醫(yī)院信息系統(tǒng)應急演練細化方案

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1、.****市人民醫(yī)院2017年信息系統(tǒng)故障應急演練執(zhí)行細化方案隨著醫(yī)院業(yè)務工作越來越依賴信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)軟件、計算機硬件及網(wǎng)絡三大體系中，任何一個體系出現(xiàn)問題，都可導致全院或者局部信息系統(tǒng)癱瘓而影響臨床業(yè)務工作的開展。因此，為了各部門科室能更熟練掌握信息系統(tǒng)故障應急方案，根據(jù)醫(yī)院《2017年應急預案演練實施方案》的通知開展信息安全應急演練的要求，并結合《信息系統(tǒng)安全應急預案和系統(tǒng)恢復工作方案》，在2016年應急演練問題反饋清單的基礎上，完善演練方案并制定2017年應急演練方案，本次演練按照數(shù)據(jù)庫服務器故障造成

2、全院業(yè)務系統(tǒng)癱瘓的故障進行演練。一、故障名稱：數(shù)據(jù)庫服務器故障二、故障等級：二級故障三、故障恢復時間：大于30分鐘四、故障影響面：全院各部門各科室信息系統(tǒng)無法正常工作。五、演練目標：確保門診及住院業(yè)務工作在手工模式下順利開展。六、演練涉及科室：醫(yī)務部、護理部、財務部、門診各科室、門診收費室、門診藥房、住院各臨床科室、檢驗科、放射科、功能科、內(nèi)鏡科室室。七、故障方式：模擬數(shù)據(jù)庫服務器故障——服務器斷網(wǎng)。八、演練流程：信息科模擬故障成功演練開始提請院辦飛信通知通知醫(yī)務、護理部啟動預案通知藥學部啟動預案通知醫(yī)?？茊?/p>

3、預案通知財務部啟動預案通知放射科啟動預案通知內(nèi)鏡科室啟動預案通知功能科啟動預案通知住院科室進入手工模式模式通知門診部啟動預案通知門診進入手工工作模式通知藥房進入手工工作模式通知住院收費進入手工模式模式提供并監(jiān)管手工發(fā)票啟動手工登記出報告模式啟動手工登記出報告模式啟動手工登記出報告模式完成數(shù)據(jù)補錄工作演練結束恢復服務器通訊信息科提請院辦飛信通知參與科室各參與部門科室，反饋意見，補充完善應急預案。信息科完成總結。匯報信息科分管領導通知檢驗科啟動預案啟動手工登記出報告模式九、演練時間：月日下午4點~5點。.十、各科室

4、演練具體工作方法：1、門診各科室醫(yī)生：（1）需準備的信息系統(tǒng)故障應急演練物品：處方簽、檢驗及檢查申請單、《****市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)安全應急預案和系統(tǒng)恢復工作方案》、其他的必要記錄本或紙張。以上物品用寫有“信息系統(tǒng)安全應急演練物品”的文件盒或文件袋裝好，長期備用。（2）接到啟動網(wǎng)絡故障應急預案通知后，關閉工作站電腦，開始執(zhí)行應急預案。手工開具處方、檢驗申請單、放射申請單。手工單上需填寫病人就診卡號，方便收費室補錄數(shù)據(jù)。無卡病人則注明“無卡”。（3）保留手工掛號簽，寫上醫(yī)生姓名。（4）接到演練結束通知后，登陸信息

5、系統(tǒng)，恢復正常工作。將手工掛號簽集中交到指定的掛號窗口，完成掛號數(shù)據(jù)補錄。2、門診收費室：（1）接到啟動網(wǎng)絡故障應急預案通知后，指定一個手工掛號窗口，使用紙質(zhì)掛號簽或手工發(fā)票完成病人掛號；指定一個手工劃價收費窗口進行劃價；指定一個手工收費窗口進行收費；（2）安排導診人員維持秩序，并指導病人到放射和功能科進行相關申請單劃價后返回收費室繳費；（3）收費人員利用信息科提供筆記本電腦進行處方和檢驗申請劃價收費，開具手工收費發(fā)票（發(fā)票上方要登記就診卡號，便于數(shù)據(jù)補錄），并在手工處方及申請單上加蓋收費章。醫(yī)保病人如果愿意在

6、系統(tǒng)恢復后刷卡退現(xiàn)金者，可在手工發(fā)票存根聯(lián)上記錄電話號碼，系統(tǒng)恢復后電話通知其前來刷卡退現(xiàn)金。（4）接到演練結束通知，立即派人到藥房拿到紙質(zhì)處方及手工發(fā)票科室留存聯(lián)，并通知放射科、功能科、檢驗科、胃鏡室、喉鏡室將門診申請單及手工發(fā)票科室留存聯(lián)一起交到收費室。（5）登陸信息系統(tǒng)，開始補錄藥品收費數(shù)據(jù)，打印正式發(fā)票，同時將對應的手工發(fā)票科室留存聯(lián)及存根聯(lián)一并上交財務科。（6）完成數(shù)據(jù)錄入后，將手工處方及發(fā)藥聯(lián)正式發(fā)票，交回藥房，供藥房在系統(tǒng)中完成發(fā)藥減庫工作。手工申請單數(shù)據(jù)補錄完成后，將手工申請單標記“已補錄”后與

7、正式發(fā)票一起集中返還給相應科室?？剖伊舸媛?lián)手工發(fā)票回收黏貼到對應存根聯(lián)上，一同上交財務。.（7）收到醫(yī)生交來的手工掛號簽后，在掛號系統(tǒng)中完成掛號數(shù)據(jù)補錄。并將補錄產(chǎn)生的正式掛號簽交回醫(yī)生手中。（8）無法完成補錄的收費數(shù)據(jù)，且病人未前來進行醫(yī)?？〒Q沖的收費現(xiàn)金，以及未補錄的掛號費用，由財務科按手工交款流程完成收款。3、財務部：（1）需準備的信息系統(tǒng)故障應急演練物品：手工發(fā)票、《****市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)安全應急預案和系統(tǒng)恢復工作方案》、其他的必要記錄本或紙張。以上物品用寫有“信息系統(tǒng)安全應急演練物品”的文件盒或文

8、件袋裝好，長期備用。（2）接到啟動網(wǎng)絡故障應急預案通知后，向指定的手工劃價收費窗口收費員提供手工票據(jù)，并做好發(fā)票登記監(jiān)管記錄。（3）接到演練結束通知后，指派專門人員到手工劃價收費窗口回收手工發(fā)票及補錄數(shù)據(jù)產(chǎn)生的正式發(fā)票，并監(jiān)督收費人員進行數(shù)據(jù)補錄，做好財務監(jiān)控及補錄數(shù)據(jù)的核查。回收手工發(fā)票科室留存聯(lián)及存根聯(lián)。（4）對無法完成補錄且病人未前來進行醫(yī)保卡換沖的收費現(xiàn)金，按手工交款流程完成收