人際交往與溝通技巧講義

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1、人際交往與溝通的技巧人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。心理學家認為，人除了睡眠時間外，其余時間的70%將花在人際間的各種直接、間接的溝通上。一位阿拉伯哲人曾經(jīng)說：“一個沒有交際能力的人，猶如沙漠中的船，是永遠不會進入到人生大海中去的?！比穗H關系對身心發(fā)展的影響很大，人際關系融洽，就會令人心情舒暢，易于

2、心理健康，從而促進生理健康；相反，就會損傷心理健康，甚至導致生理性疾病。正如心理學家說：“人類的心理適應，最主要的是人際關系的適應。所以，人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關系的失調(diào)而來。一、人際交往的概述定義：人際交往也稱人際關系，是指人在交往中形成的直接的心理關系。它反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。心理因素：人際交往的心理因素包括認知、動機、情感、態(tài)度與行為等。1）認知是指個體對人際關系的知覺狀態(tài)，是人際關系的前提。人與人的交往首先是感知、識別、理解開始的，彼此之間不相識，不相知，就不可能建立人

3、際關系。認知包括個體對自己與他人、他人與自己關系的了解與把握，它使個體能夠在交往中更好地、有針對性地調(diào)節(jié)與他人的關系。2）動機在人際關系中有著引發(fā)、指向和強化的功能，人與人的交往總是緣于某種需要、愿望與誘因。3）情感是人際關系的重要調(diào)節(jié)因素，人們在交往中總是伴隨著一定的情感體驗，如滿意與不滿意、喜愛與討厭等。4）態(tài)度是人際交往中的重要變量，每時每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，它直接影響著人際關系的建立與發(fā)展。二、人際交往的誤區(qū)一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人們學習

4、知識進入社會，了解自我，獲得新生和愛情，都是在人際交往中發(fā)生的。沒有與別人的交往，人類就無法生存。當前，我國加快改革開放，市場經(jīng)濟大滾滾而來，各種機遇和挫折也紛至沓來，面對這種激烈的競爭和日益增大的社會心理壓力，人們就更需要交往的數(shù)量和質(zhì)量。培根在《論友誼》中寫道：“如果一個人有心事卻無法向朋友訴說，那么他必然成為操作自己身心的人”。因此，在現(xiàn)實生活中，無論有多么強的能力，多么好的條件，如果沒有良好的的人際關系，既無法取得的成功，也不會得到生活的幸福和身心健康。對于如何才能建立良好的人際關系，不少

5、的人則感到迷茫，他們往往抱怨自己運氣不好，怨天憂人，認為自己周圍生活圈子好人太少，無法進行滿意的交往，實際上，這是因為他們的交往活動存在著的誤區(qū)所致。這些主要有：1、自私、自利，人際交往中的功利性：有的人在與別人交往時處處從自己著想，只關心自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，把別人當作自己達到的目的、滿足私欲的工具。不尊重生他人的價值和價格，漠視他人的處境和利益。在交往中，日中無人與同伴相聚時，不顧場合，也不考慮別人的情緒，自己高興時，高談闊論，手舞足蹈高興時，由抑郁寡歡或亂發(fā)脾氣。這種人在交往中，

6、缺乏對自己的正確認識，無論他們多么精明，掌握了多少交往，永遠也不會與人建立牢固、持久的良好人際關系。只有好些心地善良，待人以誠，能設身處地為別人著想的人，才可獲得摯友。2、冷漠、孤僻、人際交往中的封閉性：有些人在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，在他們看來，人世一切是那么無聊，令人厭倦、平淡、無意義。他們往往缺少一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，他們的行為和習慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封閉起來，無法與別人溝通。因此，他們

7、只有嗇自我的“透明度”，敞開自己的心扉，用熱情、坦誠去贏得別人的理解。這種合適的自我坦露可以增加一個人的吸引力。3、自卑、多疑，人際交往中的戒備和敵意性：在生活中，有些人缺乏對自己的正確評價，往往對自己過于苛求，估計太低。如有些青年人感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己能力欠缺，產(chǎn)生自卑心理，然而事實上，他們并不一定是沒有魅力、能力差，或事業(yè)成就低下者反則是自己期望過高，不切實際，對別人的廣告過于敏感，總是認為別人看不起自己。其實，在他們深層的心理體驗里則是自己看不起自己，他們害怕挫折、失敗，

8、特別是在權(quán)威、強者或一些強詞奪理的人面前，總是感到手足無措，有時則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒。往往先在自己的思想里，設想別人對自己的不滿，然后在生活中尋找產(chǎn)東真實的證據(jù)。有時則把一些無中生有的事實強加于別人，甚至屈解別人的善意，長此下去，他們就人把自己的交往范圍限制在父母、家庭這樣一個小圈子中，有的則會產(chǎn)生厭世心理。對于這種人，必須對一個清醒的認識，新生自我，接受自己，無論與任何人交往都要做到不亢不卑，既不取悅別人，以博得好評來滿足自己的虛榮心，更不需要在別人面前顯示自己，炫耀自己，