汽修售后服務(wù)承諾書

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1、汽修售后服務(wù)承諾書汽修售后服務(wù)承諾書　　用戶對汽車及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除。小編為大家分享的汽修售后服務(wù)承諾書，歡迎大家查閱?！　∽鹁吹挠密噯挝唬骸　「兄x您使用廈工楚勝(湖北)專用汽車制造有限公司的產(chǎn)品?！　∥覀冏裱馁|(zhì)量方針是：質(zhì)量我保證，用戶您放心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得用戶信任。為此，我們做出如下承諾：　　質(zhì)量方針：　　創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國內(nèi)知名品牌?！　≠|(zhì)量目標(biāo)：　　貫徹gb/t9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格

2、率100%;顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上?！　≠|(zhì)量承諾：　　公司對產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。　　質(zhì)保范圍：　　一、培訓(xùn)人員：　　1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進行實際操作;　　2、通過理論學(xué)習(xí)和實際操作后達到廠方技術(shù)要求;　　第一、掌握專用車的基本理論，性能以及功能;　　第二、按程序能熟練的操作;　　第三、能排除一般技術(shù)故障?！　《?、維修分支機構(gòu)，地點，技術(shù)力量，聯(lián)系方式;　　1、分支機構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;　　2、地點：所在省，地，市，縣均有;　　3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工

3、程師”等級的?！　∪⒚赓M維修方案以及期限　　1、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛20000公里內(nèi)或1年內(nèi)免費修理，超過2年，只收取零件費;　　2、服務(wù)到達時間：全天候24小時上門快捷服務(wù)，接到故障通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障)。　　3、每年防汛期間安排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預(yù)防?！　∷?、免費期后配件供應(yīng)價格方式　　1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;　　2、配件只收工本費,不加其他費用。　　五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服

4、務(wù)站維修?！　∽鹁吹挠脩簦骸　≌嬲\的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：　　一、凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費　　二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償?！　∪ⅰ叭逼谙蓿簭墓景l(fā)車之日起算一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6

5、個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。　　四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍?！　∥?、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。　　六、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，4小時內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。本篇文章來自資料管理下載。維修人

6、員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決?！　∑?、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。