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1、目標管理：重在執(zhí)行“共識”黃建東時刻牢記協(xié)作和集體的成就，并保持順暢溝通，是目標管理的關(guān)鍵。目標是企業(yè)的根本戰(zhàn)略。不要懷疑。從某種意義上來說，這一結(jié)論的確無誤——目標不等于良好的愿望，更不是抽象的口號，而是為實現(xiàn)和完成企業(yè)使命而采取的行動承諾，是對行動結(jié)果的一種衡量標準。根據(jù)杜拉克對戰(zhàn)略和目標的觀點，高層管理者應(yīng)該對戰(zhàn)略負責。而戰(zhàn)略必須化為具體的目標。當然，明白這些只是開始，戰(zhàn)略的最終實行，很大程度上靠的是有力的執(zhí)行。設(shè)立目標的依據(jù)如果你是一名管理者，該根據(jù)什么來設(shè)立目標呢？作為企業(yè)中一個單位的負責人，管理者管轄的范圍往往只是某個更大單位的一部分。管理者所做的貢獻，
2、是為確保更大單位工作的成功。這份必須要做出的貢獻，就是確定管理者工作目標的依據(jù)。這包括：為了幫助其他單位實現(xiàn)他們的目標，管理者和他的單位應(yīng)該做出的貢獻是什么；管理者能夠期望從其他單位得到什么幫助來實現(xiàn)他自己的目標。換句話說，從一開始，就應(yīng)強調(diào)協(xié)作和集體的成就。不僅如此，杜拉克還特別強調(diào)：企業(yè)的運作要求各項工作都必須以整個企業(yè)的目標為導(dǎo)向，尤其是每個管理人員的工作更必須注重于企業(yè)整體成功。在設(shè)立目標的過程中，管理者必須知道，管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標。因此，在每個管理人員的目標中應(yīng)該明確規(guī)定：在實現(xiàn)公司的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標中，他應(yīng)做出怎樣的貢獻。同時，為了取
3、得平衡的努力，應(yīng)該使所有領(lǐng)域內(nèi)和所有層次上的全體管理人員的目標都既符合短期的考慮，也符合長期的考慮。目標管理的關(guān)鍵程序根據(jù)杜拉克的觀點，目標管理的過程中有幾個關(guān)鍵的程序值得注意。一、高層管理的戰(zhàn)略決策（遠景、企業(yè)目標及戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略決策是高層管理者的職責。每一個企業(yè)都需要根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的核心能力，確定本企業(yè)的使命、遠景和戰(zhàn)略，同時根據(jù)這個戰(zhàn)略確定企業(yè)需要確立的目標。二、管理層與具體對結(jié)果負責的人員溝通并達成共識。這個步驟是目標管理是否能夠成功的關(guān)鍵。目標管理是參與型的，要調(diào)動企業(yè)各個管理層和全體員工為實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標共同努力。如果沒有這種共識，在
4、實行目標管理的時候，特別是在把目標分解到各個部門時，會出現(xiàn)討價還價的扯皮現(xiàn)象。同時，高層管理者還必須認識到：即使企業(yè)成功地制定了戰(zhàn)略，如果沒有各個管理層的理解和支持，戰(zhàn)略就不可能得到真正執(zhí)行。這與杜拉克的事業(yè)理論完全一致。杜拉克在他的事業(yè)理論中，提出了要使企業(yè)的事業(yè)理論有效，必須滿足的四個條件。其中之一就是企業(yè)內(nèi)部的上上下下都必須知曉和理解本企業(yè)的事業(yè)理論。只有企業(yè)的各級管理層和員工都知道了企業(yè)的總體目標，知道了企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)上下才能統(tǒng)一步調(diào)，為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標共同努力。這個步驟包含著幾層含義：1.高層管理者確定是誰對結(jié)果負責。2.高層管理者與對結(jié)果負責的人員充
5、分溝通。這種溝通并不是下達任務(wù)，而是要使他們理解、支持并對結(jié)果承諾。需要溝通的內(nèi)容包括：⑴企業(yè)希望達到什么樣的結(jié)果？每個部門可以做出什么樣的貢獻使企業(yè)能夠達到這個結(jié)果？⑵企業(yè)在什么時候要看到這些結(jié)果？各個部門的貢獻和結(jié)果如何影響著整個企業(yè)最終結(jié)果的實現(xiàn)？⑶企業(yè)中由誰負責取得這些結(jié)果？每個部門的結(jié)果以及每個具體工作任務(wù)由誰負責取得相應(yīng)的結(jié)果？⑷企業(yè)是否有能力取得這些結(jié)果？是否有實施的愿望？⑸為取得這些結(jié)果需要什么樣的資源（資金、工具、人力資源、管理層協(xié)調(diào)其它部門等等）？⑹為取得這些結(jié)果企業(yè)需要掃除什么樣的障礙？各個部門為了取得各自的結(jié)果需要上級給予什么樣的支持？需要上
6、級提供什么樣的信息？需要其他部門提供什么樣的支持？我的部門能夠為其他部門取得他們的結(jié)果提供什么樣的幫助？⑺為取得這些結(jié)果，企業(yè)需要在什么時候取得什么樣的進展？如何衡量各個階段的進展？⑻企業(yè)需要什么樣的手段進行激勵以達到目標？各個部門需要什么樣的手段進行激勵以取得預(yù)期的結(jié)果、做出自己部門對企業(yè)的貢獻？3.高層管理者與部門管理者達成共識后，每個部門的管理者與自己的員工也應(yīng)該達成共識。4.在這種共識的基礎(chǔ)上，企業(yè)的各個部門和部門的員工都應(yīng)該明白：自己對部門的貢獻是什么？部門對企業(yè)的貢獻是什么？什么時候要看到這些結(jié)果？員工自己和部門與整個企業(yè)的結(jié)果之間有一種什么樣的聯(lián)系？取
7、得這些結(jié)果后會對自己、對部門有什么樣的好處？沒有達到這樣的效果，就是沒有完成溝通并達成共識的過程。三、各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略以及與公司的共識，提出本部門目標。這里，向上溝通是關(guān)鍵。弄清楚上級的目標，然后制定出一系列目標。這些目標應(yīng)該既是管理者能夠?qū)崿F(xiàn)的，又是符合上級目標的。四、上級審核下屬的目標，并逐一與他們達成共識。與此同時，上級整合下屬的目標（上級是需要依靠他下屬的績效的）。在這個過程中，上級需要的是每個下屬發(fā)自內(nèi)心地接受這些經(jīng)過討論而且是達成了共識的目標，并承諾實現(xiàn)這些目標。如果使用得當，這個溝通及參與的過程會鼓勵下屬把目標內(nèi)在化，當作自己的目標。五、企業(yè)指導(dǎo)
