xx-xx客房服務(wù)員年度總結(jié)范文

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1、為期兩天的拓展訓(xùn)練于昨天下午順利落下帷幕，剩下的是滿身的無力和疼痛，但是這次訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富XX-XX客房服務(wù)員年度總結(jié)范文　　xx-XX客房服務(wù)員年度總結(jié)范文　　時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始?！　】偨Y(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。

2、對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。　　xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：　　一：工作業(yè)績回顧　　本區(qū)域為8——9/f，總房量86間，從xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待正

3、所謂“跨過斷橋一小步，邁出人生一大步”這是我們經(jīng)過斷橋的時候教練給我們說的一句話，也是我對這次拓展訓(xùn)練的最大感悟!為期兩天的拓展訓(xùn)練于昨天下午順利落下帷幕，剩下的是滿身的無力和疼痛，但是這次訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富　　二：工作中不足　　◎員工培訓(xùn)力度不夠　　包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生　　◎區(qū)域成本控制管理欠缺　　區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強　　◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高　　住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配

4、套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強　　◎物品設(shè)施管理不周　　包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入　　◎沒有進行安全，團隊，服務(wù)意識教育　　◎責(zé)任管理不夠分明　　前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理　　◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)　　◎無績效考核　　◎無獎懲制度　　三：工作難題正所謂“跨過斷橋一小步，邁出人生一大步”這是我們經(jīng)過斷橋的時候教練給我們說的一句話，也是我對這次拓展訓(xùn)練的最大感悟!為期兩天的拓展訓(xùn)練于昨天下午順利落下帷幕，剩下的是滿身的無力和疼痛，但是這次訓(xùn)練給了

5、我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富　　◎工作車配備不足問題　　工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平　　◎抹布配備問題　　抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布　　◎杯具送洗及清潔　　希望后期能夠加大力度　　◎酒水撤出及補充　　團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案　　◎?qū)嵙?xí)生交接問題　　實習(xí)生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失　　◎布草送洗問題　　布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案　　◎垃圾運送問題　　◎人員固定問題　　希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固

6、定　　◎員工通道垃圾桶垃圾問題　　經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合　　◎收費酒水補充問題正所謂“跨過斷橋一小步，邁出人生一大步”這是我們經(jīng)過斷橋的時候教練給我們說的一句話，也是我對這次拓展訓(xùn)練的最大感悟!為期兩天的拓展訓(xùn)練于昨天下午順利落下帷幕，剩下的是滿身的無力和疼痛，但是這次訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富　　補充時間較晚　　◎免費酒水兌換問題　　兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換　　◎漏查物品問題　　漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查　　◎工作間門口過高問題　　工作間門檻過高，進出工作車不方便　　◎中班動用交接問題　

7、　中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄　　◎工作表不適用，有待改進　　四：今后工作重點　　◎提高員工團隊，服務(wù)意識　　◎加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)　　◎加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)任意識　　◎加強布草管理　　◎加強成本控制管理　　◎繼續(xù)進行計劃清潔管理　　◎加強安全操作管理　　◎努力提高員工工作熱情。正所謂“跨過斷橋一小步，邁出人生一大步”這是我們經(jīng)過斷橋的時候教練給我們說的一句話，也是我對這次拓展訓(xùn)練的最大感悟!