目標(biāo)管理：重在執(zhí)行“共識(shí)”

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1、目標(biāo)管理：重在執(zhí)行“共識(shí)”黃建東時(shí)刻牢記協(xié)作和集體的成就，并保持順暢溝通，是目標(biāo)管理的關(guān)鍵。目標(biāo)是企業(yè)的根本戰(zhàn)略。不要懷疑。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這一結(jié)論的確無(wú)誤——目標(biāo)不等于良好的愿望，更不是抽象的口號(hào)，而是為實(shí)現(xiàn)和完成企業(yè)使命而采取的行動(dòng)承諾，是對(duì)行動(dòng)結(jié)果的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)杜拉克對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)的觀點(diǎn)，高層管理者應(yīng)該對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。而戰(zhàn)略必須化為具體的目標(biāo)。當(dāng)然，明白這些只是開(kāi)始，戰(zhàn)略的最終實(shí)行，很大程度上靠的是有力的執(zhí)行。設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)如果你是一名管理者，該根據(jù)什么來(lái)設(shè)立目標(biāo)呢？作為企業(yè)中一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，管理者管轄的范圍往往只是某個(gè)更大單位的一部分。管理者所做的貢獻(xiàn)，

2、是為確保更大單位工作的成功。這份必須要做出的貢獻(xiàn)，就是確定管理者工作目標(biāo)的依據(jù)。這包括：為了幫助其他單位實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，管理者和他的單位應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)是什么；管理者能夠期望從其他單位得到什么幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)他自己的目標(biāo)。換句話說(shuō)，從一開(kāi)始，就應(yīng)強(qiáng)調(diào)協(xié)作和集體的成就。不僅如此，杜拉克還特別強(qiáng)調(diào)：企業(yè)的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向，尤其是每個(gè)管理人員的工作更必須注重于企業(yè)整體成功。在設(shè)立目標(biāo)的過(guò)程中，管理者必須知道，管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標(biāo)。因此，在每個(gè)管理人員的目標(biāo)中應(yīng)該明確規(guī)定：在實(shí)現(xiàn)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)中，他應(yīng)做出怎樣的貢獻(xiàn)。同時(shí)，為了取

3、得平衡的努力，應(yīng)該使所有領(lǐng)域內(nèi)和所有層次上的全體管理人員的目標(biāo)都既符合短期的考慮，也符合長(zhǎng)期的考慮。目標(biāo)管理的關(guān)鍵程序根據(jù)杜拉克的觀點(diǎn)，目標(biāo)管理的過(guò)程中有幾個(gè)關(guān)鍵的程序值得注意。一、高層管理的戰(zhàn)略決策（遠(yuǎn)景、企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略決策是高層管理者的職責(zé)。每一個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的核心能力，確定本企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，同時(shí)根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略確定企業(yè)需要確立的目標(biāo)。二、管理層與具體對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人員溝通并達(dá)成共識(shí)。這個(gè)步驟是目標(biāo)管理是否能夠成功的關(guān)鍵。目標(biāo)管理是參與型的，要調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)管理層和全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)共同努力。如果沒(méi)有這種共識(shí)，在

4、實(shí)行目標(biāo)管理的時(shí)候，特別是在把目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的扯皮現(xiàn)象。同時(shí)，高層管理者還必須認(rèn)識(shí)到：即使企業(yè)成功地制定了戰(zhàn)略，如果沒(méi)有各個(gè)管理層的理解和支持，戰(zhàn)略就不可能得到真正執(zhí)行。這與杜拉克的事業(yè)理論完全一致。杜拉克在他的事業(yè)理論中，提出了要使企業(yè)的事業(yè)理論有效，必須滿足的四個(gè)條件。其中之一就是企業(yè)內(nèi)部的上上下下都必須知曉和理解本企業(yè)的事業(yè)理論。只有企業(yè)的各級(jí)管理層和員工都知道了企業(yè)的總體目標(biāo)，知道了企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)上下才能統(tǒng)一步調(diào)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)共同努力。這個(gè)步驟包含著幾層含義：1.高層管理者確定是誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。2.高層管理者與對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人員充

5、分溝通。這種溝通并不是下達(dá)任務(wù)，而是要使他們理解、支持并對(duì)結(jié)果承諾。需要溝通的內(nèi)容包括：⑴企業(yè)希望達(dá)到什么樣的結(jié)果？每個(gè)部門(mén)可以做出什么樣的貢獻(xiàn)使企業(yè)能夠達(dá)到這個(gè)結(jié)果？⑵企業(yè)在什么時(shí)候要看到這些結(jié)果？各個(gè)部門(mén)的貢獻(xiàn)和結(jié)果如何影響著整個(gè)企業(yè)最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)？⑶企業(yè)中由誰(shuí)負(fù)責(zé)取得這些結(jié)果？每個(gè)部門(mén)的結(jié)果以及每個(gè)具體工作任務(wù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)取得相應(yīng)的結(jié)果？⑷企業(yè)是否有能力取得這些結(jié)果？是否有實(shí)施的愿望？⑸為取得這些結(jié)果需要什么樣的資源（資金、工具、人力資源、管理層協(xié)調(diào)其它部門(mén)等等）？⑹為取得這些結(jié)果企業(yè)需要掃除什么樣的障礙？各個(gè)部門(mén)為了取得各自的結(jié)果需要上級(jí)給予什么樣的支持？需要上

6、級(jí)提供什么樣的信息？需要其他部門(mén)提供什么樣的支持？我的部門(mén)能夠?yàn)槠渌块T(mén)取得他們的結(jié)果提供什么樣的幫助？⑺為取得這些結(jié)果，企業(yè)需要在什么時(shí)候取得什么樣的進(jìn)展？如何衡量各個(gè)階段的進(jìn)展？⑻企業(yè)需要什么樣的手段進(jìn)行激勵(lì)以達(dá)到目標(biāo)？各個(gè)部門(mén)需要什么樣的手段進(jìn)行激勵(lì)以取得預(yù)期的結(jié)果、做出自己部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)？3.高層管理者與部門(mén)管理者達(dá)成共識(shí)后，每個(gè)部門(mén)的管理者與自己的員工也應(yīng)該達(dá)成共識(shí)。4.在這種共識(shí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和部門(mén)的員工都應(yīng)該明白：自己對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)是什么？部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是什么？什么時(shí)候要看到這些結(jié)果？員工自己和部門(mén)與整個(gè)企業(yè)的結(jié)果之間有一種什么樣的聯(lián)系？取

7、得這些結(jié)果后會(huì)對(duì)自己、對(duì)部門(mén)有什么樣的好處？沒(méi)有達(dá)到這樣的效果，就是沒(méi)有完成溝通并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。三、各部門(mén)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略以及與公司的共識(shí)，提出本部門(mén)目標(biāo)。這里，向上溝通是關(guān)鍵。弄清楚上級(jí)的目標(biāo)，然后制定出一系列目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該既是管理者能夠?qū)崿F(xiàn)的，又是符合上級(jí)目標(biāo)的。四、上級(jí)審核下屬的目標(biāo)，并逐一與他們達(dá)成共識(shí)。與此同時(shí)，上級(jí)整合下屬的目標(biāo)（上級(jí)是需要依靠他下屬的績(jī)效的）。在這個(gè)過(guò)程中，上級(jí)需要的是每個(gè)下屬發(fā)自內(nèi)心地接受這些經(jīng)過(guò)討論而且是達(dá)成了共識(shí)的目標(biāo)，并承諾實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果使用得當(dāng)，這個(gè)溝通及參與的過(guò)程會(huì)鼓勵(lì)下屬把目標(biāo)內(nèi)在化，當(dāng)作自己的目標(biāo)。五、企業(yè)指導(dǎo)