人際交往與溝通技巧講義

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1、人際交往與溝通的技巧人是一種群體動(dòng)物，沒(méi)有人可以離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)。人際關(guān)系涉及各種問(wèn)題，職位、地位、社會(huì)背景等都會(huì)影響到人際關(guān)系，有一句老話說(shuō)得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會(huì)做人，人際關(guān)系就會(huì)一團(tuán)糟，辦事自然就會(huì)到處碰壁。心理學(xué)家認(rèn)為，人除了睡眠時(shí)間外，其余時(shí)間的70%將花在人際間的各種直接、間接的溝通上。一位阿拉伯哲人曾經(jīng)說(shuō)：“一個(gè)沒(méi)有交際能力的人，猶如沙漠中的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)入到人生大海中去的?！比穗H關(guān)系對(duì)身心發(fā)展的影響很大，人際關(guān)系融洽，就會(huì)令人心情舒暢，易于

2、心理健康，從而促進(jìn)生理健康；相反，就會(huì)損傷心理健康，甚至導(dǎo)致生理性疾病。正如心理學(xué)家說(shuō)：“人類(lèi)的心理適應(yīng)，最主要的是人際關(guān)系的適應(yīng)。所以，人類(lèi)的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)。一、人際交往的概述定義：人際交往也稱(chēng)人際關(guān)系，是指人在交往中形成的直接的心理關(guān)系。它反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。心理因素：人際交往的心理因素包括認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度與行為等。1）認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)狀態(tài)，是人際關(guān)系的前提。人與人的交往首先是感知、識(shí)別、理解開(kāi)始的，彼此之間不相識(shí)，不相知，就不可能建立人

3、際關(guān)系。認(rèn)知包括個(gè)體對(duì)自己與他人、他人與自己關(guān)系的了解與把握，它使個(gè)體能夠在交往中更好地、有針對(duì)性地調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系。2）動(dòng)機(jī)在人際關(guān)系中有著引發(fā)、指向和強(qiáng)化的功能，人與人的交往總是緣于某種需要、愿望與誘因。3）情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素，人們?cè)诮煌锌偸前殡S著一定的情感體驗(yàn)，如滿意與不滿意、喜愛(ài)與討厭等。4）態(tài)度是人際交往中的重要變量，每時(shí)每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，它直接影響著人際關(guān)系的建立與發(fā)展。二、人際交往的誤區(qū)一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人們學(xué)習(xí)

4、知識(shí)進(jìn)入社會(huì)，了解自我，獲得新生和愛(ài)情，都是在人際交往中發(fā)生的。沒(méi)有與別人的交往，人類(lèi)就無(wú)法生存。當(dāng)前，我國(guó)加快改革開(kāi)放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大滾滾而來(lái)，各種機(jī)遇和挫折也紛至沓來(lái)，面對(duì)這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)和日益增大的社會(huì)心理壓力，人們就更需要交往的數(shù)量和質(zhì)量。培根在《論友誼》中寫(xiě)道：“如果一個(gè)人有心事卻無(wú)法向朋友訴說(shuō)，那么他必然成為操作自己身心的人”。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論有多么強(qiáng)的能力，多么好的條件，如果沒(méi)有良好的的人際關(guān)系，既無(wú)法取得的成功，也不會(huì)得到生活的幸福和身心健康。對(duì)于如何才能建立良好的人際關(guān)系，不少

5、的人則感到迷茫，他們往往抱怨自己運(yùn)氣不好，怨天憂人，認(rèn)為自己周?chē)钊ψ雍萌颂?，無(wú)法進(jìn)行滿意的交往，實(shí)際上，這是因?yàn)樗麄兊慕煌顒?dòng)存在著的誤區(qū)所致。這些主要有：1、自私、自利，人際交往中的功利性：有的人在與別人交往時(shí)處處從自己著想，只關(guān)心自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，把別人當(dāng)作自己達(dá)到的目的、滿足私欲的工具。不尊重生他人的價(jià)值和價(jià)格，漠視他人的處境和利益。在交往中，日中無(wú)人與同伴相聚時(shí)，不顧場(chǎng)合，也不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，高談闊論，手舞足蹈高興時(shí)，由抑郁寡歡或亂發(fā)脾氣。這種人在交往中，

6、缺乏對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)，無(wú)論他們多么精明，掌握了多少交往，永遠(yuǎn)也不會(huì)與人建立牢固、持久的良好人際關(guān)系。只有好些心地善良，待人以誠(chéng)，能設(shè)身處地為別人著想的人，才可獲得摯友。2、冷漠、孤僻、人際交往中的封閉性：有些人在與別人交往時(shí)，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái)，在他們看來(lái)，人世一切是那么無(wú)聊，令人厭倦、平淡、無(wú)意義。他們往往缺少一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，他們的行為和習(xí)慣有時(shí)令人難以理解。這種人交往的失敗就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封閉起來(lái)，無(wú)法與別人溝通。因此，他們

7、只有嗇自我的“透明度”，敞開(kāi)自己的心扉，用熱情、坦誠(chéng)去贏得別人的理解。這種合適的自我坦露可以增加一個(gè)人的吸引力。3、自卑、多疑，人際交往中的戒備和敵意性：在生活中，有些人缺乏對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)，往往對(duì)自己過(guò)于苛求，估計(jì)太低。如有些青年人感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，產(chǎn)生自卑心理，然而事實(shí)上，他們并不一定是沒(méi)有魅力、能力差，或事業(yè)成就低下者反則是自己期望過(guò)高，不切實(shí)際，對(duì)別人的廣告過(guò)于敏感，總是認(rèn)為別人看不起自己。其實(shí)，在他們深層的心理體驗(yàn)里則是自己看不起自己，他們害怕挫折、失敗，

8、特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些強(qiáng)詞奪理的人面前，總是感到手足無(wú)措，有時(shí)則表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒。往往先在自己的思想里，設(shè)想別人對(duì)自己的不滿，然后在生活中尋找產(chǎn)東真實(shí)的證據(jù)。有時(shí)則把一些無(wú)中生有的事實(shí)強(qiáng)加于別人，甚至屈解別人的善意，長(zhǎng)此下去，他們就人把自己的交往范圍限制在父母、家庭這樣一個(gè)小圈子中，有的則會(huì)產(chǎn)生厭世心理。對(duì)于這種人，必須對(duì)一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，新生自我，接受自己，無(wú)論與任何人交往都要做到不亢不卑，既不取悅別人，以博得好評(píng)來(lái)滿足自己的虛榮心，更不需要在別人面前顯示自己，炫耀自己，