中國(guó)無線房產(chǎn)解決方案61260

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1、中國(guó)無線房產(chǎn)解決方案2002年9月24中國(guó)無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com一、開發(fā)背景61.1移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景62.2房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個(gè)性化營(yíng)銷、與增加新渠道營(yíng)銷的重要性63.3移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷與客服系統(tǒng)的好處7二、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述72.1系統(tǒng)定義72.2系統(tǒng)目標(biāo)82.3系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)9三、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案93.1概述93.2業(yè)務(wù)開通流程及接入方式93.3移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)103.3.1信息服務(wù)列表103.3.2業(yè)務(wù)圖示133.4移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)143.4.1信息服務(wù)列表143.4.2業(yè)務(wù)圖示163.5房產(chǎn)經(jīng)

2、紀(jì)公司全國(guó)客服中心173.5.1平臺(tái)概述173.5.2平臺(tái)處理流程173.5.3業(yè)務(wù)處理流程示例183.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷中心193.6.1平臺(tái)定義193.6.2功能列表203.6.3群發(fā)窗口20四、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案214.1移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及特點(diǎn)214.1.1開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則214.1.2安全性原則214.1.3保密原則224.1.4擴(kuò)充性224.1.5穩(wěn)定性2224中國(guó)無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com4.1.6可管理維護(hù)性224.2系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖234.3移動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)?44.4技術(shù)協(xié)作

3、2524中國(guó)無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com前言隨著房產(chǎn)中介市場(chǎng)的進(jìn)一步開放、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步入WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種形勢(shì)下，客戶將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的最大資產(chǎn)，對(duì)客戶的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)房產(chǎn)公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下方面：-房產(chǎn)公司定位的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？-房產(chǎn)公司如何對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行深入挖掘？-在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)中，房產(chǎn)公司的差異化營(yíng)銷與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？-房產(chǎn)公司如何了解個(gè)

4、人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？-房產(chǎn)公司針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的高效營(yíng)銷渠道在哪里？-房產(chǎn)公司如何保持與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的溝通？-房產(chǎn)公司如何事先判斷出個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶流失的征兆？-房產(chǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源智能化調(diào)度，最大限度提高個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)房產(chǎn)的邊際貢獻(xiàn)？作為國(guó)內(nèi)定位于移動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)的移動(dòng)增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國(guó)移動(dòng)短信平臺(tái)，自主開發(fā)了移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過為房客提供隨時(shí)隨地全天候的專業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度，以此穩(wěn)定房客來源。另一方面通過為房東提供與客戶進(jìn)行一對(duì)一、交互式溝通的客戶及促銷群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的

5、邊際貢獻(xiàn)率。24中國(guó)無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com一、開發(fā)背景1.1移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)1.8億，預(yù)計(jì)年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國(guó)第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時(shí)以短信息為首的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商繼語(yǔ)音業(yè)務(wù)之外的高速增長(zhǎng)點(diǎn)所在，據(jù)美國(guó)高通公司預(yù)測(cè)：到2005年由其形成的市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到200億美元。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場(chǎng)客戶：600萬(wàn)上海移動(dòng)用戶：（600萬(wàn)）圖1：上海移動(dòng)用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶關(guān)系示意圖2.2房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公

6、司個(gè)性化營(yíng)銷、與增加新渠道營(yíng)銷的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個(gè)性特征，無法實(shí)現(xiàn)因人而異的交互式差異化營(yíng)銷手段為客戶提供量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶群體，進(jìn)而拓展新的客戶群體，提高客戶占有率?？v覽房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)，目前各大經(jīng)紀(jì)公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領(lǐng)市場(chǎng)，缺乏營(yíng)銷新意與更好的營(yíng)銷渠道。而新的營(yíng)銷渠道對(duì)房產(chǎn)商來說相當(dāng)于有了更多贏利的空間與可能。所以如何通過提供個(gè)性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進(jìn)行交互式營(yíng)銷來拓展客戶，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問題所在。24中國(guó)無線房產(chǎn)頻道業(yè)務(wù)規(guī)范

7、書CHINAWUXIAN.NETMonde@ChinaWuxian.com3.3移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營(yíng)銷與客服系統(tǒng)的好處移動(dòng)手機(jī)短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、個(gè)性、簡(jiǎn)便、直觀等綜合優(yōu)勢(shì)，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營(yíng)銷宣傳、高效率客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)CRM管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要渠道。其具體體現(xiàn)如下：1、手機(jī)普及率高，短信及相關(guān)移動(dòng)終端操作簡(jiǎn)單易記；并且不需要用戶換卡。2、客戶能隨時(shí)隨身通過它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時(shí)隨地找到客戶。