電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)頭話(huà)術(shù)

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1、所有的銷(xiāo)售前提都是銷(xiāo)售自己，其次才是產(chǎn)品。一、能引起客戶(hù)注意的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：　　1、要引起客戶(hù)的興趣;　　2、介紹自己的公司，表明自己的身份;　　3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;　　4、面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;　　5、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;　　6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。二、第一通電話(huà)需要做的事情：1、我做什么的，打電話(huà)目的。2、客戶(hù)聽(tīng)電話(huà)的好處是什么？　　3、客戶(hù)的想法是什么？第一通電話(huà)必須讓客戶(hù)在30秒內(nèi)和你通話(huà)，并有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話(huà)拿起前，要有準(zhǔn)備：電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、話(huà)速、

2、心情、心態(tài)都要注意。另外要有被拒絕的準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)變能力。跟客戶(hù)的聊天過(guò)程中要偶爾贊揚(yáng)一下客戶(hù)，比如聲音好聽(tīng)，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)氣。跟客戶(hù)交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準(zhǔn)確，不卑不亢。交談過(guò)程中要多用：您覺(jué)得呢？對(duì)嗎？您認(rèn)為呢？學(xué)會(huì)用反問(wèn)代替肯定或者引發(fā)客戶(hù)提問(wèn)。請(qǐng)記?。合迂浀目蛻?hù)才是好客戶(hù)。模式1：李先生，您好，您給我20秒，（我給您20萬(wàn)）我讓您的資產(chǎn)一個(gè)月翻幾倍甚至十幾倍，這個(gè)錢(qián)你想賺么？（只要客戶(hù)接到話(huà)題就可以繼續(xù)聊下去）模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞中報(bào)道過(guò)的產(chǎn)品，保證您1個(gè)月左右資金翻十

3、幾倍，甚至幾十倍。而且這個(gè)產(chǎn)品方興未艾，剛進(jìn)入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類(lèi)投資理念強(qiáng)的人士對(duì)這種產(chǎn)品也有所了解。模式3：王先生，占用您30秒的時(shí)間，我能讓您未來(lái)?yè)碛懈嗟臅r(shí)間。（客戶(hù)會(huì)問(wèn)怎么弄？）提及投資產(chǎn)品，可以讓他賺更多的錢(qián)，更好的修身養(yǎng)性，生命自然而然就延長(zhǎng)了。三、對(duì)付常見(jiàn)三種客戶(hù)的方法：1）應(yīng)對(duì)客戶(hù)沒(méi)興趣的方法：電話(huà)剛接通還沒(méi)說(shuō)上幾句，客戶(hù)就說(shuō)沒(méi)有興趣，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶(hù)并不是沒(méi)有興趣，只是對(duì)我們的產(chǎn)品還不了解。我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣很正常。不過(guò)我們可以換一種想法：人生下來(lái)什么都不會(huì)，如果沒(méi)興趣去了解這個(gè)世界，就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，您覺(jué)得是這個(gè)道理嗎？所以有沒(méi)有

4、興趣并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是能不能幫您賺到錢(qián)，提高您現(xiàn)在的生活質(zhì)量。沒(méi)有興趣？您的意思是在1個(gè)月左右讓您的資金翻幾十倍的方法不感興趣嗎？我向您保證這絕對(duì)是100%的賺錢(qián)的一種產(chǎn)品。（看客戶(hù)回復(fù)情況，不回復(fù)的話(huà)，就直接介紹產(chǎn)品）呵呵，沒(méi)有關(guān)系，如果您有興趣的話(huà)，我想可能就是您給我打電話(huà)了，（停頓一下或者哈哈）當(dāng)然這只是個(gè)玩笑。其實(shí)接我電話(huà)的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們簡(jiǎn)單的了解到央視報(bào)道的我們這款產(chǎn)品之后都會(huì)主動(dòng)跟我練聯(lián)系的。不如我現(xiàn)在就給您簡(jiǎn)單的講解一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證我們的電話(huà)線(xiàn)永遠(yuǎn)不會(huì)再交叉了。2）客戶(hù)忙的應(yīng)對(duì)策略一確實(shí)比較忙；二是一個(gè)借口

5、。1、客戶(hù)現(xiàn)在確實(shí)比較忙這要求電話(huà)銷(xiāo)售人員選擇好打電話(huà)的時(shí)間，盡量避開(kāi)客戶(hù)可能不方便的時(shí)段。比如不要在周一上午給客戶(hù)打電話(huà)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的公司周一上午都會(huì)開(kāi)例會(huì)；上下班或者吃飯時(shí)間也不方便，午休時(shí)間也要注意。如果遇到客戶(hù)的確不是很方便的情況，電話(huà)銷(xiāo)售人員首先要禮貌地向?qū)Ψ降狼?，同時(shí)約好下一次通話(huà)的時(shí)間，使用二選一的方式咨詢(xún)客戶(hù)，比如“您看今天下午兩點(diǎn)我給您電話(huà)，還是明天上午10點(diǎn)以后再給您電話(huà)？”。2、客戶(hù)說(shuō)很忙只是借口既然接聽(tīng)了電話(huà)，就說(shuō)明不是很忙。你接下來(lái)的說(shuō)的話(huà)并不是證明他不忙，而是證明他抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)聽(tīng)你講，你能給他帶來(lái)利益。即使客戶(hù)說(shuō)忙是謊言，也不要表現(xiàn)出我知道他在說(shuō)

6、謊。要讓客戶(hù)抽出一點(diǎn)時(shí)間給電話(huà)銷(xiāo)售人員，顯然我們需要給客戶(hù)一個(gè)或幾個(gè)理由，而最好的理由就是剛才說(shuō)的能給他帶來(lái)利益。而且要果斷堅(jiān)信的給他一個(gè)感覺(jué)，你這個(gè)產(chǎn)品真的能賺很多錢(qián)。3）沒(méi)錢(qián)許多客戶(hù)資金緊張，預(yù)算已經(jīng)花完，但手頭肯定還留有一筆備用資金，在特殊情況下是可以動(dòng)用的。如果對(duì)方確實(shí)已經(jīng)把預(yù)算花完了，你的產(chǎn)品宣傳必須極具吸引力，這樣才可能說(shuō)服對(duì)方動(dòng)用儲(chǔ)備資金。比如：李先生，我很遺憾同您聯(lián)絡(luò)得太晚了。不過(guò)我還沒(méi)告訴您，我們這個(gè)產(chǎn)品投入并不是很大，但是獲利卻豐厚。對(duì)于以此作為拒絕借口的客戶(hù)，銷(xiāo)售員應(yīng)該在了解了真實(shí)原因后相機(jī)進(jìn)行說(shuō)服。而對(duì)于確實(shí)無(wú)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，關(guān)鍵在于他是否真的決定要買(mǎi)，

7、如果他真的喜歡你的東西可以使客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)郵幣卡真的能賺錢(qián)。給他提一些解決錢(qián)的問(wèn)題，如借貸，向親友借一點(diǎn)等。一種回復(fù)：所以我才推薦投資這種低投資的產(chǎn)品來(lái)錢(qián)滾錢(qián)。當(dāng)然，也有真的沒(méi)有錢(qián)的客戶(hù)。對(duì)這樣的客戶(hù)就直接PASS。（前提是要甄別好）四、其他注意事項(xiàng)1）拜訪(fǎng)客戶(hù)后一定要約定下次的回訪(fǎng)時(shí)間通常情況下，第一次電話(huà)就與客戶(hù)達(dá)成交易的成功率是很低的，也是不現(xiàn)實(shí)的，因此在與客戶(hù)道別時(shí)，要有意識(shí)地約定與客戶(hù)下次會(huì)面的時(shí)間，從而獲得向客戶(hù)進(jìn)一步銷(xiāo)售的承諾。然而，在初次電話(huà)道別的時(shí)候能夠恰當(dāng)、熟練“預(yù)約”客戶(hù)的銷(xiāo)售員卻