中國無線房產(chǎn)解決方案61260

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1、中國無線房產(chǎn)解決方案2002年9月24中國無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com一、開發(fā)背景61.1移動行業(yè)發(fā)展背景62.2房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性63.3移動終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷與客服系統(tǒng)的好處7二、移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述72.1系統(tǒng)定義72.2系統(tǒng)目標(biāo)82.3系統(tǒng)優(yōu)勢9三、移動房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案93.1概述93.2業(yè)務(wù)開通流程及接入方式93.3移動房產(chǎn)信息服務(wù)103.3.1信息服務(wù)列表103.3.2業(yè)務(wù)圖示133.4移動房產(chǎn)信源服務(wù)143.4.1信息服務(wù)列表143.4.2業(yè)務(wù)圖示163.5房產(chǎn)經(jīng)

2、紀(jì)公司全國客服中心173.5.1平臺概述173.5.2平臺處理流程173.5.3業(yè)務(wù)處理流程示例183.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷中心193.6.1平臺定義193.6.2功能列表203.6.3群發(fā)窗口20四、移動房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案214.1移動房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計原則及特點(diǎn)214.1.1開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則214.1.2安全性原則214.1.3保密原則224.1.4擴(kuò)充性224.1.5穩(wěn)定性2224中國無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com4.1.6可管理維護(hù)性224.2系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖234.3移動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)?44.4技術(shù)協(xié)作

3、2524中國無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com前言隨著房產(chǎn)中介市場的進(jìn)一步開放、業(yè)內(nèi)競爭的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步入WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來越大的競爭壓力，在這種形勢下，客戶將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的最大資產(chǎn)，對客戶的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競爭力。同時房產(chǎn)公司對客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下方面：-房產(chǎn)公司定位的個人優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？-房產(chǎn)公司如何對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行深入挖掘？-在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢中，房產(chǎn)公司的差異化營銷與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？-房產(chǎn)公司如何了解個

4、人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？-房產(chǎn)公司針對個人優(yōu)質(zhì)客戶的高效營銷渠道在哪里？-房產(chǎn)公司如何保持與個人優(yōu)質(zhì)客戶的溝通？-房產(chǎn)公司如何事先判斷出個人優(yōu)質(zhì)客戶流失的征兆？-房產(chǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)營銷資源智能化調(diào)度，最大限度提高個人優(yōu)質(zhì)客戶對房產(chǎn)的邊際貢獻(xiàn)？作為國內(nèi)定位于移動房產(chǎn)中介服務(wù)的移動增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國移動短信平臺，自主開發(fā)了移動房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過為房客提供隨時隨地全天候的專業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度，以此穩(wěn)定房客來源。另一方面通過為房東提供與客戶進(jìn)行一對一、交互式溝通的客戶及促銷群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的

5、邊際貢獻(xiàn)率。24中國無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com一、開發(fā)背景1.1移動行業(yè)發(fā)展背景隨著國內(nèi)移動通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)1.8億，預(yù)計年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。移動短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時以短信息為首的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動運(yùn)營商繼語音業(yè)務(wù)之外的高速增長點(diǎn)所在，據(jù)美國高通公司預(yù)測：到2005年由其形成的市場應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到200億美元。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場客戶：600萬上海移動用戶：（600萬）圖1：上海移動用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶關(guān)系示意圖2.2房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公

6、司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個性特征，無法實(shí)現(xiàn)因人而異的交互式差異化營銷手段為客戶提供量體裁衣式的個性化服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶群體，進(jìn)而拓展新的客戶群體，提高客戶占有率?？v覽房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場，目前各大經(jīng)紀(jì)公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領(lǐng)市場，缺乏營銷新意與更好的營銷渠道。而新的營銷渠道對房產(chǎn)商來說相當(dāng)于有了更多贏利的空間與可能。所以如何通過提供個性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進(jìn)行交互式營銷來拓展客戶，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問題所在。24中國無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范

7、書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com3.3移動終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷與客服系統(tǒng)的好處移動手機(jī)短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實(shí)時、互動、個性、簡便、直觀等綜合優(yōu)勢，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營銷宣傳、高效率客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)CRM管理戰(zhàn)略的一個重要渠道。其具體體現(xiàn)如下：1、手機(jī)普及率高，短信及相關(guān)移動終端操作簡單易記；并且不需要用戶換卡。2、客戶能隨時隨身通過它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時隨地找到客戶。