商務(wù)交談禮儀常識介紹

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1、商務(wù)交談禮儀常識介紹商務(wù)交談禮儀常識介紹商務(wù)交談禮儀常識介紹商務(wù)交談禮儀常識介紹商務(wù)交談禮儀常識介紹　　【商務(wù)交談原則】　　1、尊重對方，諒解對方　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面?！　?、及時(shí)肯定對方　　

2、在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)?！　?、態(tài)度和氣，語言得體　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手

3、勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情?！　?、注意語速、語調(diào)和音量　　在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量?！　　旧虅?wù)交談要素】　　商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢　　聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強(qiáng)弱變化;　　講話速度：快慢適中，

4、約100~120字/分鐘;　　音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;　　善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;　　措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;　　幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒;　　委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不　　耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁?！　」ぷ髦卸嘤^察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會越來越優(yōu)秀!!　

5、　【商務(wù)交談禁忌】　　商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談有幾大禁忌?！　〖纱驍鄬Ψ健　‰p方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的?！　∪f一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說?！　〖裳a(bǔ)充對方　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異?！　‘?dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充?！　〖杉m正

6、對方　　十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致?！　∫粋€(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)?！　〖少|(zhì)疑對方　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。　　質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高

7、度關(guān)注。　　【不同情況下的商務(wù)交談】　　一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力?！　≡谏虅?wù)場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一步：　　一、與陌生人展開交談　　1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談　　如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的好感?！　±缏犝f你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來說，這一行業(yè)的前景如何(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)?！　?、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個(gè)

8、不錯(cuò)的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯(cuò)。對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方隨手做一些事情，