商業(yè)-運營中心運營手冊

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1、——京漢置業(yè)商業(yè)運營中心運營手冊（建議稿）———前言運營手冊概述本運營手冊是針對京漢置業(yè)商業(yè)運營中心制定的基本運營規(guī)則的說明，要求京漢置業(yè)商業(yè)運營中心各個部門根據(jù)本手冊的相應(yīng)規(guī)定從事各項具體運作。一、本運營手冊的基本原則1、職責(zé)明確的原則作為集團總部及下屬商業(yè)項目部分，本運營手冊所規(guī)定的職責(zé)包括三類：第一類是集團商業(yè)運營中心對下屬商業(yè)項目的基本職責(zé)要求；第二類是集團商業(yè)運營中心各專業(yè)管理部門對下屬商業(yè)項目對口人員的基本職責(zé)要求；第三類是各商業(yè)項目根據(jù)業(yè)務(wù)特點對本項目各部門和各崗位的職責(zé)要求。本運營手冊職責(zé)要求的重點放在第一和第二類職責(zé)上，第三類職責(zé)由各個商業(yè)項

2、目領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)根據(jù)日常業(yè)務(wù)和管理工作的需要自行制定，并報集團商業(yè)運營中心辦公室備案。集團建立的商業(yè)運營中心總部及下屬商業(yè)項目在職責(zé)方面總的原則是：凡是運營手冊中明確規(guī)定的由下屬商業(yè)項目部門承擔(dān)的職責(zé)，必須不折不扣地執(zhí)行；凡是運營手冊沒有明確規(guī)定由所屬項目部門負(fù)責(zé)的職責(zé)，全部由集團商業(yè)運營中心及集團商業(yè)運營中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。集團商業(yè)運營中心確定這一原則的目的是避免在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮和職責(zé)不清、效率不高等弊端?！?、按程序運作的原則在本運營手冊中，集團商業(yè)運營中心對下屬商業(yè)項目的日常運營的各個主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，這些規(guī)定是集團商業(yè)運營中心為保證各部門的整

3、體運營質(zhì)量而采取的管理措施。因此，集團商業(yè)運營中心各個管理部門以及下屬的項目部門應(yīng)嚴(yán)格按照本運營手冊規(guī)定的程序進(jìn)行日常運作。集團商業(yè)中心建立管理程序的原則是：按照職責(zé)和程序規(guī)定，充分明確集團商業(yè)運營中心與下屬各個商業(yè)項目部門在各種流程上的交接手續(xù)，并保證在各個環(huán)節(jié)上具備職責(zé)的可追溯性，便于分清責(zé)任、提高工作效率。3、按規(guī)章制度運作的原則作為本運營手冊是《京漢置業(yè)集團規(guī)章制度匯編》組成部分，是京漢置業(yè)商業(yè)運營中心所有人員共同應(yīng)遵循的規(guī)章制度。京漢置業(yè)商業(yè)運營中心各級領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項工作。商業(yè)運營中心在規(guī)章制度執(zhí)行過程

4、中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由項目部門承擔(dān)的工作，項目部門必須不折不扣地執(zhí)行；凡是規(guī)章制度沒有明確規(guī)定由項目部門負(fù)責(zé)的工作，全部由商業(yè)運營中心及商業(yè)運營中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。二、商業(yè)運營中心的管理文件體系———京漢置業(yè)商業(yè)運營中心的管理文件體系是集團管理文件體系的組成部分。1．京漢置業(yè)商業(yè)運營中心執(zhí)行的規(guī)章制度類別1.1集團規(guī)章制度。指由集團某一部門編制，適用于集團所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。1.2商業(yè)運營中心規(guī)章制度。指由商業(yè)運營中心自行編制，只適用于商業(yè)運營中心所屬人員的規(guī)章制度。下屬項目部門制定的專項制度只適合項目部門人員。1.3操作性作業(yè)指

5、導(dǎo)文件。指由集團某一部門或商業(yè)運營中心編制，指導(dǎo)負(fù)責(zé)某一項工作或過程的人員按照既定方法和程序作業(yè)的操作性文件。1.4工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。指由集團某一部門或商業(yè)運營中心編制，以圖形的方式描述一個或多個過程的時間和邏輯關(guān)系的文件。1.5其它文件。不能歸為上述五類的其它文件。1.6京漢置業(yè)商業(yè)運營中心的管理文件體系由商業(yè)運營中心辦公室統(tǒng)一管理。任何類別的規(guī)章制度在下發(fā)前均須經(jīng)商業(yè)運營中心總監(jiān)上報集團審核、確認(rèn)其適用性，并簽字批準(zhǔn)后，方可發(fā)布實施?！谝徽律虡I(yè)運營中心概述第一節(jié)京漢置業(yè)集團—商業(yè)運營中心概念1、集團—商業(yè)運營中心的基本定義集團是指北京京漢置業(yè)

6、集團股份有限公司，是以“京漢置業(yè)”為品牌的股份制實體，并以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財會核算、統(tǒng)一信息平臺和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的方式實現(xiàn)集團化運作。商業(yè)運營中心是京漢置業(yè)集團股份有限公司的下屬部門。2、商業(yè)運營中心的地位和作用商業(yè)運營中心是京漢置業(yè)集團股份有限公司直屬部門，也是集團唯一授權(quán)開展商業(yè)運作和發(fā)展的部門。商業(yè)運營中心核心職責(zé)是：按照“服務(wù)社區(qū)+實惠居民=京漢置業(yè)”的經(jīng)營理念和滿足社區(qū)居民消費需求的經(jīng)營定位，組織好符合社區(qū)需求的品牌廠商為居民提供良好的服務(wù)，在滿足社區(qū)需求并使居民滿意度最大化的同時，為集團房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展贏得良好的社會效益和

7、經(jīng)濟效益。第二章———商業(yè)運營中心的組織架構(gòu)、管理體制及部門職能第一節(jié)組織架構(gòu)集團副總監(jiān)商業(yè)運營中心文辦商業(yè)運營中心總監(jiān)招商經(jīng)理1人策劃經(jīng)理1名運營經(jīng)理1名通遼商業(yè)經(jīng)理1人順義商業(yè)經(jīng)理1人財信部17人商業(yè)運營經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名一期運營經(jīng)理1名營銷策劃經(jīng)理1名行企劃經(jīng)理1人工3人二期運營經(jīng)理1名商業(yè)招商助理1名順義招商經(jīng)理2名人順義招商經(jīng)理2名香河招商經(jīng)理2名策劃部2人部長1人部長1人部長1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人收銀領(lǐng)班2人招商主管4人2人會計1人會計主管1人信息主管2人收銀領(lǐng)班2人招商主管1人收銀員9人

8、出納主管1人會員團購1人運營主管1名4