跟單員手冊(cè)（doc格式）

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1、跟單員手冊(cè)(一)：概論所謂“跟單員（Merchandiser）”，是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，就好比人體內(nèi)的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)一樣，隨時(shí)調(diào)度協(xié)調(diào)各器官之間的配合，以完成大腦所下達(dá)的動(dòng)作指令。一個(gè)優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，要求具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃，可以說(shuō)要“一切盡在掌握之中”。qZh$hcP?#?I(跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為：;3U09#Y?1.跟單員需要面對(duì)客戶，面對(duì)訂單開展工作。@

2、
z`)}?2.跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)

3、務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。Og

4、'R6=S?3.隨著商品市場(chǎng)的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，其工作性質(zhì)的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。vnxLp{g?4.跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。qyP*F;N?5.作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。c

5、tV'r6_?6.對(duì)于訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里，于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單工作的挑

6、戰(zhàn)性所在。aDd],_HOK?7.有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理，有些時(shí)候，跟單員是老板的助理，更多時(shí)候，跟單員是客戶的助理。5AB]:z.?對(duì)跟單員的工作界定如下：n

7、?{+no:?―――業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。―――生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)

8、理的特別助理。{VcxE-{g?無(wú)論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司的跟單員，其基本職責(zé)也都是由“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對(duì)于貿(mào)易公司里的跟單員，無(wú)非是對(duì)工廠運(yùn)作的介入少一些。,

9、r`jP^s?跟單員是業(yè)務(wù)員　　跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，被動(dòng)地接受訂單，而要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。為此跟單員必須：&Bqo2~

10、"??（1）尋找客戶。跟單員通過(guò)各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。fVADa;wM??（2）設(shè)定目標(biāo)。跟單員應(yīng)決定怎樣在準(zhǔn)客戶與現(xiàn)實(shí)客戶中分配工作時(shí)間。IcV

11、90

12、s???（3）傳播信息。跟單員應(yīng)熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。<~!u;f??（4）推銷產(chǎn)品。跟單員應(yīng)與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問(wèn)并成訂單。*@IruxK??（5）提供服務(wù)。跟單員要為客戶提供各種服務(wù)，提供咨詢意見，加速交貨。Ezze=WP#??（6）收集信息。跟單員要收集市場(chǎng)信息心臟進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。6"s?（7）分配產(chǎn)品。在產(chǎn)品短缺時(shí)優(yōu)先分配給主要客戶。9,O）lqO3??▊跟單員是業(yè)務(wù)助理　　跟單員在許多時(shí)候是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：o(b=YG

13、_9C??（1）傳真、電子郵件等文件的回復(fù)，打印或驗(yàn)簽F+$qqMHu~??（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單GHD`V-/L??（3)驗(yàn)簽訂單KY?8_?H]Y???（4)填對(duì)賬表._

14、、貨物裝運(yùn)等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員、物控員，甚至還會(huì)是采購(gòu)員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。+'PY.0#?跟單員的工作特點(diǎn)跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復(fù)雜的、全方位的。UHgPs??（1）跟單員是一種責(zé)任大、權(quán)力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責(zé)任十分重大，因?yàn)橛唵尉褪瞧髽I(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。但跟單員的權(quán)力卻是非常

15、小的，他可以說(shuō)是毫無(wú)職權(quán)，只是一個(gè)辦事員而已。跟單員完成其責(zé)任的權(quán)力不是來(lái)自其職