e店寶客服基本操作流程

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1、E店寶簡易操作說明一、在訂單預處理里面搜索訂單，修改快遞、收貨信息.首先點擊網(wǎng)店工具，選擇訂單預處理快遞單打印，進入界面。l搜索訂單搜索訂單時需要將這些訂單條件刪除，輸入相應的搜索條件（買家ID或者是訂單編號）。注意在用訂單編號作為搜索條件時，條件后面的關系應該選擇包含l修改快遞公司、收貨信息快遞公司下方有選擇，選擇需要的快遞，點擊其他地方即可保存l修改收貨人信息，找到需要修改的內(nèi)容，雙擊，可直接在框內(nèi)修改（可復制，黏貼，直接輸入）注意：如果訂單預處理里面搜索出來的訂單是已處理狀態(tài)，需要到訂單→訂單處理里面作廢該訂單，然后在到訂單預處理

2、里面處理。從訂單處理里面作廢之后的訂單，在訂單預處理里面的交易狀態(tài)是已取消狀態(tài)，如果要想成功修改快遞或收貨信息，需要先把交易狀態(tài)修改為已確認已付款狀態(tài)才能編輯。在訂單預處理里面，訂單是已取消狀態(tài)，倉庫人員是不會安排發(fā)貨的。PS：如果買家已經(jīng)付款很久再來聯(lián)系客服修改訂單信息，在E店寶里面查詢訂單是已發(fā)貨狀態(tài)（但是后臺顯示的依然是買家已付款狀態(tài)），此時只能聯(lián)系快遞退回或者讓買家拒簽（或墊付郵費退回）再做處理。一、修改訂單的產(chǎn)品信息（刪除訂單里面的產(chǎn)品、增加產(chǎn)品和更換產(chǎn)品）l刪除產(chǎn)品是指單筆訂單多件產(chǎn)品，其中的一件或多件不用發(fā)貨。在訂單預處理

3、里面查詢該訂單是否是待處理狀態(tài)。如果是待處理狀態(tài)，選中需要修改的訂單，在下面產(chǎn)品詳細中選擇需要刪除的產(chǎn)品，點擊刪除，確定即可。l增加產(chǎn)品、換產(chǎn)品（一般情況下是指客戶要把拍下的某個產(chǎn)品換其他顏色、尺碼或者是換成其他款式的操作）選中需要修改的訂單，并且點擊加產(chǎn)品跳出增加產(chǎn)品的頁面：在關鍵字中填寫產(chǎn)品關鍵字或者貨號，點擊搜素，選中需要添加的產(chǎn)品，點擊確定添加，確定后在本頁面刪除不需要的產(chǎn)品，就能完成換貨流程（切記：進行換貨的時候一定先添加需要更換的產(chǎn)品，后刪除不需要的產(chǎn)品，遵循先加后刪的規(guī)則）。三、退款操作l買家已付款狀態(tài)客戶退款時的操作當訂

4、單不需要發(fā)貨時，訂單如果在訂單預處理里面是待處理狀態(tài)，只需要將訂單狀態(tài)修改為已取消即可所以如果說訂單的狀態(tài)如果是已取消或者其他狀態(tài)，但是又想發(fā)貨了，只需要將交易狀態(tài)修改為已確認已付款即可。（注：只有交易狀態(tài)是已確已付款狀態(tài)的訂單才會正常審單和打單）l當搜索出來的訂單變狀態(tài)是已導入，取消此訂單，則需要在訂單處理中修改。首先我們需要點擊訂單，選擇其中的訂單處理，打開之后我們將搜索條件刪除，使搜索訂單范圍設定為全部訂單，按照ID，收貨人或者訂單編號等條件搜索到此訂單，點擊作廢，訂單狀態(tài)將會更改為已取消，不能發(fā)貨。如果需要進行其他處理（正常發(fā)貨

5、或其他操作），可到訂單預處理中將訂單交易狀態(tài)修改為已確認已付款，這個訂單就可以重新編輯了。如果E店寶已經(jīng)發(fā)貨，按照我們已經(jīng)統(tǒng)一的方式操作（退快遞或者客戶拒簽、墊付郵費退回）一、退換貨的操作首先打開訂單處理，搜索出需要退貨或者換貨的訂單。點擊退貨（換貨時也是點擊退貨）然后確認該訂單需要退貨之后，出來下個頁面。其中如果是單款產(chǎn)品訂貨數(shù)量≥2，需要注明退貨數(shù)量。如已經(jīng)知道客戶退回的快遞信息，需要在該頁面輸入物流公司，運單號。同時在訂單附言里面?zhèn)渥⑼素泜渥ⅲ和素浽?、（如果是多筆訂單注明退貨件數(shù)）、退貨郵費誰負責、寶貝是否寄出（如果已經(jīng)寄出，備

6、注退貨的快遞單號）、客服名字、日期；換貨備注：換貨內(nèi)容，是否需要退差價（如需退差價，備注好差價金額）、所需要換貨的貨物是否發(fā)出（如果已發(fā)出，備注快遞單號）、名字、日期；E店寶和淘寶后臺要同時備注，備注內(nèi)容要一致。如果是一筆訂單多件衣服全部退貨，可直接點擊整單退貨進行處理