農(nóng)行員工金融青年服務(wù)明星申報材料

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1、農(nóng)行員工金融青年服務(wù)明星申報材料　　37歲的她,修長的身材、白凈的皮膚、靈巧的雙手、微笑的服務(wù),舉手投足間透著氣質(zhì)、親和、干練而穩(wěn)重,是我行營業(yè)部里少有的麗人白領(lǐng)和業(yè)務(wù)中尖。所以在她的柜組前,總是有很多熟悉的笑臉寧可排隊也愿守候……她微笑著工作,享受著奉獻,把每位客戶的光臨作為人生激越的音符;對每筆業(yè)務(wù)的辦理,用明快的節(jié)奏彈奏著歡快的樂章。由于她勇于奉獻、服務(wù)周到,為她贏得了“最佳服務(wù)明星”、“迎新春服務(wù)標兵”、“金鑰匙春天之星”和先進個人等眾多榮譽,成為近年來我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學習典范。當回頭楨數(shù)她

2、近年平凡的工作時,卻總能清晰地梳理出一些感人的事跡:當好窗口形象。農(nóng)行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點,網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員,她深知柜員在服務(wù)中的重要作用。剛參加工作,她就在支行儲蓄所,現(xiàn)任營業(yè)部會計結(jié)算崗綜合柜員,這個一線的柜員她一干就是18年。這其間,不僅磨礪她的意志,更激發(fā)了她的奉獻熱情,她用“服務(wù)超越需求”的農(nóng)行服務(wù)理念,苦學業(yè)務(wù)技能,迎合新業(yè)務(wù)柜員必備的綜合技能,以練五筆和盲打提高錄入速度,以廣泛學習適應(yīng)不同崗位的業(yè)務(wù)需求,連續(xù)四年在中級柜員測評中比分成績總是最高,是我行接受新

3、業(yè)務(wù)和實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的標兵。營業(yè)部的柜組通常是編號排列,而她每次都被放在最佳位置上,像一顆鑲嵌在營業(yè)間的明珠,亮麗而耀眼。同事們都說:“營業(yè)部是支行的門面、你是第一窗口形象!”其中含義,不僅指的是她具有業(yè)務(wù)全面、服務(wù)熱情和特有的人格魅力,更重要的是領(lǐng)導給予的信任和她對自己的嚴格要求。舍小家顧大家。她結(jié)婚遲,小孩才10歲,四世同堂七口人,四位長輩都和他們一起生活,瑣事纏身。愛人在公安局工作,去年調(diào)到山區(qū)的一個派出所任指導員,一個星期才回家一次,有時遇到任務(wù)半個月都難得見一次面。可她卻起早貪黑地侍奉

4、老人和孩子,料理家務(wù),從未因家庭影響工作。去年六月的abis升級,女兒生病,她晚上加班,而她所在的柜組卻是全行柜員的測試重點,這種困難也正是工作與家庭不容緩解的常規(guī)巧合。此時的她理應(yīng)待在孩子身邊,可職業(yè)的本能告訴她不容分身。她電話安排年邁的公婆冒雨打的把女兒送到醫(yī)院,毅然決然留在了測試崗位……當深夜測試結(jié)束,她趕到搶護病室看到女兒時,一種母愛的心痛無于言表,她深深抱著女兒,淚水中流淌著對女兒、對家庭的歉意?！跋缕逵^五步”。近年來,隨著新產(chǎn)品推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展,營業(yè)部的業(yè)務(wù)量迅猛增長,柜員的業(yè)務(wù)能力也在

5、經(jīng)受考驗。好在,業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟、人緣好,不僅沒有因業(yè)務(wù)發(fā)展影響業(yè)務(wù)量,反而使她的專業(yè)技能得到充分發(fā)揮,以至于她半天的單柜業(yè)務(wù)上午班時在150筆以上、下午班時則高達200筆以上,是我行柜員的第一業(yè)務(wù)量。當人們問到她如何提高單筆處理速度時,她卻說“用大腦思考、用心觀察排隊的客戶”……乍一聽,讓人不好理解,其實她是用一種職業(yè)習慣做事,只要看一眼顧客她幾乎就能判斷出想要辦理的是什么業(yè)務(wù)。也正是這種判斷,讓她在辦理當筆業(yè)務(wù)的同時,有效引導后面的客戶提前做好業(yè)務(wù)準備,從而節(jié)省了客戶排隊時間,提高了辦事效率。一次

6、委曲讓她終生難忘。一位客戶取款2萬,她把百元面鈔的兩把錢遞出去,客戶數(shù)都沒數(shù),拿著錢就走了。可一個小候后,客戶跑來說少了500元。她邊核對了庫存,邊細細回憶當時的業(yè)務(wù)過程,心里知道自己的業(yè)務(wù)處理沒有差錯。于是她耐心與客戶解釋,問客戶家人是否動過錢等,客戶卻只口咬定錯在農(nóng)行,一時間事情形成僵局。當她正準備為客戶調(diào)閱監(jiān)控視頻時,客戶的家人跑到了農(nóng)行,說是“急用從錢里拿了五張”……一場誤解煙消云散,由此她也成了客戶的“座上賓”。一次通知存款,讓她成為了客戶的福音。日常的業(yè)務(wù)處理,讓她了解了一位客戶對存款

7、動態(tài)的關(guān)注。這位是土地收購中心的會計,賬戶的動態(tài)反映的是招標款的到位情況,招標款的到賬決定著企業(yè)的招標資格。她得知情況后,總是在第一時間電話告訴客戶,以一種誠信為客戶提供了解決招標單位資格的確定,為企業(yè)減少了損失,為客戶樹立了信譽。也因她的經(jīng)常變成了一種習慣,當現(xiàn)在客戶看到手機的通知存款時,總能想到她當初的這位“農(nóng)行的代言人”。2009年,我行實行網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀,她和另一名同事一起參加了二級分行舉辦的內(nèi)訓師培訓,以較好的成績順利通過內(nèi)訓師資格考試。在我行舉辦的內(nèi)訓中,把學到的知識與我行各網(wǎng)點的服

8、務(wù)實際相結(jié)合,行之有效地做好了傳幫帶,為我行網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀應(yīng)用和農(nóng)行形象的提升盡了自己的力量。2010年,我行進行標準化文明導入,她內(nèi)訓師的功底又得以展現(xiàn),帶領(lǐng)大家在歐顧德公司培訓中,全面實現(xiàn)了我行新型文明窗口標準服務(wù),在當?shù)匾疝Z動,并形成我縣金融服務(wù)一道亮麗的風景線。今年的“春天行動”一開始,她積極營銷了一個商務(wù)酒店和一個行政單位的360張借記卡、58張貸記卡和pos、網(wǎng)銀、代發(fā)工資等套餐服務(wù),拉開了新年的營銷序幕。在活動中,她共辦理借記卡2940張、惠農(nóng)卡2830張、貸記4