圖繪制標(biāo)識數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識用于指示輸入流程

8、的數(shù)據(jù)和信息。22決定批復(fù)：該菱形框代表一個決定或批復(fù)。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識23存檔:該框代表一個文檔在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標(biāo)識24流程圖連接標(biāo)識：該標(biāo)識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從