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1、KPI績效考核制度一、總則1、考核目的:員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工提升自身工作水平,從而有效提升公司整體績效;2、考核原則1)以提高員工績效為導向;2)定性與定量考核相結合;3)公平、公正;4)多角度考核;3、考核用途1)薪酬調整;2)職務升降;3)崗位調動;4)員工培訓;二、考核職責劃分1、由總經(jīng)理、分管領導、綜管部組成考核小組,承擔以下職責:1)最終考核結果的審批;2)中層管理人員考核等級的綜合評定;3)員工考核申訴的最終處理;2、綜管部職責,作為考核工作具體組織執(zhí)行部門,主要負責:1)對各部門進行各項考核工作的培訓與
2、指導;2)對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查;3)匯總統(tǒng)計考核評分結果;4)協(xié)調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作;5)對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰;6)為每位員工建立考核檔案,作為薪資調整、職務升降、崗位調動等的依據(jù);3、各部門主管的職責1)負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理;2)負責處理本部門關于考核工作的申訴;3)負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰;4)負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核標準進行把關;5)負責所屬員工的考核評分;6)負責本部門員工考核等級的綜合評定;7)負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計
3、劃;三、績效考核體系1.考核層級:由直接主管考核下屬考核人被考核人總經(jīng)理分管領導部門主管分管領導√部門主管√部門員工√1.考核周期1)考核周期分為月度和年度;2)對部門主管的績效考核分為月度考核和年度考核;3)對部門經(jīng)理以下崗位的績效考核分為月度考核,年度考核以月度考核成績的總和取平均值為準;4)月考核為每月2日進行組織績效考核上一月度的工作績效(遇節(jié)假日延后),考核完后提交綜管部;年度考核為每年的1月份;2.考核指標1)考核指標構成:關鍵業(yè)績指標(KPI)70%,能力指標20%,態(tài)度指標10%2)KPI指標:代表崗位的核心責任和當期重點工作,是基
4、于公司經(jīng)營目標的層層分解,是兼顧公司的長期目標和短期利益、公司內部運營、成果和執(zhí)行動因等因素之間的動態(tài)有機結合。從以下三個方面考核:任務績效:體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《考核指標表格》。周邊績效:體現(xiàn)對相關部門服務的結果。管理績效:體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結果。包括定量指標和定性指標;定量指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎,把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息,通過定量指標信息的直接提取或指標計算公式,最終獲得數(shù)量結果的業(yè)績考核指標;定性指標是由考核人對被考核人業(yè)績做主觀的分析,直接給評價對象進行打分或做出模糊評判的
5、業(yè)績考核指標,定性指標評價完全是利用考核人的知識和經(jīng)驗做出判斷和評價。3)能力指標:根據(jù)考核對象表現(xiàn)的工作能力,參照能力考核標準,對考核對象的能力水平做出評定。4)態(tài)度指標:選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內容,如完成任務認真程度、積極主動性等3.考核指標評分標準1)KPI指標評分標準:2對于定量指標,設定“底限值”、“基準值”兩個目標值,底限值通常是勉強能夠接受的績效最差情況;基準值通常是需要經(jīng)過一些努力才能實現(xiàn)的目標;未達到底限目標值,考核得分為0;介于底限目標值和基準目標值之間,考核得分為6~8分;達到基準目標值,考核得分為8~10分;2
6、對于定性指標,通過詳細描述被考核崗位該項指標分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進”時被考核人相應的工作表現(xiàn),在考核時將被考核人歸入相應的類別即可。評價標準:優(yōu)秀,9~10分;良好,8~9分;一般6~8分;需改進,6分以下。1)能力態(tài)度指標評分標準:采取和定性KPI相同的四級評價標準,優(yōu)秀,9~10分;良好,8~9分;一般6~8分;需改進,6分以下。2)考核得分=KPI指標得分×70%+能力指標得分×20%+態(tài)度指標×10%3)考核系數(shù)等級優(yōu)秀良好一般需改進考核分數(shù)Y>987、半年以上為優(yōu)秀或者良好者,獎勵崗位工資免試提升一級;月度考評分數(shù)連續(xù)在三個月為需改進者,通告批評一次,并處罰崗位工資降一級;連續(xù)半年以上為需改進者,公司給予勸退。一、考核程序各考核人對被考核人進行考核評分;人力資源部統(tǒng)計匯總所有人的的評分,人資部30日前將所有綜合評定結果報考核管理委員會審批;審批后反饋到部門,由部門主管將最終考核結果反饋給被考核人;二、申訴及其處理1、被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議,可以采取書面形式向人力資源部申訴;一般申訴由人力資源部負責協(xié)調、處理。2、申訴書內容包括:申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。1、申訴受理人
8、力資源部接到職工申訴后,應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申