導(dǎo)購(gòu)：從入門(mén)到熟練

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1、導(dǎo)購(gòu)：從入門(mén)到熟練劉瑩1廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部培訓(xùn)紀(jì)律關(guān)閉手機(jī)學(xué)員不得使用各類(lèi)錄音錄像設(shè)備未經(jīng)導(dǎo)師允許不得隨意進(jìn)出教室或走動(dòng)遲到者敬請(qǐng)等到課間休息時(shí)再進(jìn)入教室女生有特殊情況請(qǐng)舉手示意2廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部第一部分建立良好的職業(yè)意識(shí)3廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部人的四大核心能力語(yǔ)言溝通能力邏輯思維能力分析判斷能力應(yīng)對(duì)困難和挫折的能力4廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部思考如何進(jìn)入高收入階層5廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部幾個(gè)必須回答的問(wèn)題“你最想做的事是什么呢？”“為什么這會(huì)成為你的目標(biāo)”“你現(xiàn)在正在做什么事呢？”“你為什么這樣做呢？”6廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部核心問(wèn)題不用擔(dān)心現(xiàn)在的職位不

2、用擔(dān)心現(xiàn)在的收入不用擔(dān)心自己的智力7廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部最為核心的問(wèn)題心態(tài)和情商8廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部我們的建議任何人都有成功的可能起點(diǎn)：了解自己，分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，建立系統(tǒng)性的思維。9廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部如何成為強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)者10廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人的五大修煉１、定位修煉從大處著眼、從小處著手。明確、準(zhǔn)確：個(gè)人期望與社會(huì)、企業(yè)期望相結(jié)合。立大志未必成大業(yè)，不立大志肯定成不了大業(yè)。成功者立長(zhǎng)志，失敗者常立志。11廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人的五大修煉２、心態(tài)修煉良好的心境（自信、樂(lè)觀、積極進(jìn)?。┱_的態(tài)度（自己、企業(yè)、產(chǎn)品、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、挫折）品德、人

3、格修煉（成功者先做人、后做事；失敗者先做事、后做人，甚至不做人12廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人的五大修煉３、能力修煉１、知識(shí)修煉：好學(xué)、善于學(xué)習(xí)方法：棄為下、學(xué)為中、悟?yàn)樯习俾劜蝗缫灰?jiàn)、百見(jiàn)不如一思、百思不如一行：看書(shū)、思考、行動(dòng)內(nèi)容（十項(xiàng)）２、累積經(jīng)驗(yàn)與閱歷年輕人積累“三步曲”：積累名聲積累知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累財(cái)富13廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部1）產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品的花色規(guī)格、功能、性能、特色、用途、安裝、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、制造工藝、質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等；2）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技能，如營(yíng)銷(xiāo)基本觀念、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)管理工程設(shè)計(jì)建設(shè)、渠道建設(shè)與渠道管理、終端營(yíng)銷(xiāo)（陳列、導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店管理）等；3）

4、管理知識(shí)與管理技能，如計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理、考評(píng)激勵(lì)等；4）人際溝通與推銷(xiāo)術(shù)；5）企業(yè)文化、品牌文化與產(chǎn)品文化；6）營(yíng)銷(xiāo)策略，如品牌策略、形象策略、招商策略、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、渠道策略、服務(wù)策略等；7）營(yíng)銷(xiāo)制度與營(yíng)銷(xiāo)政策；8）財(cái)務(wù)與結(jié)算知識(shí)；9）合同、法律知識(shí)；10）行業(yè)知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)。14廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人的五大修煉４、作風(fēng)習(xí)慣修煉良好的個(gè)人計(jì)劃時(shí)間管理個(gè)人形象管理狀態(tài)管理：生理、心理狀態(tài)15廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)人的五大修煉５、善于利用環(huán)境、創(chuàng)造條件成功者找方法、失敗者找理由。成功者用樂(lè)觀的眼光看世界，失敗者用悲觀的眼光看世界。逆

5、境也是優(yōu)勢(shì)，逆境中更容易磨煉出堅(jiān)軔不拔的意志。16廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部素質(zhì)要求的改變忠誠(chéng)度：為什么跳槽團(tuán)隊(duì)精神：為什么合作溝通表達(dá)能力：為什么溝通創(chuàng)新能力：能否看到商機(jī)工作興趣：為什么投入精力性格特征：外向抑或內(nèi)向17廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)工作的本質(zhì)個(gè)人主義色彩濃厚的工作：自覺(jué)自發(fā)具有強(qiáng)烈物質(zhì)導(dǎo)向的工作：成功是一種態(tài)度需要在壓力之下表現(xiàn)出高度自覺(jué)性的工作：解決問(wèn)題情感體驗(yàn)豐富的工作：做事先做人具有高度變化性和流動(dòng)性的工作：隨機(jī)應(yīng)變/客似云來(lái)18廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部本質(zhì)個(gè)人成功進(jìn)入『心態(tài)和情商』決定一切的時(shí)代19廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部導(dǎo)購(gòu)的定義導(dǎo)購(gòu)是指在零售終端通

6、過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們肩負(fù)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客三方面的利益，是商品流動(dòng)戰(zhàn)線上的前線戰(zhàn)士，是企業(yè)、商家的形象代表，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗存亡的重要因素。20廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部導(dǎo)購(gòu)的角色定位（１）商店（企業(yè)）的代表者：導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客面對(duì)面溝通，他們的一言一行、一舉一動(dòng)在顧客眼里直接代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。21廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部導(dǎo)購(gòu)的角色定位（２）信息的傳播與溝通者：導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)對(duì)商店的特賣(mài)、季節(jié)性?xún)?yōu)惠等促銷(xiāo)活動(dòng)了如指掌；對(duì)本店提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該非常熟悉；對(duì)商品知識(shí)應(yīng)該耳熟能詳，如數(shù)家珍。導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客面對(duì)面溝通，他們的一言一行、一舉一動(dòng)在

7、顧客眼里直接代表著一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。22廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部導(dǎo)購(gòu)的角色定位（３）顧客的生活顧問(wèn)：導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)設(shè)身處地從顧客的立場(chǎng)思考。23廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部導(dǎo)購(gòu)的角色定位（４）“服務(wù)大使”：導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，顧客才是自己真正的衣食父母，樹(shù)立為顧客服務(wù)的思想。24廣東唯美陶瓷有限公司市場(chǎng)部導(dǎo)購(gòu)的角色定位（５）聯(lián)結(jié)商店（企業(yè)）的橋梁：導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)熟悉商店（企業(yè)）最近的動(dòng)態(tài)，同時(shí)應(yīng)將市場(chǎng)最新?tīng)顩r及時(shí)反映給商店（企業(yè)）。25廣東